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（七）保安部巡逻员
1. 在领班领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保
卫工作。
2. 按规定路线认真巡查酒店各区域和要害部位，发现事故隐患，及
时处理，并向上级汇报处理情况。
3. 保持住客楼层的安静，遇见客人主动打招呼并让道，坚持“宾客
至上，服务第一“的原则，热情礼貌，随时为客人提供服务。 4. 在巡查时，发现卖淫嫖娼人员或其它可疑情况，应及时进行制止，
或礼貌地进行询问，并向上级领导汇报。
5. 认真检查酒店各区域部位消防设施设备是否符合防火要求，有无
损坏，保证安全畅通，防止火灾或其它紧急事故的发生，并做好查情记录，对存在的问题及时给予纠正或上报。
6. 负责对酒店其它部门的各岗位值班人员和设施设备进行检查，发
现有违纪现象和问题及时指正或上报其部门有关领导。 7. 在巡逻时，遇到陌生人，可疑人员要进行询查，防止无关人员进
入非公共区域，夜间值班应加强酒店外围力度（询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡）防止犯罪人员潜入酒店内区域或翻越客房阳台进行偷盗，发现情况应果断进行处理。 8. 如发现一般性纠纷或遇有突发性事件，立即按有关程序进行处理，
保护好现场，及时向上级领导汇报。
9. 发现有施工人员时，应检查有无酒店施工许可证，监督在指定的
区域按《酒店施工有关管理条例》进行施工，禁止在施工时影响
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客人正常休息的不利素，违者必究。
10. 制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发
现后应将物品扣留。 （八）保安部地下车库
1. 负责地下车库交通秩序保障车辆和行人安全。
2. 用标准及正确的手势指挥车辆按照规定停放好，仔细检查并作好
记录。
3. 保持道路的畅通，并提醒车主将车门锁好，并给客人指引电梯的
方向。
4. 熟悉消防设备的分布情况、数量及使用方法。
5. 定时对车辆进行检查、记录，发现异常情况及时向直属上级报告，
并分析原因。
6. 若有旅游团入店时，需疏通车道或安排欢迎队伍，并要在客人抵
达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好迎接旅游团的安全准备工作。
7. 对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要劝其交保安部
代为保管。
8. 严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及
形迹可疑者，坚决拦阻其入内。
9. 维护和保持停车场的各类交通标志醒目、整洁、完好，车道和各
种保安、消防等设施完好有效，及时提醒驾驶人员锁好车门、窗，
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带走车上贵重物品，发现违反停车场管理制度的人和事及不安全问题，及时报告。 （九）保安部大门岗
1. 维护好大门的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车
辆和行人安全，使门前疏通无阻。
2. 高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整以及形迹可疑者，要坚决
拦阻不让其入内，严格把好第一关。
3. 对来店的顾客要彬彬有礼，无论是行车还是乘客来的宾客都表示
欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有车位要向客人或协同解释清楚，并引导客人将车停在附近的公共停车场。 4. 有旅游团人店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人低到前
10分钟疏通好车道和停车位置，做好欢迎迎接旅游团的安全准备工作。
5. 对带有危险品、易燃品，易爆品入住酒店的客人要劝其交保安保
员保管。
6. 对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次光临，对带大件入住酒
店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以帮助，帮其将行李搬上车。
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（十）保安部员工通道
1. 进出物品检查，员工带出一切物品必须凭《物品放行条》方可放
出。
2. 监督员工进出佩戴工牌及上下班打卡情况，发现有员工代打卡者
一律记下工牌号上报处罚。 3. 严格控制员工级乘坐电梯。 4. 严禁车辆、物品或人员堵塞通道。
5. 营业时间内，负责员工一切外出，须凭《放行条》方可放行，否
则一律不可以外出。
6. 定时巡视周围，如发现有疑之事或人应及时处理，处理不了立即
上报。
7. 随时配合各部门和各岗位处理突发性事件。 8. 完成上级领导交办的其他工作。
三、保安部的管理制度和规定
（一）保安部工作准则：
1. 当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许
抱胸插手。
2. 严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备
案。
3. 做到无条件服从上级分配，听从上级管理。
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4. 严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。 5. 熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。 6. 接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。 7. 处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。
8. 当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打
私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。
9. 当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉
扯、闲聊。
10. 当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。 11. 当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。 12. 当值时不准睡觉、不得带有醉意。
13. 严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准
并派他人替岗后，方可进行。 14. 非特殊情况，严禁使用酒店客用设施。
15. 熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用
方法。一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。
16. 熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道
等。
17. 无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作
间等。
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