35.库存成本包括( ) A.存储成本 B.订货成本 C.销售成本 D.信息成本 E.谈判成本
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 36.请描述企业的概念及其特点。 37.影响客户终身价值的因素包括哪些？ 38.请简述企业再造的含义及特点。 39.简答JIT生产可以被消除的浪费。 40.简答网上培训的原则。
41.简答供应链管理的“7R”原则。 四、论述题(本大题10分)
42.请阐述矩阵型组织结构的优缺点。 五、案例题(本大题共20分) 43.宜家家具集团
1943年宜家(IKEA)的当家人Ingvar.Kamprad(英格瓦尔.坎姆普瑞德)16岁时，在父亲的帮助下开办了自己的公司，也就是今天的宜家。1958年Kamprad首先在家乡经营家具零售，而后很快便发展到挪威、丹麦和瑞士；1974年开辟了全球最大的市场——德国；然后又进军加拿大、荷兰；1987和1985年成功打入英国和美国，并发展成为目前的第二、三大市场。宜家已名符其实地成为家具零售业的龙头老大。Kamprad的经营理念是：将少数人才能享用得起的奢侈品改造成大众能接受的产品。为了更大程度地降低成本，Kamprad的方式是：让顾客成为自己的合作伙伴，由顾客自己动手、自己运输和自己组装来换取产品的低价格。因循这种思路，宜家已形成了自己特有的风格，那就是：大批量的订购，平板式的运输方式，由顾客自己组装的产品。宜家几十年的发展过程中，以他们独特的经营理念与产品设计赢得了许多忠实的消费者。宜家在不断的成长中，吸收新的经营理念与管理方法，这也是宜家赖以继续繁荣下去和持续增长、发展的原因。
目前宜家总共有203家商场分布于32个国家和地区。其中，宜家集团在23个国家独自拥有180家商场。宜家集团2004财政年度销售额为128亿欧元(约1170亿瑞典克朗)。宜家集团在44个国家总共拥有84,000名员工，其中亚洲和澳大利亚地区员工数量为3000人。 问题：
(1)结合案例，谈谈宜家创始人Kamprad的经营理念。(10分) (2)结合案例，谈谈市场营销过程。(10分)
全国2008年10月自学考试网络经济与企业管理试题
课程代码：00910
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.被誉为“管理过程理论之父”是( ) A.马斯洛
B.韦伯
C.泰罗 D.法约尔 2.管理的核心是( ) A.对资源的合理配置和有效整合 C.进行计划、组织、领导和控制
B.达到组织的预订目标 D.实现企业价值的最大化
3.与实体企业相比，以下哪个不是网络企业的特点?( ) A.网络企业是全天候运作的
B.网络企业是高知识型的
C.网络企业是计算机化和网络化的 D.网络企业是高服务水平的 4.企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是( ) A.企业的战略 C.企业的资源
B.企业的核心能力 D.企业的内聚能力
5.根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有高市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为 ( )
A.明星类 C.问号类
B.金牛类 D.狗类
6.战略经营单位简称( ) A.SUB B.USB C.SBU D.BSU
7.一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值和( ) A.内部价值 B.外部价值 C.潜在价值 D.远期价值
8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和( )
A.生产部件 B.服务部件 C.财务部件 D.销售部件
9.采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是 ( ) A.放弃 B.培育 C.维持 D.投资
10.组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构，具体来说，以下不属于组织管理的基本内容是( )
A.组织设计 B.组织分解 C.组织运作 D.组织调整
11.主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是( ) A.职能制结构 C.矩阵型结构
B.事业部制结构 D.控股型结构
12.由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标，这是指( )
A.网络型组织
B.临时团队
C.虚拟组织 D.战略联盟
13.企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小子市场中占据较大的市场份额是指( ) A.差异市场营销 B.无差异市场营销 C.网络营销 D.集中营销
14.整合营销已由传统的4ps理论逐渐转化为( ) A.5ps理论 C.4cs理论
B.6ps理论 D.5cs理论
15.当当网的销售渠道属于( ) A.B－B B.B－C C.C－C D.C－B
16.JIT生产方式发源于( ) A.美国 B.日本 C.荷兰 D.中国
17.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是( ) A.核心企业 B.物流企业 C.虚拟企业 D.中介
18.公司的各种资产、资本以及资产与资本的对比关系等都必须保持一定的比例是贯彻了 ( )
A.系统原则 B.平衡原则
C.优化原则 D.比例原则
19.在编制财务计划时，根据影响某项指标的各种因素，来推算该指标计划数的方法是 ( ) A.因素法 C.平衡法
B.比例法 D.定额法
20.投资按期限可分为( ) A.长期投资和短期投资
B.直接投资和间接投资
D.对内投资和对外投资
C.确定投资和不确定性投资
21.人力资源规划的内容主要分为两个层次：一个是组织的人力资源规划，另一个是人力资源的( ) A.生产业务规划 B.销售业务规划 C.研发业务规划 D.各项具体业务规划
22.从培训的层次上来划分，员工培训可以分为高级、中级和( ) A.在职培训 B.脱产培训 C.低级培训 D.初级培训
23.根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是( ) A.基本薪酬 B.绩效薪酬 C.奖金 D.福利
24.关于事物的原理和客观规律方面的知识，通常属于科学范畴的是( ) A.事实知识 B.原理知识 C.技能知识 D.人力知识
25.知识管理的编码策略是基于知识再用的知识管理策略，它又叫( ) A.显性策略 B.隐性策略 C.个人化策略
D.共享策略
26.目前许多大型企业已经建立起知识管理体系，它的中心是( ) A.首席财务官(CFO) C.首席执行官(CEO)
B.首席知识官(CKO) D.首席信息官(CTO)
27.供应链管理强调提高核心竞争力，它围绕的中心是( ) A.供应商 C.批发商
B.制造商 D.整个供应链
28.企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的
重要信息，这是指( )
A.企业生产计划 B.生产进度 C.能力平衡 D.外包计划
29.一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客的需求，这是指( )
A.协同战略 B.外包战略 C.延迟化战略
D.精益战略
30.任何一个企业的企业文化，总是与企业长期发展相联系的，是一个逐步形成和发展的动态过程，这反映了企业文化的( )
A.动态性 C.独特性
B.科学性 D.辐射性
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.企业战略是带有全局性、根本性和长远性的谋划，可分为重要的层次有( ) A.总体战略 B.长期战略 C.事业层战略 E.短期战略
32.企业组织外部虚拟化的具体形式有( ) A.外包 B.战略联盟 C.特许经营 D.合资企业 E.虚拟销售网络
33.市场营销组合策略包括许多要素，美国营销学家麦卡锡把这些要素概括为( ) A.产品 B.价格 C.品牌 D.地点 E.促销
34.员工培训的原则有( ) A.理论联系实际，学用一致
B.知识技能培训与组织文化培训兼顾
D.职能战略
C.全员培训和重点提高相结合 D.严格考核和择优奖励 E.注重成本