、多项选择题(本大题共5题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31．企业管理组织结构的创新包括( ) A．组织结构扁平化 B．组织结构柔性化 C．组织结构网络化 D．组织结构职能化 E．组织结构虚拟化
32．在企业的发展过程中，现代企业生产时期的主要特征包括( ) A．产生了垄断组织 B．协作关系复杂、严密
C．企业之间的兼并与收购大量出现 D．产生了科学管理理论 E．所有权与经营权相分离
33．对本企业所要进入的市场领域进行抉择时，战略分析的主要内容和方法包括( ) A．市场透视分析 B．生产能力分析 C．竞争对手分析 D．产品分析 E．产业组织分析
34．企业再造中的“以顾客为中心”指的是( ) A．坚持以更有效的满足顾客的需求为出发点 B．顾客的满意度成为评价员工的直接的唯一标准 C．以顾客为上帝 D．以顾客需求为导向 E．以上说法均正确
35．典型的隐性知识对应的是( ) A．技能知识 B．原理知识 C．事实知识 D．人力知识 E．经验知识
三、简答题（本大题共5题，每小题6分，共30分） 36．简述五项修炼的基本内容。
37．简述人力资源管理与传统人事管理的区别。
38．简述企业文化有哪几部分构成？企业文化有什么作用？ 39．简述企业实施网络财务所要解决的问题。 40．什么是知识管理的个人化策略，它有什么特点？ 四、论述题（本大题10分） 41．论述客户关系管理实施条件。 五、案例分析题（本大题共20分）
42．不走寻常路的美特斯邦威
浙江温州的虚拟企业在肯尼思·普瑞斯、罗杰·内格尔等美国学者于1991年最早提出“虚拟企业”概念仅仅7年后，美特斯邦威就运用“虚拟经营”之道，成功地打破了温州家族式民营企业通常发展至5亿元左右年营业规模就徘徊不前的“温州宿命”。
从温州妙果寺服装市场里的一个寻常的前店后厂式的服装摊起家，穷苦出身的美特斯邦威集团董事长周成建于1994年一手创建的这个休闲服装连锁集团，以8.7亿元的年营业收入跻身全国工商联评出的“2001年度中国民营企业500强”并排位第120名。2002年，美特斯邦威集团的年销售额已近15亿元。 2002年8月23日，来自国家科技部和清华大学、西南大学、浙江大学的教授组成的专家组来到美特斯邦威集团，考察其电子商务的应用情况。他们和近几年来到这个曾被看作“皮包公司”的企业考察和访问的数万人所看到的并没有什么不同。这个花了200万美元聘请郭富城做形象大使、2001年度中国最受消费者欢迎的休闲装品牌，当然不会在这之前给这些在信息化建设上术业有专攻的专家们留下什么特别的印象。但令实地考察的专家组大感惊讶的是，在这里已经看不到一台缝纫机，初步具备了虚拟品牌运营商概念的美特斯邦威集团，竟然自行研究开发了包括ERP在内的全部信息系统！经过考察，专家组得出结论：在目前的国内企业中，美特斯邦威在信息技术运用上已处于领先地位，真正把信息技术成功运用到了生产、管理、流通、销售等各个环节。
在今天的美特斯邦威IT系统里面，每个特许加盟的专卖店都投射在这一包括电子商务系统、门店管理系统、销售时点系统在内的系统内，加上打通各OEM厂商的ERP，仅有300余人的美特斯邦威总部在40余人的计算机中心的支持下，从容地控制着1000余家专卖店和100余家远在江苏和广东的OEM生产工厂。对于整个供应链来讲，专卖店可以从网上查看新货品的实物照片来快速订货，美特斯邦威总部可实时考核每个专卖店的销售业绩（甚至可以细到每一件服装卖出时的天气情况及消费者情况），对于整条供应链的进、销、存数据进行经营分析，以便及时做出促销、配货、调货的经营决策。这不仅提高了市场反应能力，也为货品、资金的快速周转提供了保证，提高了资金使用的效率。 对年生产能力高达70亿件、产能严重过剩的世界第一服装大国的中国来说，今天美特斯邦威运用IT系统实现的这种虚拟运营的业务模式完全是颠覆式的。国内服装行业传统的运作方式仍然占据着主流，通常工厂生产出来的服装发送到公司物流中心，然后再向全国各个配送中心或分公司配发，周转库存很大，往往存在巨大的库存积压风险。但现在的美特斯邦威不仅利用“虚拟库存”帮助供应链的上下游化解库存风险，而且开始通过提高整条供应链的资金利用效率来放大自有资金的杠杆效应，一个极有说服力的现象是，美特斯邦威2001年8.7亿元的销售额较2000年5亿元的销售额上升了74%，但自有资金的占用比例却反而有所下降。
自己不生产一双鞋却成为全世界最大的运动鞋厂商的耐克公司，正是依靠“虚拟经营”而走上成功之路的。目前，定位在“流通行业”的美特斯邦威又在上海康桥开发区全力兴建自己的物流配送中心，这是年仅38岁、被誉为“温州新一代商人”的周成建实现国际化的又一新动作。“方法比事情本身更重要”，企业必须有新的突破，才能使IT系统支撑起美特斯邦威在2005年实现40亿元人民币营业规模的目标。 问题：
（1）结合美特斯邦威的案例，谈谈对虚拟企业概念和优势的理解。（8分） （2）结合美特斯邦威的案例，谈谈信息技术对供应链管理的支持。（7分）
（3）如果你是美特斯邦威最高决策者，公司下一步的战略决策是什么，并简单说明理由。（5分）
全国2007年10月高等教育自学考试
网络经济与企业管理试题
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.麦克利兰提出了著名的( ) A.双因素理论
B.激励需求理论
C.X-Y理论
D.劳勒模式
2.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是( ) A.以质量为中心 C.以效率为中心
B.以顾客价值为中心 D.以企业再造为中心
3.关于网络经济时代企业管理范围拓展的说法，以下描述不正确的是( ) ．．．A.网络企业管理 B.企业网络化管理
C.企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链
D.企业组织结构的扁平化
4.按照迈克尔·波特的划分，以下哪一种不属于竞争战略？( ) ．．．A.总成本领先战略 C.纵向一体化战略
B.差别化战略 D.重点战略
5.以下属于企业基本活动的是( ) A.采购
B.市场销售
C.技术开发
D.人力资源管理
6.战略经营单位有较低的市场增长率和较高的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的( ) A.明星类
B.问号类
C.金牛类
D.瘦狗类
7.对于CRM中展望的客户，以下说法正确的是( ) A.投资大，利润少 C.投资少，利润大
B.投资大，利润大 D.投资少，利润少
8.实现CRM的最终目的是( ) A.为了对客户进行投资与利润分析 C.应用先进的信息技术与系统 9.企业核心竞争力的中心是( ) A.核心技术能力
B.核心生产能力
C.战略决策能力
D.企业营销能力
10.关于矩阵式组织结构的说法，以下不正确的是( ) ．．．
A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥 B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性 C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点 D.矩阵式组织结构的稳定性较差
11.下列哪个能促进劳动专业化和工具专业化，从而提高组织的效率？( ) A.分解目标
B.部门化
C.分工
D.设计流程
B.深入了解目标客户 D.提高客户满意度与忠诚度
12.改善心智模式是指( )
A.改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法 B.提高员工的智力水平和思考问题的方式 C.改善个体的心智模式
D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法 13.在产业市场上，最重要的促销方式是( ) A.广告
B.人员推销
C.销售促进
D.公共宣传
14.主动性强、统计性好、针对性强是下列哪一种网络广告的优势？( ) A.电子杂志广告
B.新闻式广告
C.主页式
D.按钮型
15.关于网络营销的说法不正确的是( ) ．．．
A.以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流 B.网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容
C.它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等
D.它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节 16.拟实制造如缩短一年新产品上市时间，将为企业节约开发成本( ) A.15%
B.20%
C.25%
D.30%
17.下列哪一项是指企业文化的客观性？( ) A.企业文化既作为企业实践的结果，又影响未来的实践 B.企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标 C.企业文化能够使企业内的员工达到协调个人和组织间的关系 D.企业文化应该是企业运行规律的正确反映 18.敏捷制造研究的第一个层次是( )
A.侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现 B.侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术 C.侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现 D.侧重从企业需求、发展角度研究敏捷制造的实现
19.以下哪一项是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念？( ) A.企业哲学
B.企业价值观
C.企业精神
D.企业制度
20.网络时代，企业财务关系应侧重于( ) A.企业与政府或监管部门的财务关系
B.企业与债权人、债务人的财务关系
C.企业与投资者、受资者的财务关系 D.企业与员工之间的财务关系 21.关于网络时代企业风险管理模式的特点，以下说法不正确的是( ) ．．．A.风险评估是持续的
B.风险的主要因素是人
D.重视风险评估和各部门间的合作
C.重点控制各种非财务风险
22.Internet强调网络间的各种连接，以下哪一种是强调企业间的连接？( ) A.Intranet
B.Super-Internet
C.Extranet
D.Internet
23.让员工参与到不同层次的管理中，在决策中听取员工的意见，从而增强员工对企业的归属感和认
同感，属于激励方法中的( ) A.参与激励
B.合理工作设计
C.公平激励
D.羞耻激励
24.美国印第安那大学管理系教授斯考特·莱沃的一份调查表明，以下哪一种是企业前三位人力资源
管理中最常被网络管理的业务？( ) A.薪资、招聘和培训
B.福利、绩效考评和档案保存 D.招聘、工资发放和绩效考评
C.培训、福利和工资发放
25.企业知识管理的最终目的是( ) A.积累
B.分享
C.交流 D.创新
26.根据知识的性质划分，其中“知道为什么”的知识属于( ) A.事实知识
B.原理知识
C.技能知识
D.人力知识
27.个性化策略中知识管理的主要目的是( ) A.使知识可以被大规模同时学习 B.为客户提供需要显性知识的个性化服务
C.协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享 D.知识保存
28.实现供应链共享的基础是( ) A.信息共享 C.绩效评价体系
B.供应链的设计 D.弹性的企业组织
29.供应链管理的目标是( ) A.实现对价值流的优化配置
B.促进各个企业和部门之间的协同合作 C.为了给顾客提供满意的产品和服务
D.使得各节点企业实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力和竞争优势 30.团结一致可能对组织的好处不包括( ) ．．．A.使组织有高度一致的战略焦点 C.员工对企业将更加忠诚
B.使企业内部关系非常融洽 D.对组织产生一种强烈的信任感
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31.“质量流”的作用有( ) A.“质量流”包括表征质量流和反馈质量流
B.“质量流”可以解决各联盟企业之间“过程网络”的接口问题 C.“质量流”简化了敏捷制造的质量检验要求