XX物业管理有限责任公司
操作层（秩序维护员）考核直接上级评分表
考核时间： 年 月 姓名 维度 序号 部门 指标 岗位 完成情况 ■月度 □年度 A B C D 1、（20%） 值勤期间无重大安全责任事故 2、（16%） 安全服务零投诉 3、（15%） 军事培训考核合格率100% 4、（15%） 理论培训考核合格率100% 绩效 任务 6、（8%） 绩效 7、（5%） 8、（5%） 9、（3%） 5、（8%） 仪容仪表符合公司要求 安全器材无破损、无丢失 突发事件处理及时、流程规范 服务态度及服务语言规范 严格保守公司、业主信息，不向外传播 10、（3%） 无脱岗、睡岗行为 11、（2%） 车辆管理规范，无乱停乱放(或漏登记)现象 1（10 %） 2（20 %） 态度 工作 态度 3（30%） 4（30 %） 5（10 %） 1（10 %） 2（10 %） 能力能力 素质 3（10 %） 4（10 %） 5（10 %） 出勤率100% 遵守规章制度，无违规行为 服从工作安排，执行率100% 工作积极主动 服务态度主动热情，业主无投诉 沟通能力 协作能力 团结同事 学习能力 执行能力 责任感 岗位知识技能（占50%） 考核人 签字： 年 月 日 签字： 被考核人 年 月 日 16
XX物业管理有限责任公司
操作层（保洁员）考核直接上级评分表
考核时间： 年 月 姓名 维度 序号 1（20%） 2（15%） 3（10%） 4（10%） 绩效 任务 绩效 5（10%） 6（10%） 7（5%） 8（5%） 9（5%） 10（5%） 11（5%） 1（10 %） 2（20 %） 态度 工作 态度 3（30%） 4（30 %） 5（10 %） 1（10 %） 2（10 %） 能力能力 素质 3（10 %） 4（10 %） 5（10 %） 部门 指标 责任区内，保洁现场质量符合作业标准 保洁服务零投诉 严格执行保洁作业规程 仪容仪表符合公司要求 作业标准及频次按时按标准完成 培训考核合格率100% 保洁工具妥善保管使用，无丢失现象 服务态度及服务语言符合作业要求 严格保守公司、业主信息，不向外传播 完成临时保洁任务及时率100% 保证设施设备完好，不影响保洁工作 出勤率100% 遵守规章制度，无违规行为 服从工作安排，执行率100% 工作积极主动 服务态度主动热情，业主无投诉 沟通能力 协作能力 团结同事 学习能力 执行能力 责任感 岗位知识技能（占50%） 考核人 岗位 完成情况 ■月度 □年度 A B C D 签字： 年 月 日 签字： 被考核人 年 月 日 17
XX物业管理有限责任公司
操作层（前台接待）考核直接上级评分表
考核时间： 年 月 姓名 维度 序号 1（15%） 接待服务零投诉 2（15%） 表单分递及时、准确 3（10%） 钥匙管理无丢失、私配、过期不还现象 4（10%） 记录表格规范清晰 绩效 5（10%） 服务统计及时、准确 任务 6（10%） 服务态度及服务语言符合公司要求 绩效 7（10%） 仪容仪表符合公司要求 8（5%） 9（5%） 培训考核合格率100% 严格保守公司、业主信息，不向外传播 部门 指标 岗位 ■月度 □年度 完成情况 A B C D 10（5%） 办公物品摆放整齐、接待台面无杂物 11（5%） 前台服务秩序井然、无吵闹喧哗、无无故逗留人员 1（10 %） 2（20 %） 态度 工作 3（30%） 态度 4（30 %） 5（10 %） 1（10 %） 2（10 %） 能力 能力3（10 %） 素质 4（10 %） 5（10 %） 出勤率100% 遵守规章制度，无违规行为 服从工作安排，执行率100% 工作积极主动 服务态度主动热情，业主无投诉 沟通能力 协作能力 学习能力 执行能力 责任感 岗位知识技能（占50%） 考核人 签字： 年 月 日 签字： 被考核人 年 月 日 18
XX物业管理有限责任公司
操作层（监控员）考核直接上级评分表
考核时间： 年 月 姓名 维度 序号 1（15%） 2（10%） 3（10%） 4（10%） 5（10%） 绩效 任务 绩效 6（10%） 7（5%） 8（5%） 9（5%） 10（5%） 11（5%） 12（5%） 13（5%） 1（10 %） 2（20 %） 态度 工作 态度 3（30%） 4（30 %） 5（10 %） 1（10 %） 2（10 %） 能力能力 素质 3（10 %） 4（10 %） 5（10 %） 接待服务零投诉 重要监控信息资料及时备档、无遗漏丢失 记录表格规范清晰 表单分递及时、准确 服务统计及时、准确 服务态度及服务语言符合公司要求 设施设备无责任损坏 培训考核合格率100% 仪容仪表符合公司要求 严格保守公司、业主信息，不向外传播 非监控室人员进入严格控制及登记 办公物品摆放整齐、工作台面无杂物 无睡岗、漏岗及脱岗行为 出勤率100% 遵守规章制度，无违规行为 服从工作安排，执行率100% 工作积极主动 服务态度主动热情，业主无投诉 沟通能力 协作能力 团结同事 学习能力 执行能力 责任感 岗位知识技能（占50%） 考核人 19
部门 指标 岗位 完成情况 ■月度 □年度 A B C D 签字： 年 月 日 XX物业管理有限责任公司
操作层（收费员）考核直接上级评分表
考核时间： 年 月 姓名 维度 序号 1（15%） 2（15%） 3（10%） 4（10%） 绩效 任务 绩效 5（10%） 6（10%） 7（10%） 8（5%） 9（5%） 10（5%） 11（5%） 1（10 %） 2（20 %） 态度 工作 态度 3（30%） 4（30 %） 5（10 %） 1（10 %） 2（10 %） 能力能力 素质 3（10 %） 4（10 %） 5（10 %） 部门 指标 收费帐目清晰、无差错 现金转存及时、无过夜、日帐日清 表单分递及时、准确 服务态度及服务语言符合公司要求 培训考核合格率100% 仪容仪表符合公司要求 服务统计及时、准确 严格保守公司、业主信息，不向外传播 办公物品摆放整齐、办公台面无杂物 记录表格规范清晰 岗位服务零投诉 出勤率100% 遵守规章制度，无违规行为 服从工作安排，执行率100% 工作积极主动 服务态度主动热情，业主无投诉 沟通能力 协作能力 学习能力 执行能力 责任感 岗位知识技能（占50%） 考核人 岗位 完成情况 ■月度 □年度 A B C D 签字： 年 月 日 20