4.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的( ) A.质量检测 B.准时制（JIT） C.全面质量管理 D.企业流程再造（BPR） 5.企业总体战略又称为( ) A.经营战略 B.竞争战略 C.业务层战略 D.SBU战略
6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是( ) A.生产经营 B.人力资源管理 C.技术开发 D.采购
7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是( ) A.集中发展战略 B.纵向一体化战略 C.横向一体化战略 D.同心多样化战略
8.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是( ) A.明星类业务 B.问号类业务 C.金牛类业务 D.瘦狗类业务
9.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是( ) A.客户分析 B.创造客户价值 C.发展关系网络 D.深入了解目标客户
10.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是( ) A.期望的客户 B.普通的客户 C.重复购买的客户 D.忠诚的客户
11.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取( ) A.维持策略 B.投资策略 C.放弃策略 D.培育策略
12.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是( ) A.业务操作管理
B.客户合作管理 C.数据分析管理 D.信息技术管理
13.最早、最简单的一种组织结构形式是( ) A.职能制结构 B.直线制结构 C.事业部制结构 D.矩阵型结构
14.对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指( ) A.组织结构柔性化 B.组织结构虚拟化 C.组织结构扁平化 D.组织结构网络化
15.3C理论是指顾客、竞争和( ) A.商业 B.沟通 C.变化
D.创造
16.企业再造的出发点是( ) A.以顾客为中心 B.以竞争为中心 C.以变化为中心 D.以组织目标为中心
17.目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场和( ) A.市场差异分析 B.顾客分组 C.进行市场定位 D.4Ps营销组合
18.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和( ) A.品牌 B.地点/分销 C.顾客 D.成本
19.一般来说，消费品市场上，最重要的促销方式是( ) A.销售促进 B.公共关系 C.广告 D.人员推销
20.网上直接调查，根据调查方法的不同，有若干分类。其中，最常用的是( ) A.网上问卷调查法 B.网上实验法 C.网上观察法
D.视频会议法
21.运作管理对资源的消耗可以分为：固定类、变动类和( ) A.短期类 B.长期类 C.时间类 D.资源类
22.虚拟企业最基本的形式是( ) A.虚拟开发 B.虚拟生产 C.虚拟销售 D.虚拟管理
23.网络时代，企业财务管理的合理目标是( ) A.利润最大化 B.股东财富最大化 C.企业价值最大化 D.顾客价值最大化
24.财务预测方法中，定量预测又可分为因果预测法和( ) A.平衡预测法 B.因素预测法 C.趋势预测法 D.比例预测法
25.人力资源具有双重性，是指同时具有生产性和( ) A.能动性 B.再生性 C.社会性 D.消费性
26.网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性和( ) A.沟通化 B.激励性 C.过程化 D.主创性
27.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-what是( ) A.人力知识 B.技能知识 C.事实知识 D.原理知识
28.知识管理的螺旋循环中，通过经验分享促进组织成员间隐性知识的转移，这是( ) A.共同化 B.外化 C.连接化 D.内化
29.下列有关供应链管理的叙述，正确的是( )
A.供应链管理的目的是为核心企业提供满意的服务 B.供应链管理强调提高供应链末端的竞争能力
C.供应链管理最终能为供应链中所有成员带来价值增值 D.供应链管理是一种分散管理模式
30.企业文化可以划分为不同的层次，表层文化是( ) A.物质层次文化 B.制度层次文化 C.执行层次文化
D.精神层次文化
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.企业敏捷制造的主要支撑技术有( ) A.分布式网络通讯技术 B.计算机集成制造技术 C.工作流管理技术 D.网络数据库技术
E.计算机支持的协同工作技术 32.目前企业的融资方式主要有( ) A.发行股票 B.银行借款 C.商业信用 D.内部积累 E.吸收直接投资
33.人力资源管理的基本原则有( ) A.综合效率原则 B.激励原则 C.公平竞争原则
D.使用和开发相结合原则 E.安全和健康原则
34.知识管理的激励机制主要包括( ) A.知识运行机制 B.知识明晰机制 C.知识绩效机制 D.知识惩罚机制 E.知识共享机制
35.企业文化的作用主要包括( ) A.导向作用 B.凝聚作用 C.规范作用 D.激励作用 E.沟通作用
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 36.简述实施客户关系管理的基本步骤。 37.简述网络型组织的基本类型和优点。 38.简述实施JIT生产模式的要点。
39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。
40.企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么？ 41.简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。 四、论述题(本大题10分)
42.论述网络时代企业面对的机遇和挑战。 五、案例分析题（本大题共20分） 43.海尔、TCL谁能走的更远
两家企业都是中国的标杆型企业，国际化都走在了中国企业之先。但是两家公司的管理都还存在不足，海尔还不能进入国际主流市场，它们面临种种困难，都还未能真正成为国际化的强势品牌。海尔2007年1180亿元的销售额，国际贡献不超过40亿美元，占的比例不到20%；TCL则刚在国际化上栽了个大跟头。原因有几个，他们都还没有实现从营销企业向技术企业的转型，一直以来，依靠的是营销拉动，而不是技术拉动。我们看到三星这几年发展很快，其背后是产品周期开发非常快。国际市场的竞争与国内市场不一样，价格不是成败的决定因素，对品质、技术要求非常高，没有攻克技术的壁垒是海尔与TCL的最大问题。
第二个原因是，品牌经验还没建立起来，海尔是中国企业中国际品牌最高的一个，但是在国际上还欠缺，现在是一只脚在国门内，一只脚在国门外，为什么同样由中国生产的，飞利浦用TCL代工，能卖到几千美元，而我们只能卖到800美元？
这两家公司的共性大于个性，也是中国家电制造企业普遍存在的问题。国内企业差异化做的还不够好，两家企业一南一北，面对的消费者和市场是一样的。张瑞敏和李东生，总体来说，也是共性大于差异性。他们都是中国非常优秀的企业家，都是榜样式的人物，都是理性大于感性，令人尊敬。李东生是成熟的一个人，不夸夸其谈。张瑞敏是一个敢于担当，社会责任感比较强烈的人。在理论修养上，张瑞敏要比李东生高，他就能提出休克鱼、斜坡理论。
TCL的文化氛围比较追求上下平等。而海尔的等级观念比较强一些。前些年，李东生更能包容手下，你能看到TCL许多人站出来说话，但是在海尔，往往只是张瑞敏出来说话。说TCL进入修船期，没错，前几年的挫折太大了，现在在恢复、康复。而海尔用修复来比喻不太准确，应该说海尔在调整期。杨绵绵也说了，前几年一直追求500强企业，现在要追求盈利企业，追求利润。
对这两家公司未来的预测，如果说有一天跑了100米，海尔应该跑到75～80米，TCL可能跑到60～70米。海尔在国际化的品牌建设上，走在了TCL的前面，海尔坚持做自主品牌，不做代工，TCL还是给人代工的，电视的出口，大多是代工。海尔的品牌建设上超越了TCL，这是能走更远的原因。 另外，TCL的国际化，背了两个大包袱，最大的包袱是汤姆逊，CRT电视的时代马上就要结束了，而TCL在墨西哥、泰国和波兰的这三个工厂，产量达到了800万台。现在只是把包袱从背上放到了地下，但是有一天也许会成为重要障碍。工人很多，产量不能上，还消耗财力。海尔在国外建厂，也有包袱，不过没有这么大。
再者，技术上的突破很难，海尔的处境与国内其他企业相比要好。海尔有很多专利，但80%是在国内申请的专利。而它最大的对手是西门子、伊莱克斯、索尼、三星这样的企业。在产品开发上，海尔有了三开门的冰箱，而这是LG最先开发出来的；海尔也有了不用洗衣粉的洗衣机，在日本和欧洲，3年前已经出现了这样的产品。在国际市场上，海尔还不是领跑者，而是跟跑者。
技术的壁垒，是国内企业最大的壁垒。国内只发展应用技术，没有基础技术的积累，造成我们应用技