5. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。 答案:错误
6. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。
答案:正确
7. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。 答案:正确
8. 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。 答案:正确
9. 班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。 答案:正确
10. 管理的目的就是消除矛盾。 答案:错误
一、案例分析题
1. 三期案例分析 2（李明） 1. 案例 2
资料 1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使 用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料 2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？
1. 三期案例单选 2-1 资料 1 中的情况说明（）。
A.培训对于提高人的能力是没有用的 B.学习与培训是没有相互关联的
C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会 D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 标准答案：D
2. 三期案例单选 2-2 在资料 2 中造成王班长现在这种状况的根本原因是（ ）。 A.他根本没有时间学习
B.新员工的技能都比老员工强
C.他认为培训对他来说没有任何效果 D.新员工虚心学习 标准答案：C
3. 三期案例单选 2-3 小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（ ）。 A.缺乏自信
B.不良的学习经历 C.习惯以往的方式 D.工作无稳定感 标准答案：C
4. 三期案例单选 2-4 组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（ ）。
A.弥补员工之间的差距 B.提高员工的个人能力 C.满足员工个人的兴趣 D.提高员工的工作绩效 标准答案：D
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5. 三期案例单选 2-5 根据案例，下列说法不正确的是（ ）
A.王班长 “每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环 B.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了
C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联 D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显
标准答案：B
一、案例分析题
2. 三期案例分析 1（图表） 2. 案例 1
我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。
1. 三期案例单选（利用率） “我”某天上午的时间利用效率只有（ ）。
A.60% B.40% C.80% D.20%
标准答案：A
2. 三期案例单选（会议材料） 如果“我”作为一个部门领导在 10：50-11：10 之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（ ）。
A.团队领导对团队成员的负责
B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲
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C.工作细心、认真 D.缺乏工作的灵活性 标准答案：B
3. 三期案例单选（工作优先级） 根据工作优先级，优先级最高的工作属于（ ）。 A.不重要也不紧迫 B.重要但不紧迫 C.不重要但紧迫 D.重要并且紧迫 标准答案：D
4. 三期案例单选(5-4) 下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（ ）。 A.为重要的工作选择最佳时间 B.不接电话以避免打扰 C.预见并及时处理问题 D.以上答案都正确 标准答案：D
5. 三期案例单选（5-5） 活动跟踪表的好处是（ ）。
A.能够完美地完成工作
B.能够查清问题的主要负责人 C.能够辨别出人们不同的工作方式 D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率 标准答案：D
一、单项选择题
1. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（ ）之间的平衡。（新） A. 工作和维持工作能力 B. 任务、团队和个人 C. 思考和行动
D. 工作效果和工作效率 答案:B
2. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（ ）的目标一致。（新）
A. 企业和班组 B. 班组长 C. 社会 D. 家庭 答案:A
3. 马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（ ）。（新）
A. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 B. 根据任务，挑选合适的人进行授权
C. 给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
D. 马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任 答案:A
4. 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一（ ） A. 建立目标机制 B. 建立反馈机制 C. 建立联动机制 D. 建立投入机制 答案:C
5. 管理的基本环节是（） A. 领导 决策 组织 协调
B. 目标设定 执行计划 检查评估 提升 C. 计划 组织 协调 监督 控制 D. 调查 策划 实施 评估 答案:C
6. 如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（ ）场合可以赞扬班组员工。（新）
A. 私下里 B. 会议上
C. 工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等 D. 以上场合都可以
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答案:D
7. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。（新）
A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好
B. 自己想放弃一些职责
C. 自己今天不能做的事，别人可以来做 D. 自己必须要做一些更为重要的事情 答案:B
8. 下列关于授权的说法，正确的是（ ）（新） A. 无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施
B. “自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了
C. 在所有领导方式中，授权是最好的方式 D. 善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事 答案:D
9. 时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（ ）。 （新）
A. 事先做好安排，避免重复性的工作 B. 给自己积极的暗示
C. 把更多事物性的工作分派给下属
D. 相信你的团队成员，并合理给他们分派任务 答案:B
10. 班组长的权力不包括（） A. 决策权 B. 奖励权 C. 惩罚权 D. 法定权力 答案:A
11. 小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一
境况没有帮助的是（ ）。（新） A. 定期的运动
B. 保持工作之外的兴趣 C. 进行适当的社交活动 D. 把工作拿回家做 答案:D
12. 下列关于班组长基本职责说法，正确的是（ ）
A. 生产规划 员工管理 B. 人力资源管理 生产管理 C. 员工培训 团队建设
D. 生产现场管理 班组员工管理 答案:D
13. 王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，
而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（ ）。（新） A. 说服 B. 参与 C. 授权 D. 命令 答案:C
14. 小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
A. 不能胜任但情愿 B. 能够胜任但不情愿 C. 不能胜任并且不情愿 D. 能够胜任并且情愿 答案:C
15. 下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是（ ）
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A. 见识 技术 人际协调能力 B. 技术 见识 人际协调能力 C. 人际协调能力 技术 见识 D. 技术 人际协调能力 见识 答案:D
一、多项选择题
1. 下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是 （ ）（新） A. 要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然
B. 要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉
C. 管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的
D. 随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。 答案:A,B,C,D
2. 下列关于权变管理理论的说法，正确的是 （ ）（新）
A. 权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式
B. 管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式
C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理
D. 对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式 答案:A,C,D
3. 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（ ）
（新）
A. 当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式
B. 当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式 C. 当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式 D. 当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式 答案:A,B,C,D
4. 目标管理的基本原则（ ）
A. 目标应明确、具体，不可模糊两可
B. 目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子”
C. 目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同
D. 有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协 答案:A,B,C,D
5. 下级员工成熟度构成要素 （ ）（新） A. 下级员工的业务水平 B. 下级员工的工作态度 C. 下级员工的心理承受能力
D. 下级员工在该岗位的工作年限
答案:A,B,C
6. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说： 上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理 问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ） （新）
A. 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控
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工作，是他的失职
C. 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D. 承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果 答案:B,C,D
班组工作效率测度与改善
一、判断题
1. 戴明是发明了统计质量管理的日本人。 答案:错误
2. 戴尔的供应链体系实现了零库存。 答案:错误
3. 绩效测度越来越重视财务指标体系 答案:错误
4. 效率改善的重点在于减少生产准备时间 答案:正确
5. 约束理论中强调将虚弱的链条增强 答案:错误
6. 生产能力稳定是绝对的 答案:错误
7. 非瓶颈资源的充分利用也可以提高产销率。
答案:错误
8. 生产能力高于市场需求，更要提升生产能力。
答案:错误
9. 运输批量一定要等于加工批量。 答案:错误