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e）参与制定质量方针、质量目标、质量责任制及考核办法。评价各部门的过程质量，为质量奖惩提供依据，行使质量否决权。
f）有权越级汇报公司质量情况，并提出坚持正确的管理措施。 4）工程部职责和权限
a)强化过程控制，运用科学的统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正、预防措施，使生产过程处于受控状态。 b)负责基础设施和工作环境的控制；
c)负责生产和服务提供过程的控制（含产品标识和防护）；负责各工序产品的自检和互检；负责按照工艺要求和合同要求进行设备的安装服务。 d)负责不合格品的控制；
e)负责按工艺要求和合同要求组织生产并对生产过程中出现的不合格和潜在的不合格采取纠正、预防措施。
f) 根据产品质量要求，制定原辅材料、半成品和成品的公司内控质量指标。 G）根据顾客需求、产品开发和提高产品质量等需要，负责产品实现的策划； H）负责对安装质量进行互检； i）参与管理评审和内部评审 6）市场部的职责和权限
a) 负责对顾客有关过程的控制，组织合同评审。 b) 对顾客沟通的管理；
c) 参与管理评审和内部审核;
d) 对顾客财产的归口管理与控制. e) 顾客满意度调查、分析、统计。 7）采购部的职责和权限
a）对供应商及外发供应商的开发、调查、选择，必要时组织对供应商考察评估。 b）负责询价、比价、议价工作。
c）下单并跟进，以确保采购的原材料满足预定交期。
d）供应商交货及时情况统计，并参考供应商服务及质量情况进行供应商跟踪评审。 e）确保向合格供应商及时采购； f)供应商品质评价及品质辅导。 8）财务部的职责和权限
a) 参与销售合同的评审工作； b) 参与采购物资的验证；
c) 负责为生产和服务提供资金。 5．2．2管理者代表
为确保质量管理体系所需过程得到建立、实施和保持，总经理在公司内部设立管理者代表，以便掌握质量管理体系最直接的信息；
管理者代表的职责和权限：见本手册《0.2 管理者代表任命书》 5．5．3内部沟通
总经理应确保在组织内建立适当的沟通过程，使质量管理体系的有效性得到沟通。
1）沟通的方式
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a）公司领导层(包括中层)的沟通方式主要为由总经理召开的工作会议（必要时，领导成员之间也可以用个别交谈的方式进行沟通）。
b）公司各工作部门内的内部沟通的主要方式是由部门领导召开的部门内的员工会议或骨干会议。
c）部门之间的沟通可通过现场会、碰头会、通知等形式进行。
2）沟通内容是：公司的经营方针和目标（包括质量方针和目标）的完成情况、质量管理体系的运行情况、月度工作计划和各项经济指标的完成情况及分析、工作质量、
实物质量、顾客满意度分析及最高领导层认为应进行沟通的其他事项。 3）其他沟通
除以上所规定的几项沟通外，公司的其他沟通方式还可以有下发文件、通知、简报等进行上级对下级的沟通，也可以用报告、报表、请示等方式进行下级对上级的沟通。
5．6管理评审
5．6．1总经理每年组织一次管理评审（两次管理评审间隔不超过12个月），以会议形式进行，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。特殊情况下，可按需要适时组织评审；
5．6．2管理评审计划由行政部起草，经总经理批准后实施。管理评审的输入由行政部组织各相关部门编写成正式文件，经管理者代表审核后报告公司管理层。管理评审后，管理评审的输出报告由管理者代表组织行政部人员起草报告，经总经理审核批准后发到相关部门，管理评审由行政部记录并及时归档。 5．6．3管理评审输入
a）质量管理体系改进的机会和变更的需要；包括质量方针、目标； b）内外部质量审核的结果； c）顾客反馈
d）过程的业绩和产品符合性； e）预防和纠正措施的状况； f）以往管理评审的跟踪措施；
g）可能影响质量管理体系的变更； h）改进的建议
5．6．4管理评审的输出
a）质量管理体系及其过程有效性的改进； b）与顾客有关的产品的改进； d）资源需求。 5．7相关文件：
1.《管理评审程序》 2．《岗位的职责和权限》
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6. 资源管理
6．1资源提供
资源的提供由总经理负责，各部门配合实施。
公司在实施、保持和持续改进质量管理体系的各项活动中所需要的资源主要是人力资源、基础设施和工作环境。人力资源包括管理、执行和作业等不同层次的人员；基础设施包括公司生产经营活动所必需的各种设备、设施和检测设备、信息系统等。通过资源的充分提供，达到满足顾客要求，增强顾客满意的目的。本公司在程序文件和三层次文件中一定程度上对这些资源及其管理作出了要求。 6．2人力资源 6．2．1总则
为了确保质量管理体系的有效运行，基于适当的教育、培训、技能和经验。确保直接或间接从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 6．2．2能力、意识和培训
a） 行政部负责公司人力资源的管理
b） 行政部应根据对产品质量的影响程度，确定从事影响产品质量工作的 人员所必要的能力，并制定本公司《岗位的职责和权限》，能力主要包括：受教育和培训的程度、技能和经验。
C）对能力达不到要求的人员，公司应采取相应的措施，这些措施包括招聘符合要求的人员、培训、师傅带徒弟、换人换岗、送出去请进来等方式；
d）从人员是否胜任的角度来评价采取措施的有效性。评价的方式可以是：理论考试、操作考核、观察、定期的绩效评价；通过内审的信息或根据产品有关信息进行判断；
e）以“全员参与”的质量管理原则，确保员工能够意识到本人所从事活动的相关性和对实现产品要求的重要性，以及如何为质量目标作出贡献。同时公司应确保员工接受意识方面的培训，使员工认识到满足顾客要求和法律法规要求的重要性，以及不满足的后果，同时也使员工意识到个人岗位的活动与实现组织质量方针的紧密联系，并为之作出努力。
f）行政部应保持教育、培训、技能和经验的适当记录。
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6．3基础设施
本公司的基础设施是保证质量管理体系正常运行的基本条件，必须予以充分的满足。
6.3.1基础设施包括：
a)建筑物、工作场所和相关的设施（信息系统等）； b)生产设备（包括硬件和软件）； c)支持性服务如运输或通讯。 d）其它。
6.3.2工程部负责公司所有生产设备的维护和管理,并制定《设备管理程序》确保生产设备符合规定要求。
6.3.3工程部负责公司生产用建筑物、车辆、水电的管理,并制定相应的管理办法，确保这些设施能满足生产的需求;
6.3.4 各种基础设备的使用和管理部门都要教育职工正确使用的爱护设施.
6.3.4行政部负责通讯等信息系统服务的管理，确保它们的正常运转。
6．4工作环境
6．4．1公司执行国家有关环境保护法律法规及地方环保规定，由工程部负责对影响工作环境的因素进行评估，对诸如温度、湿度、振动、空气质量、照明、清洁度、废水、废渣、粉尘的排放以及工作中的人体工学、劳动保护设施等方面的要求进行了评估，制定公司关于环境保护、文明生产的规章制度《安全生产管理制度》。 6．4．2公司要保证工作环境的适宜性，满足国家有关安全、环境法规、标准和规定要求，确保职工在良好的环境中工作。
6．4．3公司制订并执行安全操作规程，凡新员工进公司，均必须由行政部进行半天以上的生产安全教育，并保持培训记录。上岗操作工均经过安全操作培训，工作中严格执行安全操作规程。
6．4．4公司强调文明生产，工作现场必须清洁文明，在交接班时对环境卫生也要执行交接班制度，确保生产现场堆放整齐、清洁文明。创造一种文明、和谐的工作气氛。 6．5相关文件
1．《设备管理程序》 2．《安全生产管理制度》
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7．产品实现
7．1产品实现的策划
由工程部负责组织对机电工程安装项目实现所要求的过程和子过程顺序和相互关系进行策划，并重点考虑机电工程安装施工和服务的运作过程，这种策划必须与公司质量管理体系的其它要求（如管理职责、资源管理中的要求）相一致，并且必须以适于公司操作的方式形成文件，工程部和相关部门根据策划的结果，组织编制相应的施工方案（质量计划），确定以下适用内容：
a．项目、产品或服务应达到的质量目标或技术要求；
b．过程实施的阶段有关人员的职责、权限，所需配备的资源； c．应采用的特定程序、方法和作业指导书；
d. 具体的试验、检验方法和监控方法以及相关的验收准则以及工程的交付日期； e．证明过程和产品符合性所必要的质量记录，如检验、验收记录； f．为达到质量目标而采取的其它措施和方法
策划所形成的文件由总经理组织工程部和相关部门参加进行评审，必要时可邀请有关外单位的专家参加评审。
当评审认为策划意见可行后，由总经理批准，作为机电工程安装施工和服务的依据。
当策划意见的内容涉及外部审批时，在完成内部审批后按有关规定办理外部审批。
7．2与顾客有关的过程
7．2．1与产品有关的要求的确定
市场部负责根据“以顾客为关注焦点”的质量管理原则，以增强顾客满意为目的，识别顾客明示的要求、与产品有关法律法规要求，还考虑顾客没有明确规定的要求及公司确定的任何附加要求。争取超越顾客的期望。市场部应将与产品有关要求转化成用技术语言描述的文件。该文件至少包括以下内容：
1）顾客对产品的完整要求（产品固有特性要求、交付要求、支持要求）； 2）虽然顾客没有规定，必须满足的要求（产品的改进建议、顾客投诉及处理过程产生的数据、竞争对手分析）；
3）与产品有关的责任，包括法律法规要求；（对此条应进行动态管理，公司应