淮安信息职业技术学院毕业设计论文
10
第四章 江苏苏通报关有限公司面临的问题分析
第四章 江苏苏通报关有限公司面临的问题分析
随着世界经济的迅速发展，国家与国家之间的贸易量正在逐步的扩大，这极大的推动了货代业的发展。而报关又是货代流程中的一个重要环节，因此，报关显的更为重要。虽然我公司已经成立了几年有了一定的经营经验，但也从在一定的问题，具体内容如下：
4.1企业外部环境因素
4.1.1报关企业增速过快，导致市场竞争加剧、甚至出现恶性竞争现象
海关总署在2005年下放审批权限前，全国报关企业1900多家，至今已有6455家，增加3倍多，而报关单量同期只增加了30.8%。以广州关区为例，协会成立初期，报关企业91家，发展到至今已达249家，增加了2.7倍，而报关单量仅增长了16.7%。现有报关企业数量已经远远超出了市场实际需求的报关企业数量，导致出现了恶性竞争的现象。据调查了解，部分报关企业采取承包、挂靠等不规范经营方式和回扣、互相压价等不正当的经营手段来拉拢客源，致使报关质量差、服务水平低，进而引发报关企业效益变差、客户不满意的情况越来越多，严重影响了行业的经营环境，既增加了海关的行政执法成本、恶化了海关外部执法环境，同时也对行业的健康发展起了阻碍作用。
4.1.2报关员记分考核制度自身的不完善性，导致在具体执行上存在不合理情况
该制度对报关行为起到了很好的规范作用，但对其中的一些不合理性，报关企业也提出了自己的看法：一是海关职能部门对已经通过海关通关现场关员审核并给予货物进出口结关的归类认定给予否定后，对报关员进行扣分的行为不够合理。二是通过计算机记分，许多差错并非报关公司操作不当造成。如外地企业经营单位代码错，报关企业并不掌握，在制单过程中也不好核实；手册超量，企业制单时并不掌握，也无从核对；舱单数据没有或舱单日期等有误，企业制单时也无从掌握等。三是当前大部分有一定经营规模的报关企业，其报关员一般都不制单，仅仅是拿了制作好的报关单到报关现场。一旦发生删、退、改单方面的差错，往往对他们实施记分，这样运作显得有失公允，等等。
此外，我国实行的是由两家管理机关（海关、检验检疫）管理进出口货物的口岸体制客观上也制约了报关效率。报关企业要同时面向海关和检验检疫，分别传输报关、报检数据，两个系统又是分别独立的平台，数据交换极为困难。目前仍在研发的“一单两报”工作进展也较为缓等等。
4.2企业内部因素
4.2.1企业管理者素质有待提高,报关员队伍参差不齐
报关员素质偏低、待遇不高、出现非正常流动, 影响了整个行业水平的提高 进出口贸易和报关业务的快速增长,大量优秀的报关员必不可少。然而目前能真正通过全国报关 员资格考试并持证上岗的报关人员比例很小。
11
淮安信息职业技术学院毕业设计论文
4.2.2企业普遍存在问题
海关作业现场关员在替报关企业做着大量补救工作,如计算税费、打印税单等,报关员实为“送单 员”,严重影响了海关的工作效率。企业规模较小,经济效益低 现有的报关企业普遍存在从业人员少,报关票 数少,运营资金少等问题,无法实现规模经济效益, 难以适应WTO 下市场竞争的需要。 4.2.3核心竞争力不足,价格竞争居主导
目前,企业营销观念滞后,管理方法单一,创新意识不强,研究能力不足,服务质量不高, 业务流程不畅,人员流动较大,未能有效地利用自己的资源力、营销力、管理力、创新力,挖掘、培育、提升自己的核心竞争力,一味地将价格手段作为竞争的惟一选择,纷纷通过降低报关代理费,承揽业务,寻找客户,扩大市场占有率,谋求自己的生存与发展, 使报关行业的竞争仍处于低层次、恶性的、自杀性的 价格竞争阶段。
4.2.4挂靠现象严重
不正当竞争时有发生“挂靠”通常指以注册报关员的形式,依附在某个已在海关注册的代理、专业报关企业上。在形式上或在海关管理上通常以一个注册公司的名义出现,而实际上是独立核算、独立经营,具有较强的隐蔽性。这种“挂靠”形式是严重的违规经营,它严重地损害了守法经营报关企业的权益;使各类报关企业处于不平等的竞争地位,扰乱了报关服务市场的 正常秩序,使无序竞争、恶性竞争、不正当竞争的现象时有发生。
12
第五章 江苏苏通报关有限公司出现问题
第五章 江苏苏通报关有限公司出现问题的对策
5.1 企业自身对策
5.1.1经营管理要规范化、国际化和信息化
加强和完善企业内部管理，提高自身抗风险能力。报关企业处在信息化管理的前沿阵地，电子口岸的建立，促使报关企业必须实施电子化管理，无论是电子预录入、电子申报，还是企业内部流程管理、数据管理，都需要电子化管理。报关企业应仔细分解各个报关流程，提供报关中各种常见问题的解决方案，并参考国际标准制定出一套适合企业自身的规范化操作程序。这样才能让报关员有规可循，节约培训成本、风险成本，尽可能地杜绝差错的发生，使企业素质提升，通关服务的质量逐步提高，由此带来整个企业报关量的增长。 5.1.2培育核心竞争力，实施服务竞争
报关企业的核心竞争力， 是指企业通过为货主提供独特服务而形成的占领报关市场，提升竞争优势，获取长期利润的能力，是报关企业竞争优势的根本与源泉，是报关企业生存与发展的主要驱动力，是报关企业各种资源的有机整合。报关企业的核心竞争力集中体现在其服务能力上，具体表现为服务标准、服务质量上。在 20世纪 80年代，当报关市场处于买方市场时，无所谓企业核心竞争力；到20世纪 90年代中后期，当报关市场处于卖方市场后，代理费的多少成为报关企业竞争的关键因素，报关企业的核心竞争力集中体现在降低代理费用，或者降低货主费用上；进入 21世纪，在经济全球化、国际化、信息化的今天，尤其是中国加入 W TO后，随着规则竞争时代、标准竞争时代的到来，报关企业的核心竞争力则集中表现为创造优质服务标准能力与提供优质服务能力上。
也就是说， 未来报关市场竞争是服务能力的竞争， 是为客户提供满意服务的竞争，是服务差异化的竞争，也是服务专业化的竞争。谁能够提供优于市场上现有水平的高质量服务， 并且具有竞争对手不可取代的服务， 树立起别具一格的优质品牌服务形象，在市场上提供并占领与竞争对手有区别的服务，谁就能够在竞争中处于优势地位。
5.1.3服务要标准化、个性化和人性化
报关企业的服务对象是海关和客户，具有两重性，体现了执法的原则性和客户需求的灵活性。报关企业要做好两者之间沟通与协调的桥梁，其服务就必须做到标准化和人性化。以前报关企业在代理报关时，都是采取遇到问题由报关企业出面与海关协调，帮助客户解决问题，从而得到高额收入的做法。但随着市场的规范，报关企业内部各操作信息、海关的即时信息与报关企业管理系统都达到了共享，从而使信息沟通的及时性与通关过程的透明化成为大势所趋。这就要求报关企业提供高效的服务，而提高经营速度的最有效途径就是实现服务的标准化。报关企业服务的人性化表现在以下几方面：
13
淮安信息职业技术学院毕业设计论文
一是在提供服务前认真了解客户的背景、需求、信用程度，及时向客户告知报关进程和联系人情况，以便客户知道报关过程后，可以根据海关的信息、报关情况进行有效配合。这样不仅能防范风险，还能帮助客户缩短通关时间，降低通关成本。
二是报关企业不是仅仅靠对报关企业的发展极其不利的恶性降价来吸引客户， 而是要不断提高自身的素质，为客户提供更多更好的增值服务。这样才能让客户真正满意，报关企业才能获得更多的利润，达到双赢的目的。
三是报关企业实现信息沟通电子化，建立自己的网站，使客户不但能在网上查询到各政府职能部门的公告、政策等，还能在网上完成业务委托，接受来自于报关企业的信息服务。个性化定制服务。服务定制是迎合市场需求也是服务企业提升竞争力的有效策略。实施服务定制策略首先了解定制策略的类型以合理选择具体的定制化策略。根据服务企业与客户的沟通强弱或顾客在服务过程中参与制订具体的服务内容和标准的不同，以及该项服务是针对一个人还是一群人划分为：交互式、菜单式和群集式定制策略。交互式定制策略的实施基础是服务企业与顾客良好的沟通。 这种定制化策略可以针对个人也可以针对群体。如管理咨询，这是一个最能体现定制理念的行业，其操作手段就是先与客户进行有效的沟通，详尽了解顾客所面临的实际问题和客户的具体需求，然后制定解决方案。没有良好的沟通恐怕不可能提出实质性的建议。麦肯锡兵败实达项目以及麦肯锡平安项目的成功很能说明问题。菜单式定制策略（顾客参与的定制策略）是服务双方相互沟通较少的一种定制方式。服务企业事先根据服务项目和需求，通过调查研究确定相应的服务程序并形成可供顾客选择的“订单”，由顾客自行选择并启动服务。如戴尔的模式就属于菜单式定制。 戴尔的客户通过通过互联网或电话进行电脑配置的选择， 并没有与工作人员接触，这样做的好处是既可满足客户特定需求又节省了大量的人工费用。群级式定制策略 （目标市场的定制策略） 也是服务双方沟通较少的一种定制方式，但他主要针对一个目标市场。服务企业在事先了解顾客需求的差异，设计服务类型和相应的成本标准，为顾客提供了一个选择范围，由于在确定范围考虑的是不同的人群（横向）和层级（纵向），因此称为群级定制。如宾馆被分为不同的星级标准，旅游团队被分为标准游和豪华游。在定制化市场尚未达到规模化的阶段时，大多数的服务企业选择的是这种策略。 5.1.4加强内部和外部营销工作
按现代市场营销观念，企业营销分为外部营销和内部营销。外部营销是指公司为客户提供的服务、和对产品定价等常规工作。内部营销是指服务企业必须有效地培训和激励与客户直接接触的职工和所有辅助服务人员，使其通力合作，为顾客提供满意的服务。要让员工为客户提供满意的服务，首先必须使员工对企业满意。只有员工满意，才会提高对企业的忠诚度， 关心企业的经营发展情况， 对企业未来发展充满信心。在国外，报关业一般以“专业报关行”为独立的个体，
14