更多考研资讯www.kuakao.com 考研资料购买QQ1977768268
1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？
一个人在组织中做什么取决于其角色。企业管部经理和加油站经理都是管理者。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，管理者必须采取一切手段保证目标的实现。
管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。
在一个组织中，有三种不同性质的权力：直线权力是组织中上级指挥下级的权力；参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力；职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门可人员的直接指挥权。
直线权力与职能权力的关系是：直线有大权、职能有特权。加油站经理对加油站员工拥有直线权力，也就拥有直线责任。而企管部对加油站员工负有的是职能权力，所以承担职能责任。所以，两者都负有责任，只是所负责任不同，但是，主要责任是加油站经理所负的直线责任，因为加油站员工是直接归他所辖的。 2、怎样做才能避免此类事件的发生？
在组织上，应该使各个部门的职责明晰，让各个部门知道在事情中自己拥有的权力是什么，所负的责任又是什么，要使权力和责任对等，消除互相扯皮的现象。在领导上，要注意激发起员工的工作的积极性，使他们乐于从事本职工作。在控制上，要建立完善的监督机制，表现好的员工得到奖励，对差的则给予一定的惩罚措施。
总而言之，管理者就是要：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织目标。
：业专考报 ：校院考报 ：号证考准 ：名姓更多考研资讯www.kuakao.com 考研资料购买QQ1977768268
大连理工大学
（评分参考卷）
2012年攻读硕士学位研究生入学考试模拟试题（三）
科目代码： 876 科目名称： 管理学
一名词解释（每个4分，共40分）
1决策——就是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
2领导——是一种影响力，是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
3控制——是组织在动态变化的环境中，为确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。控制既可以理解为一系列管理活动，也可以理解为实施检查、监督和纠正偏差的管理活动过程。
4虚拟企业——是一种新的企业组织形式，它是由不同的企业（或其中一些部门）按某一种特定任务要求而临时组建的企业，它没有固定不变的组织系统，没有看的得见的有形公司，但却是一个经济实体，任务完成后就宣告解散。
5BARS法：它实际上是把量表评分法和关键事件法结合起来，兼具两者之长。它为每一职务的各考评准度都设计出一个评分量表，并有一系列典型的行为描述句与量表上的一定刻度相对应和联系，供考评者在为被考评者实际表现评分时作参考依据。这些代表了从最劣到最佳典型绩效的、有具体行为描述的锚定点，不但能使被考评者较深刻而信服地了解自身的现状，还可以找到具体的改进目标。由于接受考评的员工参考了考评工具的开发，不仅能提高BARS法的信度和效度，而且会使被考评者更易于接受考评结果。因此，BARS法具有很强的培训和开发功能。
6目标管理：组织的最高领导层根据组织所面临的形势和社会需要，制定出一时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理者以及每个员工根据上级制定的目标制定出自己的目标和相应的保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人工作绩效评定的依据。简单地说，目标管理就是让组织的管理者和员工亲自参与目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
7管理者：从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为管理者。8晕轮效应：晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”，所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”，是主观推断的泛化、定势的结果。
9霍桑试验：梅奥在美国西方电器公司霍桑工厂进行长达九年的实验研究——霍桑试验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：第一阶段：照明试验，表明工作条件对工作效率没有直接关系；第二阶段：继电器装配工人小组试验，表明监督和知道方式能促使员工改变态度、提高产量；
更多考研资讯www.kuakao.com 考研资料购买QQ1977768268
第三阶段：大规模访谈；第四阶段：对接线板接线工作室的研究。通过霍桑试验，得出一个结论：人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。
10企业目标——是在分析企业外部环境和内部条件基础上确定的企业各项经营活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。 二、判断题（每个1分，共15分）
1、× 2、√ 3、× 4、× 5、× 6、√ 7、×
8、×是指组织活动达到组织目标的有效性 9、×被誉为“经营管理理论之父” 10、×他就是德国古典管理理论的代表——韦伯 11、×这就构成了“非正式组织” 12、×它就是预算 13、×积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键 14、×亦即产生了决策的满意原则
15、×在正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系 三、选择题（每个1分，共15分）
11. A 2、B 3、C 4、C 5、D 6、B 7、C 8、D 9、C 10、B 11、C 12、B 13、D 14、D 15、D 四、简答题（每个10分，共30分）
1从效率角度看，你认为管理人员的管理幅度是宽些，还是窄些好，为什么？
答：管理幅度的宽窄取决于很多因素，一般而言，高层管理人员由于要处理大量复杂的问题，管理幅度应小一些，基层管理人员幅度可以大一些。组织层次与管理幅度的关系是很辩证的。一般来说，管理人员总希望发展扁平式组织结构以减少中间管理层，降低管理费用。 但是管理幅度的增加会使管理人员压力增加，甚至出现失控现象。尽管管理人员可以通过授权，对下属人员培训，明确计划与目标，并采取有效联系与沟通等手段来扩大管理幅度，从而可能管辖着比他们所能有效管辖人数还要多的下属。随着企业的发展，管理幅度的限制迫使企业增加组织层次。
2什么是强化理论？请给出正强化、负强化、惩罚和自然消退的例子。（P297-298页） 答：强化理论是基于一个很简单的假设，一个行为的结果如得到奖励，该行为趋向于重复；反之一个行为招致惩罚的后果，该行为就会减少重复。强化理论认为，人类的行为可以用过去的经验来解释，人们过去的行为结果对其行为有反作用。当行为的结果有利于个体时，行为就可能重复出现，反之则会消退并终止。
正强化。是一种增强行为的方法。例如上级对下级出色的工作表现加以表扬，就是对工作出色的行为做了正强化。
负强化。是预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果允许职工按要求的方式行事来避免令人不快的后果。例如工厂中以规章制度的建立使职工知道迟到要扣奖金，这样职工为避免扣奖金而被激励要准时上班。
惩罚。是指用某种令人不快的结果，来减弱某种行为。如当有职工迟到、工作出错，管理者用批评、纪律处分等措施，以制止该行为的再次发生。
自然消退。是通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。如对职工的某种行为不予理睬，以表示对该行为的蔑视，从而使这种行为得以消除。 3请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性 。
答：目标是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。比如某白酒制造厂的目标是在三年内成为国内销量最大的白酒制造商。
组织目标具有如下特点：（1）多重性：实际目标不会是单一的。组织会有真实目标与宣称目标，组织对外宣称的目标往往取决于听众想听什么。比如上面提到目标，对内可能称获利最大的白酒制造商。（2）差异性：组织目标是组织在未来一段时间内要实现的目的，不同的组织具有不同的组织目标。上面提到的目标就限定了时间三年。（3）层次性：组织目标往往按其重要性或所涉及的范围大小分等分层。一般地组织目标可按重要性分为总目标、战略目标、行动目标三个层次。例子中的目标应该是一个三年期的总目标，还可分解
更多考研资讯www.kuakao.com 考研资料购买QQ1977768268
为许多行动目标，如先成为浙江市场的龙头老大。（4）时间性：按照时间跨度的不同，组织目标可分为长期目标可分为长远目标、中期目标和近期目标。举的例子应该是一个中期目标。
管理表现为有效实现目标的过程，组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻能够充分地融为一体。没有明确的目标，整个组织就会成为一盘散沙，管理也必然是杂乱的、随意的，组织中的任何人或者集体都不能指望有有效地实现其希望，组织也就失去其存在的价值。因此，组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，在管理中起着重要作用：（1）组织目标是组织进行决策的基本依据；（2）努力是否符合目标是高效率的前提；（3）组织目标是组织内部协调的准则；（4）组织目标是业绩考核的基本依据。上面所举的白酒制造商的目标就能很好体现出目标在管理中的重要作用，它是该厂在三年内的行动指南，在这三年内厂家会调动资源实现这个目标。 五、计算分析题（25分）
解：冒险法：max 190，140，160 =190， 它所对应的A方案就是最佳方案。
保守法：max -30，-10，10 =10， 它所对应的C方案就是最佳方案。 折中法：各方案的加权平均值为： A方案=190×0、7+（-30）×0、3=124 B方案=140×0、7+（-10）×0、3=95 C方案=160×0、7+ 10×0、3=115
max 124，95，115 =124， 它所对应的A方案就是最佳方案。
六、案例分析题（25分）
1、 你认为，巨人集团失败的主要原因是什么？请根据案例中提供的素材举2个以上的例子说明。
答：根本原因是缺乏管理。如（1）巨人集团的资产非常规地迅速扩张，很大程度上是由于负债引起的，这说明巨人集团在财务上严重缺乏管理（2）巨人的决策由史玉柱一个说了算，决策机构形同虚设，也说明巨人集团的决策管理是十分脆弱的。（3）巨人集团没有把主业的技术创新放在重要位置，也说明该集团在创新方央也同样缺少创新机制和创新管理。（4）巨人集团盲目进入
以上不论是财务管理、决策管理、创新管理，这些都是管理的重要职能，因此，巨人集团的失败不是它单独在哪一个职能上做得不够好，而是它在管理的许多方面都有待改进。 2、 B
3、巨人集团进行多元化经营失败的原因是什么？
答：最根本的原因是战略决策失误，具本的原因是：进入的这些行业，无论是消费者的特性，行业的进入障碍，都造成了从事这些行业所要求的管理经验大有不同，如电脑业是技术密集性的行业，技术更新换代很快；房地产业是资金密集型的行业，对资金运作的要求较高；保健品业是生产成本本身较小，但在宣传和广告上需有较大的创意，而且顾客的喜好变化也较快。由于巨人集团是保健品行业起家的，在保健品的开发和宣传上具有优势，然后发展到电脑业，后又发展到房地产业，由于这些并非优势所在，它缺乏这方面的人员、资金、技术和经验，最终失败是必然的。 4、 C