如家酒店的发展战略研究
第一章 绪论
近几年，伴随着我国旅游业的飞速发展，一批经济型酒店也迅速在我国各个城市崛起，最具代表性的就是如家酒店，虽然如家不是中国经济型酒店是第一人，但却是第一个用连锁复制的商业模式来构建的经济型酒店品牌。如家始终基于顾客满意度，成为一个“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，,向世界展示中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店，与遍布大街小巷的旅社、招待所不同，它是一种新型的酒店行业。是符合国际标准，专业化、品牌化、连锁化的发展的酒店设施。尽管如家酒店的房价是低廉的，但提供的硬件设施和服务水平并不低，提倡为客人提供价格适中、物有所值和满足型的服务。如家快捷酒店自2002年创立以来，在5年时间内发展成为中国首屈一指的经济型酒店，如家构建的连锁意味着经济规模、意味着市场份额的快速扩张、意味着统一的标准化：统一的品牌、质量、服务模式、销售和客户管理系统。
如家的愿景是做“中国最著名的住宿业品牌”。2006年1月，如家被授予“中国自主创新经济型连锁酒店最具影响力第一品牌称号”。在4月公布的“金枕头奖”中，如家在所有品牌中以最高得分被授予“中国最佳经济型酒店连锁品牌”，如家CEO孙坚先生也赢得了“年度酒店经理人大奖”，与此同时，如家还被中国连锁经营协会授予“2005年——2006年年度中国特许奖”中的“最具成长力奖”，在酒店行业是唯一获此殊荣的品牌。
如家酒店作为经济型酒店，每一家的房间数多在100间以下，而这一类市场占总市场的30.33％，竞争相当激烈，如何在竞争激烈的经济型酒店业脱颖而出是摆在如家快捷面前一个迫在眉睫的问题。无论是先入市场的锦江之星还是格林豪泰，从未停止的布局全国各地的战略市场，已经有一个稳定和大型的客户基础。但如家酒店作为后来者，它在营网络的覆盖方面拥有得天独厚的优势，如家利用了携程的订房平台，携程有着庞大的、期望能住打折酒店的客户群，这一客房群无疑是经济型酒店最核心的消费群者。如家酒店发展战略是建立在市场细分的基础上，自2002年以来发展战略轨迹来看，如家考虑了市场细分变量中的地理因素、人口统计因素、心理特征因素、行为因素。
如家酒店在中国快速兴起，与如家的媒体攻坚是分不开的。分析如家这几年
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的表现，可以看出其发展战略：在这个资本稀缺型行业，如家通过高调的新闻传播来获取关注度，从而获得资本的青睐；得到支持后的风险资本，加快扩张速度向更大规模挺进；与此同时，利用其品牌影响力去发展加盟者，以降低运营风险。
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第二章 如家酒店的发展战略概述
2.1 如家酒店的兴起
logo的含义：月亮下面我的家。
洁净似月，温馨如家。
2.1.1 如家酒店产生的背景
由于国内经济和旅游业的发展逐渐旺盛，加之一些商务活动的频繁，从而催生了一个商旅人士住宿的市场，这个市场就是现在在酒店业一片火热的经济型酒店。据统计，排名前十位的品牌型经济连锁酒店发展到1700家，占据了整个行业一半多的市场份额。随着旅游行业的不断发展，以及全球经济的不断推动，连锁酒店行业也随之进入快速发展阶段，在此背景下如家酒店应用而生。 2.1.2 如家酒店的产生
如家酒店集团成立于2002年，由中国最大的酒店分销商——携程旅行网和中国资产最大的酒店集团——首都旅游集团共同投资组建，拥有了携程这张王牌，还有财大气粗的首旅作支撑，如家开经济型酒店顺理成章，如家酒店CEO孙坚一上任后就制作了企业模型，追求“速度第一，但非唯一”，就这样，一个优秀的连锁酒店爆发了。
如家从创业初期的5家店到2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）用了短短的几年时间，成为中国经济型酒店行业发展最快、规模最大的酒店品牌之一。
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2.2 如家酒店的发展战略
2.2.1 低成本战略
如家酒店一开始就将目标市场定位于普通旅客、商务客人及白领一族，去掉了星级酒店奢华的装修、附加销售产品及享受性娱乐设施，减少了内部管理层。从而大大降低了成本，低房价是其最大的特色，所以低价格必须实行低成本战略。虽然如家实行低成本战略，但其酒店设施还是相当完善的。 ★ 酒店设施
提供服务：电梯，无线上网区域，免费停车场，票务服务，前台行李寄存，当地旅游服务，ATM取款机，
客房叫醒服务中餐厅
客房设施：客房设施国内长途电话 24小时热水 淋浴 吹风机 拖鞋 早餐：15元/份； 加床：无； 上网情况：免费 2.2.2 多品牌战略
2008年4月如家酒店连锁正式更名为如家酒店集团，就此推出了新品牌和颐酒店，而和颐酒与之前的经济型酒店有所不同，它的目标市场定位于中高端商务人士。这一战略的实施又将如家推上另一高峰，使如家酒店经济型品牌又升了一个档次。2011年11月11日，如家酒店集团在上海正式宣布2011年将在国内新开设3-4家中高端商务酒店-- 和颐酒店（英文名：Yitel）。未来5年内，如家酒店集团计划将和颐酒店的规模扩大到50家。此举标志着，如家正式进入中高端商务酒店市场。同时，如家酒店集团任命如家首席战略官吴亦泓女士为和颐酒店品牌首席执行官。吴亦泓女士自2010年五月卸任如家首席财务官起就开始着手市场调研、概念发展、商业计划。 2.2.3 连锁经营战略
如家酒店之所以在短时间内被人们熟知是因为其迅猛的扩张速度和高调的新闻传播，2004年，如家在短短的三个月时间内就开设了12家店面，由此可见，它的发展势头是极其迅猛的。
截至2012年年末已在全国279座城市，拥有连锁酒店2013家，为企业提供全国范围的商旅住宿资源的选择、整合与优化，形成了遥遥领先业内的国内最大
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的连锁酒店网络体系。
当我们穿梭在市区内，如家酒店的招牌真的是随处可见，而且每家连锁店的外观都是一模一样，形成无论人在哪，处处有我家的格局。连锁经营有助于如家集团发挥规模优势，充分占领市场并取得竞争优势。 2.2.4 媒体营销战略
最吸引人们的还是如家酒店的传播策略，如家自成立以来时时刻刻都在刻画自己领导者的形象，这是其他品牌的经济酒店所不能匹敌的。如家有了携程的支撑，其扩张速度，以及纳斯达克上市大小事宜都获得了媒体的曝光，不仅引起了市场的强烈反应，也大获投资方的青睐。除了在网络上营销，如家还在各个电台电视大力宣传，电视媒体是现在品牌营销的一种重要方式。虽然电视广告成本高，在的市场中这个媒体平台被选择比较多，但是貌似电视广告并不是很受酒店的喜爱，也很少在电视上看到关于酒店的广告。如家利用媒体来营销，充分突出了品牌在宣传中的地位，也突出了品牌形象，更加增强了如家品牌对相关公众的吸引力。不仅如此，如家还极力参与公共慈善事业，以提高知名度。如此高调的宣传力度，广大消费者不熟知是不可能的。 2.2.5 品牌支撑战略
如家自2002年成立以来就极具规模，为保证酒店的品牌质量，如家酒店把重点放在直营店，使各家连锁店统一标准。如家酒店还推出了会员卡制度，使到顾客享受到非会员享受不到的折扣与优惠，这也就培养了顾客的品牌忠诚度。另外一方面，所有的如家连锁酒店都是统一的黄色外墙，都是大面积的粉刷，这也就区别于其它的酒店，让消费者一眼就认出如家酒店。虽然每家连锁店的区域和布局是不能复制的，但其外观、经营理念都是一样的。所以品牌支撑战略也使得
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