2.对于精神病人应该敬而远之，不跟他们交流 （×） 多选题
1.精神分裂症的主要症状有（ ）
A.思维障碍 B.缺乏自知力 C.妄想 D.幻觉 答案：ABCD
2.妄想是一种错误的信念、推理和判断包括（ ） A.被害妄想 B.关系妄想 C.夸大妄想 D.幻觉 答案：ABC
3应如何正确地治疗精神病？（ ）
A.一般以心理治疗为主 B.以药物治疗为主 C.重症者应住院治疗 D.治疗应及时得当 答案:BCD
4.影响精神病治疗的因素有（ ）
A治疗及时得当 B.坚持治疗
C.减少不良精神刺激 D.药物治疗与心理治疗相结合 答案：ABCD
5.下列哪些做法有益于精神病的恢复？（ ）
A.放慢生活节奏 B.坚持让个体起床或出门做事 C.鼓励个体协助做些简单的家务 D.尽可能多地替个体做事 答案：AC
第十章 助人者的基本沟通技能
一、关注——积极地与当事人同在
知识点
1.关注的微观技能（SOLER）
S：面对（Squarely）当事人。即采取一种表征投入的姿势，它通常是说“我同你在一起，你随时能得到我的帮助”。当你一边与另一个人谈话，一边却将身体转开，这可能降低你与他接触的程度。即使当人们围成一个圆圈坐的时候，他们通常也尽力以某种方式转向正在与其进行交谈的人。重要的是你所采取的身体朝向能够告诉当事人，你正与他同在。如果正面对着某个当事人会使你（她）有一种威胁感，那么，采取一种斜角的位置也许更好。 O：开放（Open）的姿势。开放的姿势会传递给对方一个信号，你对当事人和他（她）的话持开放接纳的态度。如果双手和双脚交叉在一起，就会削弱你给他人的关心感和愿意提供帮助的感觉。并非说双脚交迭就表示你不愿意关心当事人。重要的是要问问自己：“我现在的姿势，到底在多大程度上对当事人传达了接纳和协助的意愿呢？” L：适当前倾（Lean）。留意一下咖啡馆里两个正在亲密交谈的人，你会发现双方都依靠在桌子上向对方倾斜，自然而然地表现出关心。人们常常将轻度地倾向某人看作：“我和你在一起，我对你和你所说的话有兴趣。”往后仰则可能表示：“我的心没有完全在这儿”或“我有点厌烦了。”但是过于前倾或过于频繁地这么干，有可能会吓着当事人。 E：保持良好的目光（Eye）接触。这是在以另一种方式表达：“我与你同在，我想听听你要说的话。”但是如果你的目光不断地瞟向别处，你的行动便给出了不情愿与对方在一起或对他（她）的事情不甚兴趣的暗示。 R：放松（Relaxed）。放松意味着：其一不要表现出局促不安或不自然的面部表情，当
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事人会感到奇怪，是什么搞得你那么紧张；其二是指在利用你的躯体作为交流和表达工具时应显得轻松自如。在使用这些技能时表现得自然而然，也有助于使当事人处于轻松状态。 2.非语言沟通
有成效的助人者在与当事人交流是会经常留意自己不断通过躯体传达给对方的线索和信息。而理解自己的躯体反应是有效的非言语沟通的第一步。觉察到非语言的交流，并对其感到轻松自如，可以反映你与自己，与助人过程和当事人之间的内在协调。 3.人际情感的体现 最重要的是，你向当事人所呈现人际情感的整体质量。你的言语和非言语行为都应该毫不含糊地表明：你心甘情愿地与当事人。有成效的助人者始终会察觉到自己在当事人眼中的形象，但不事先在脑子里装满这类事。
单选题
1.我们应采取什么姿势来向求助者表达“我同你在一起，你随时能得到我的帮助”? A.侧身 B.背对 C.正对 D.斜对 答案：D
2.开放的姿势最能给求助者传递什么信号？（ ）
A.乐观的态度 B.自然放松的态度 C.不情愿的态度 D.开放接纳的态度 答案：D 判断题
1.有效的非言语沟通首先应做到理解自己的躯体反应。 （√） 2.当与求助者交流时，双脚交迭表示你不愿关心求助者。 （×） 多选题
1. 微观技能包括哪些？（ ）
A.以投入的方式面对当事人 B.开放的姿势 C.适当前倾 D.保持良好的目光接触 E. 放松 答案：ABCDE
2.以下行为恰当的有：
A.斜角面对以倾听当事人陈述 B.目光一直注视着当事人 C.双手交叉放在胸前 D.身体微微前倾 E.适当的点头 答案：ADE
二、积极倾听——开启心灵之门
知识点
1.倾听指的是助人者攫取和理解当事人所传达信息的能力，无论这些信息是通过言语，还是非言语传达的，是清晰的还是含糊的。
2.倾听的目的在于使当事人愿意畅所欲言并且产生一种“被理解、被接纳”的感觉。同时，倾听还有助于谈话双方理清思路、坦诚相对。 3.真正的倾听可分为以下两个层面：
（1）行为上的专注倾听：采用开放而又微微前倾的身体姿势、角度适中的谈话座位、蕴含温暖和支持的视线接触、轻松自然的脸部表情、表示鼓励与专注的点头动作以及传递倾听意愿的口语引导等。
（2）心理上的专注倾听：指我们在主动倾听的同时，还要仔细观察谈话对方非口语的表达，即不仅听清他们言语中说出来的意思，更要从他的行为、举止、表情中看出他话中所隐含的意义，更好地理解当事人想要表达的内容，为后续谈话中良好有效的回馈做准备。
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4.在倾听过程中，一定要做到接纳对方、关心对方、悉心体验倾诉者当时当地的切身感受，表达一种对倾诉者的高度尊重。只有高度尊重当事人的感受和权利，对他们的问题表示真切的关心和接纳，才能使当事人排除紧张、惧怕、担忧的心理，消除自我防卫，从而能畅所欲言，面对自己的问题并寻求解决的途径。
单选题
1.罗杰斯曾强调尊重是？（ ）
A.无条件的 B.部分的接纳 C.有条件的 D.取决于求助者的行为 答案：A
2.以下哪种问题不属于倾听过程中要经常对自己提问的？（ ）
A.求助者表述的核心信息是什么 B.我对这位求助者的态度如何 C.求助者的主要观点是什么 D.求助者想让我理解的东西是什么 答案：B 判断题
1.倾听有助于谈话双方理清思路、坦诚相对 （√） 2.心理上的专注倾听是指要采取“积极参与“的态度 （√） 多选题
1.良好的倾听技巧有助于（ ）
A.有助于求助者更好地宣泄自己的情绪 B.有助于安抚求助者紧张与害怕的情绪
C.有助于助人者与求助者之间建立良好的信任关系 D.有助于准确而全面地了解求助者 答案：ABCD
2.倾听的效应源于自我开放（袒露自己），自我开放会使说话人产生哪两种心理反应（ ） A.洞察自己 B.自我接纳 C.情绪宣泄 D.心理解脱 答案：AD
三、共情——走入心灵世界
知识点
1.共情的含义
（1）是助人者借助于当事人的言谈举止，深入对方内心去体验他的情感、思维；
（2）是助人者借助于知识和经验，把握当事人的体验与他的经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质；
（3）是助人者运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。 2.共情反应的要领
（1）转换角度，真正“设身处地”地使自己“变成”当事人，用他（她）的眼睛和头脑去知觉、思维和体验。
（2）投入地倾听当事人，不仅要注意他（她）的言语内容，更要注意非言语性线索所传递的情感信息。如果必要，小心运用倾听技巧与之沟通。
（3）回到你自己的世界里来，把你从当事人那里知觉到的信息做一番清理，理解它们。 （4）以言语或非言语动作作出反应。视情境、时机，决定运用低水平的反应还是高水平的反应。
（5）在反应的同时留意对方的反馈信息，必要时应直接询问对方是否感到自己被理解了。
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这是减少错误或纠正错误的重要途径。 3.共情表达的技术
（1）言语鼓励：即以最简洁的言语反应（如“嗯”、“是”、“我明白”等）表达承认、认同和理解，这不仅可以帮助传递初步的共情，亦可以帮助当事人作进一步的自我探索。同时，它也是倾听技术之一。
（2）重复关键字词或语句：即重复当事人话语中的关键字词或语句，表达倾听与尝试理解，促使当事人就所强调的部分进一步展开话题。重复还具有强调、核实的作用。不过，传递共情时，这种技术不可多用，以免当事人产生助人者在鹦鹉学舌的感觉。
（3）概括性重复：将当事人陈述中的关键内容，言简意赅地表达出来。概括性重复特别有助于传递高层次的共情。公式“你感到······因为······”可以帮助助人者进行快速概括。 （4）非言语表达：助人者有时单独运用非言语反应，有时也配合言语反应用非言语反应来表达对当事人的认同、接纳和理解。 4.共情反应的注意事项
（1）做到进得去出得来：即既要做到设身处地、感同身受，也应能适时跳出来，不忘记自己真正的角色，以免失去助人的客观性。
（2）应因人而异，适时适度：一般来说，情绪反应强烈的与情绪稳定的、表达比较杂乱的与表达清楚的，前者应给予更多的共情。此外，共情不宜在当事人谈话中间随便插入，否则容易破坏情绪；还有共情反应的程度应该与当事人的问题程度、感受程度成正比，过度会让人感到助人者小题大做，而不足则会让人觉得理解不够。
（3）注意文化背景和当事人特点：比如西方助人者有时可以用拥抱、抚摸表达自己的共情，但在中国的文化背景中一般不太妥当。同性的助人者和当事人之间可以有某种身体接触，比如握住当事人的手或拍拍背。
（4） 助人者还应注意避免以下较为常见的问题： ①空洞的说教和劝诫，如“学生不应早恋”、“不必太伤心，天涯何处无芳草”。 ②贴标签，如“你有恋父情结”、“你有自卑情结”。 ③简单的判断和评价，如“你这人太自私”、“那样做是错误的”。 ④妄下保证，如“不必担心，一切都会变好的”、“你一定会实现你的目标的”。 ⑤直接指导和引导，如“你应该······”、“你不应该······”。
单选题
1.“转换角度”去共情，就是要？（ ）
A.设身处地 B.投入倾听 C.行动反应 D.反馈信息 答案：A
2.感受当事人的私人世界，就好像那是你自己的世界一样，但又绝未失去“好像”这一品质指的是（ ）
A倾听 B共情 C交流 D同情 答案：B 判断题
1.共情即是一种能力也是一种态度 （√） 2.共情作为一种能力时，是指助人者能够站在求助者的立场上去深入体验、感受对方的内心世界 （×） 多选题
1.助人者应避免哪些常见共情反应错误？ （ ）
A.空洞的说教 B.妄下保证
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C.贴标签 D.直接指导和引导 答案：ABCD
2.共情的表达方式有（ ）
A言语激励 B重复关键字词或语句 C概括性重复 D非言语表达 答案ABCD
四、探问——深度的内心表露
知识点
1.常见的探问句式
（1）开放式问句：用于促进言语表达，它要求当事人就有关的问题、想法、感受给予详细的说明，对这种问句的反应往往需要若干词语或句子才能回答清楚，例如： “你害怕什么呢？”
“你为什么会这么生气呢？”
（2）封闭式问句：这是可以用“是”或“不是”就能回答的问题，这种提问常用来收集资料并加以条理化，以澄清事实、明确重点并缩小讨论范围，例如： “你过去也有过类似的感觉吗？” “你现在仍然感到和她格格不入吗？”
（3）祈使式问句：这种问句可以用“是”或“否”来回答，但实际上是引起对方对自己的一些想法或问题作更详细的讨论，例如：
“你能告诉我你和这位朋友相处的具体情形吗？” “你愿意说说你第一次遭遇这类事件的感受吗？”
（4）隐含式问句：这是一种间接的提问，它往往是助人者对当事人的某些想法或体验感到好奇、想进一步了解却又不好强迫当事人回答时，所传递的一种问题信息，例如： “当父母离婚时，你肯定有许多难以表达的复杂感受。” “我对你下一步的打算很感兴趣。”
（5）投射式问句：常常以某种假设开始，来请当事人进行想象，以帮助当事人探索和表达无意识或部分能意识到的冲突、想法和感受，例如： “如果你可以满足三个愿望，那么你最希望要什么呢？” “如果这件事情还可以重新开始，你觉得你会怎样做呢？” 2.探问技术的注意事项
（1）注意不要提出太多的问题，以防止当事人产生一种“受盘问”的错觉
（2）探问应该围绕当事人核心问题的中心，多帮助当事人作自我挑战、促进其思考 （3）探问技术最常见的是封闭式问题和开放式问题 （4）尽量少用“为什么”这样的质询句式
单选题
1.下列问句中，一个有经验的助人者最可能采用的是：（ ）
A.“你怎么会……” B.“你为什么……” C.“你……的原因何在” D.“能说说……的理由吗” 答案：D
2.探问中能够增加当事人谈话主动性的方法是：（ ）
A.引导当事人自我探问 B.尽可能多地发问 C.多使用封闭式提问 D.使用具体化技术
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