第五章 江苏苏通报关有限公司出现问题
服务规范，报关质量高，报关员薪酬也较高，且自成体系。正是对企业未来发展有信心和对经营状况的关心所形成的一种内在动力， 促使员工自觉担当起一定的工作责任， 为企业努力的工作， 高效率、高质量地为客户提供优质服务，使客户满意。因此，内部营销应置于外部营销之前。进行外部营销，将营销分层时，交流只能带来最微薄的利润，而交心则可能带来最丰厚的利润， 因此要加强与客户、 上下游及社会各方面的交流沟通合作及联盟手段，从而提供更高级的服务促成市场营销的顺利实现。随着企业集团化、规模化、全球化的发展趋势日益凸现，设计产权交易或专用性投资项目的市场营销已经成为未来发展的重要势，通过与客户达成股权合作，双方共同进行专用性资产投资，不仅能够给企业带来超额的营销利润，还有利于降低客户的合作风险，实现最佳收益。 5.1.5加强内部培训，提高从业人员素质
我国加入 W TO后，随着对外贸易形势的变化，新型贸易方式的推广，无纸贸易的增多，电子商务的发展，中国电子口岸系统的实施，外资的进入等等，报关行业的竞争必将愈益激烈。企业竞争归根到底是人才的竞争，尽快提高报关企业经营管理者与报关员的素质， 对提升报关企业的竞争力显得尤为重要。 这需要企业自身、 主管部门、行业协会共同努力，加大对报关企业法人、中高层管理人员有关于国家法律、海关法规、国际惯例、报关业务、企业管理、营销知识、竞争战略、风险意识等等方面的培训力度，提高其法律意识、政策意识、管理水平、决策水平，强化报关企业经营管理者的守法经营意识。
同时， 应逐步建立健全符合国际惯例的以提高报关员队伍综合素质为根本目的的培训制度，通过定期与不定期的业务培训、营销技能培训、法律法规培训、职业道德培训等，不断提高现有报关员队伍的综合素质，使企业逐步建立一支人员数量合适，组织结构合理，人员素质较高，能够适应客观环境与市场竞争要求的报关员队伍。报关员必须努力完善自己的知识能力水平。报关是一种知识涉及面广、专项技能性强、具备丰富实践经验的综合性智力劳动。报关员需要熟悉掌握海关的基本法规、海关监管制度、海关操作程序、进出口公司、进出口贸易估算、外贸运输保险以及英文等各方面的知识。
如今现场报关几乎都是运用海关预录入系统向海关发送电子数据申报后， 再向海关提供纸质的报关单申报。一旦发送过去的电子数据有错误，系统就会直接退单，报关员不但会被海关记分，同时还需要修改单据再重新申报；若是品名、金额、原产国等栏申报的数据与实际不符，系统是不会自动退单的，这样的麻烦更甚于前者。报关员应在海关系统里要求删除单据，待系统里面恢复已删除后，再重新申报。类似这种情况就有可能造成当天要入厂的单子无法正常清关。这也很可能引起客户极大的不满，甚至丢掉客户。所以，报关员应尽量减少报关的差错率，从而提高公司的整体工作效率。
15
淮安信息职业技术学院毕业设计论文
5.1.6加强自律管理，促进公平竞争
报关行业实行行业自律管理，既是对海关和政府部门依法行政，促进报关服务市场公平竞争的积极配合，也是企业根据市场运行规律进行自我调节、自我发展的潜在需要。我国加入世贸组织后，逐步履行开放服务贸易的承诺，报关行业也面临前所未有的挑战。行业的公平竞争可以为海关推进贸易便利化，对守法企业提供通关便利，
使诚信企业享受到高质量的服务，便捷地通关，全力支持扩大出口贸易提供有利的条件。
5.2报关员自身职责
（1）作为一个报关员，其整体素质与报关业务所需要的能力，其社会地位与专业地位、权利与义务一直处在一个不平衡的位置，不仅影响了报关员的工作积极性和业务钻研，也影响了报关行业的发展，因此改革报关员制度已是势在必行。
（2）作为报关员本身，必须要从自己做起，刻苦钻研业务知识，要具有过硬的本领。在办理报关业务时，要遵纪守法，首先自己不做违规的事。在工作中要敢于运用业务及法律知识维护报关行和客户的正当利益，但也要注意工作方法，尊重对方。只有这样才能赢得他人的尊重。
（3）在条件成熟的时候，成立报关员协会，协助海关和报关协会管理报关员队伍，同时做好报关员的维权工作。
（4）加快报关员职业社会化的工作，尽快制定报关员职称条例及社会保障制度，进一步明确不同等级报关员的权利、义务与职责。规定今后成立新的报关行，必须拥有一定数量的高职称的报关员，通过提高其社会地位，从而吸收更多优秀的人才加入到报关队伍中，推动报关行业的发展。
5.3 海关协同报关协会为报关企业外部环境创造条件
海关、报关行业协会与相关部门一起集思广益共同制定报关行业管理法规，并召集关企业和具备报关资格的企业，对它们的性质、地位、作用、经营权限、业务范围、资源配置等基本问题加以明确规定，对报关收费制订合情合理的调控办法，如实行最低限制价和最高上限价制度，以此来遏制价格恶性竞争而导致市场竞争的无序，使整个报关行业内企业的经营活动有章可循、有法可依。针对报关行业发展存在的问题以及全球金融危机给报关行业带来的冲击，应根据海关目前的工作重心和市场发展需要，进一步规范报关市场，制定和完善报关法律法规工作，在报关市场的综合治理上狠下功夫，并合理运用非行政手段也就是以市场为导向规范行业发展。
16
第六章 总结与展望
第六章 总结与展望
本文对上江苏苏通报关有限公司报关员能力不高，操作流程不规范，各部门之间沟通不够等一系列问题进行了分析，这些问题不仅存在于江苏苏通报关有限公司，也存在于类似的专业报关行，因为加入WTO后，使中国的经济得到了极大的发展，国际贸易迅速增长并壮大，这就给报关行业带来了前所未有的商机和发展空间，同时也迎来了历史性的挑战。所以各报关行应努力提高自身的竞争力，抓住机遇迎接挑战，将货代业推向一个新的辉煌时代。
中国报关专业化已走到了关键的十字路口，时不我待，每个专业报关人士，都应在这重要时刻发挥自己的作用，献计献策，影响并推进报关专业化道路的发展。
17
淮安信息职业技术学院毕业设计论文
18
致 谢
致 谢
在论文完成之际，我要特别感谢我的指导老师顾建华老师的关怀和指导。在我撰写论文的过程中，无论是在论文的选题、构思和资料的收集方面，还是在论文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了顾老师悉心的教诲和热情的帮助，特别是他广博的学识、深厚的学术素养、严谨的治学精神和一丝不苟的工作作风使我终生受益，在此表示真诚地感谢和深深的谢意。
在论文的写作过程中，也得到了许多同学的建议与帮助，在此一并致以诚挚的谢意。
感谢所有关心、支持、帮助过我的良师益友。
最后，衷心地感谢在百忙之中评阅论文和参加答辩的各位老师、教授!
19
参考文献
参考文献
1. 邵伟坚．报关形式讨论．港口经济，2004，10（2）7：22-34 3. 陈仁英．报关行管理．天津大学学报，2009，20（5）：44-67． 4. 付绍滨．报关问题．北京：对外经济贸易大学出版社，2009：12-45．
5. 秦简．报关领域研究．南京：南京航空航天大学出版社，2008：12-56．
．
2. 葛基中．报关企业研究．上海，上海海运学院学报，2008，15（2）：13-67．
20