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问题：
1）马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?
2）案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?
2、文字识别技术既是一项难度很大的研究课题，又是一个应用性很强的技术开发项目。而联机手与汉字识别的发明人刘迎建，就是从自己的工作实践中体会到，突破键盘输入，实现手写是这一技术的最高境界。这项技术的创立、发展，我国办公自动化开创了一个新的应用领域。而且从一开始就把科研开发定位在市场需求和应用上，从第一代产品开始就不同程度的进入了市场。公司成立后，就开始了市场销售活动，但市场还是启动不了，月销量只有30、50套。到1996年才达到350套/月。在市场处于低迷时，为了公司的生存和发展，把目光转向海外与国外的技术合作上。
从1993年10月开始把手写汉字识别技术用于香港、台湾的名人、快译通、好易通、神宝、天倚、人因、良英等公司的PDA、个人手写数字助理及PC手写输入系统，并形成一个产业。与此同时，与英特尔公司上海总部开展技术合作；为日立公司、韩国丹一公司研发日、韩文手写识别软件；与日本NIT公司、NEC公司开展技术合作研究，如“日文印刷汉字和非汉字识别”、“打印和手写日文非汉字的识别”、“表格后填信息的抽取和复原”及“表格后填抽取及使用法”等研究项目，通过上述技术研究与合作实践，既锻炼了一支善于解决技术难题的研究队伍，又获得相当数额的经济收入，产生了良好的国际影响。
汉王公司在技术上取得突破性的进展后，迅速实现了科技成果的商品化，形成了科技、市场、产品良性循环的格局。从而使自己所从事的研究和技术均处于国际领先水平，这是汉王坚持不断地实施知识创新、技术创新的结果。1993年公司成立时，联机手写汉字识别技术，就已经达到了相当高的识别率，但是当时还没有被人们所认识，市场培育不成熟。每月的销售量很少，根本无法维持公司的正常运行需求，于是公司就以自己的技术优势，寻求与国外一些电子公司的技术合作，授权使用汉王手写汉字识别技术，建立了OEM捆绑销售，获得数百万元的收入。96年以来，随着手写识别、扫描识别、语音识别的综合集成，产品品种的增加，销售量大幅度提高，成为国内非键盘汉字输入市场主流和畅销产品，1998年销售额比97年提高6倍，取得比较好的经验效益，积累了资金，促进了技术的研究与开发。在激烈的国际竞争中，加快了科技开发步伐，逐步从单一的笔输入产品，研发出一个又一个市场需要的汉王听写、汉王全能阅讯器OCR、读写听、邮政信函自动分拣系统、绘画大师、
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汉王亲笔信、备忘录、小秀才、小画童、事务通、网上寻呼/网上笔谈、名片识别管理、快速增值税发票防伪识别认证系统等系列产品，进一步扩大了市场。 问题：
1）汉王公司选择的是什么战略？说明其理由。（10分）
2）联系汉王公司成功的道路，你认为企业在实施“出奇制胜”的战略原则时，最关键的影响因素是什么？你是如何认识这一重要因素的呢？（15分）
2、在20世纪80年代，艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名
声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题：首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率，日本的汽车制造商也不断在美国建厂。欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡承认，需要对某些车型削价，为此，他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。可是，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性来看，这不是最好方法。克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。艾珂卡承认，把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。还认识到，必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒的动作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工，这包括蓝领工人和白领阶层。
剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心，这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力：难以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作，以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。今天，克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商、消费者的更好关系。在其他方面，艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议——他已收到上千条这样的提议。艾珂卡说，降低成本的关键是“让全部1万名员工都谈降低成本。”艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。但一位现任主管却说，克莱斯勒有一项大优势：它从前有过一次危机，却度过了危机并生存下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。 阅读上述案例材料，回答一下问题：
（1）如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？ （2）如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？ （3）克莱斯勒在今天该怎么做？
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大连理工大学
2012年攻读硕士学位研究生入学考试模拟试题（二）
科目代码： 876 科目名称： 管理学
考生注意：所有大题务必书写在考场提供的答题纸上，写在本试题单上的答题一律无效（本题单不参与阅卷）。
一、名词解释（每个6分，共30分）
1. 管理 2. 预测 3. 企业 4. 前馈控制 5. 虚拟企业
二、判断题（每个1分，共15分）
1. 自下而上的沟通方式与自上而下的沟通方式相比，前者更容易受个人因素的阻碍而导致
信息的扭曲。
2. 同步控制除了着眼于变化过程，还要注意信息的反馈。 3. 一般来说，滚动预算要求在预算期头几个月的预算要详细完整，后几个月可以粗略一些。 4. 报酬和工作环境是赫茨伯格双因素理论中导致不满的因素。 5. 惩罚是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱某人的行为。 6. 一个组织没有外部环境提供的资源也能生存。
7. 头脑风暴法是通过个人大脑的一系列联想，从而获得的创新性设想。
8. 当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。 9. 按照菲德勒的权变理论，在有利情景和最为不利情景时，任务导向型领导或方式较为有
效。
10. 马斯洛认为多种层次的需要会同时产生激励作用。
11. 英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，
提出了十五条组织原则。 12. 管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，
管理幅度与管理层次成正比关系。 13. 影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内
部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。 14. 非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，
具有生产协作关系的团体。 15. 西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程
序性决策，他的研究重点是非程序性决策。 三、选择题（每个1分，共15分）
1. 对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为（ ）。
A.管理 B.组织 C.战略计划 D.激励 2. 沟通、了解、激励下属的管理技能是（ ）。
A.技术技能 B.诊断技能 C.人际关系技能 D.分析技能 3. 以下不属于领导职能范畴的是（ ）。
A.指挥 B.人事 C.激励 D.沟通 4. 《科学管理原理》是（ ）的代表作。
A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.孔茨
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5. 法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（ ）
A.等级原则 B.协商原则 C.跳板原则 D.秩序原则 6. （ ）认为人是按需求的顺序被激励的。
A.层次需要论 B.X理论 C.Y理论 D.管理科学理论 7. 合作社会系统学派认为组织目标应和（ ）相适应。
A. 经济 B.环境 C.政治 D.群体行为 8. 有计划变革的过程包括：（ ）
A.进行变革，消除抵制和评价变革结果等阶段 B.打破平衡，进行变革和消除抵制等阶段
C.指定变革领导人，进行变革和消除抵制等阶段 D.宣传变革的意义，进行变革 总结变革经验等阶段 9. 人员变革的主要方式不包括：（ ）
A.改变职工在组织中的作用 B.对职工进行培训 C.改变人员结构 D.裁减职工 10. 根据赫茨伯格的双因素理论（ ）因素可激励员工。
A.报酬、成就、认可、责任 B.报酬、工作条件、良好的工作关系 C.成就、责任、良好的人际关系和成长 D.成长、成就、责任
11. 金属制品向塑料制品发展，这反映了环境中哪一方面因素的变化？（ ）
A.经济的 B.自然的 C.文化的 D.技术的
12. 建立管理信息系统是一项复杂的工作，需要大量的人力、物力、财力和时间，因此，必
须运用（ ）的原理和方法开展工作。
A.网络计划技术 B.控制论C.系统工程 D.排队论 13. 科学管理中能体现权力下放的分权尝试原理的是（ ）。
A.差别计件工资制 B.职能原则 C.例外原理 D.工时研究 14. （ ）学派强调职工是由不同的个人所组成，是群体中的一分子，他们有各种需要得
由组织来加以满足。
A.经营管理 B.管理角色 C.群体行为 D.人际关系 15. 目标管理的一个主要的优点是：（ ）
A.减少了书面工作 B.为产品组合制定了目标 C.把目标的制定和对个人的激励联系起来 D.为组织制定了目标 四、简答题（每个10分，共30分） 1. 计划与控制是如何产生联系的? 2. 描述领导者的职责。
3. 描述权变理论，并论述它对于管理研究和实践的重要性。 五、计算分析题（25分）
某公司准备生产一种新产品，有甲、乙、丙三种投资方案，分别投入1000万元、800万元和500万元。三种方案实施后都生产12年。经过市场调查，估计新产品上市后销路好的概率是0.7，销路不好的概率是0.3。销路好时方案甲、乙、丙赢利分别为180、140和120万元；销路不好时甲方案亏损45万，乙方案亏损10万，丙方案赢利15万。 试用决策树法对这一项目的风险进行评估，并找出最优的投资方案。 六、案例分析题（25分）
案例 究竟是谁的责任
某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理
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作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核。加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。
请问：1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？
2、怎样做才能避免此类事件的发生？