分类号：TP393.092 U D C：D10621-412-(2011) 3430-0 密 级：公 开 编 号：2007211005
成都信息工程学院
学位论文
京东商城用户体验分析报告
京东商城用户体验分析报告
摘 要
随着电子商务的发展，B2C网站用户体验的重要性日益增加。本文以京东商城为例，对比淘宝商城，分别从网站界面——页面打开速度、网站的导航设计、网站内容的布局和分布，以及网站的用户交互性体验——购物流程、用户注册、站内搜索和站内搜索，网站的线下服务——物流体验和售后服务这三大部分对京东商城的用户体验，并通过与淘宝商城间的对比进行分析，从而找出京东商城在这三个方面所存在的问题和不足，并针对这些问题找出相应的解决方法及对策，以达到优化和增强网站整体的用户体验的目的。通过以上分析，可以得出京东商城在站内搜索方面其搜索结果不够准确，导致用户较难在其中找到自己所需的信息，另外在用户注册过程中的人性化不足，使得用户在注册过程中所需耗费的时间较长，从而影响用户的注册体验，而在线下的物流过程中，由于京东商城的物流模式，对这一过程中的用户体验也有较为不利的影响。
关键词：网站用户体验；电子商务；京东商城；淘宝商城
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User Experience Analysis Report Of Jingdong E-store
Abstract
With the development of electronic commerce and the importance of user experience increasing, the paper, from the web page(web open speed, searching in the web, navigation design) and the interactive experience of consumers(Shopping process, user registration, Search) and offline service (Logistics experience and after-sales service) ,analyzes the user experience of Jingdong E-store compared with Taobao E-store. Then through this three aspect, the paper find the problems and give the solution, to optimize and enhance the overall site user experience purposes.
Through in the paper analysis, we can draw Jingdong its search results is not accurate enough, resulting in which the user is more difficult to find the information they need. And lacking of Humanity in the user registration process make the user registration process longer time-consuming. Thus affecting the registration of the user experience, and offline logistics process, due to the logistics of Jingdong Mall, on the user experience of this process have a more negative impact.Strengthening the humanistic experience of these processes is an important way to strengthen consumers' experience in this process.
Key words: consumers' experience of network; electronic commerce; Jingdong E-store; Taobao E-store
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目 录
论文总页数：35页
1 引言 ...................................................................................................................................................... 1 2 用户体验的概念 .................................................................................................................................. 1 3 京东商城和淘宝商城的用户体验比较 .............................................................................................. 2
3.1网站界面体验 ........................................................................................................................... 2
3.1.1页面打开速度 ............................................................................................................... 2 3.1.3 网站导航设计 .............................................................................................................. 5 3.1.4 网站内容 .................................................................................................................... 10 3.2 网站交互体验 ........................................................................................................................ 11
3.2.1用户注册 ..................................................................................................................... 11 3.2.2站内搜索 ..................................................................................................................... 15 3.2.3购物体验 ..................................................................................................................... 17 3.2.4在线服务 ..................................................................................................................... 22 3.3 线下用户体验 ........................................................................................................................ 23
3.3.1商品配送体验 ............................................................................................................. 23 3.3.2 售后服务 .................................................................................................................... 24
4 存在的问题及建议 ............................................................................................................................ 25
4.1 存在的问题 ............................................................................................................................ 25
4.1.1 页面打开速度 ............................................................................................................ 25 4.1.2 页面整体布局 ............................................................................................................ 25 4.1.3 页面导航设计 ............................................................................................................ 26 4.1.4 网站地图 .................................................................................................................... 26 4.1.5 用户注册过程 ............................................................................................................ 27 4.1.6 站内搜索 .................................................................................................................... 27 4.1.7 物流模式 .................................................................................................................... 27 4.2 解决方案 ................................................................................................................................ 28
4.2.1 页面打开速度 ............................................................................................................ 28 4.2.2 页面整体布局 ............................................................................................................ 28 4.2.3 页面导航设计 ............................................................................................................ 28 4.2.4 网站地图 .................................................................................................................... 28 4.2.5 用户注册 .................................................................................................................... 28 4.2.6 站内搜索 .................................................................................................................... 29 4.2.7 物流配送 .................................................................................................................... 29
参考文献 ................................................................................................................................................ 29 致谢 ........................................................................................................................................................ 30 声明 ........................................................................................................................................................ 31
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1 引言
随着互联网和电子商务的普及，网络购物开始逐渐走进人们的视线，而购物网站也开始由C2C向B2C转变，B2C网站即企业对客户间电子商务的活动平台，这类网站依托于企业，有完备的支付体系，诚信安全体系以及物流配备。 网站是一种信息产品，一种信息产品必须以用户为中心才是优秀的信息产品，对于B2C网站而言更是如此，用户的体验直接与用户转换率相关，良好的用户体验能带来更高的交易达成率，也是决定网站能否成功的关键因素之一。 虽然，良好的用户体验并不意味着B2C网站的成功，但是，不好的用户体验肯定会对用户在网站的购物经历造成阻碍，从而对网站本身带来极为不利的负面影响，因此对网站的用户体验进行分析并优化，是很有必要的。
本文通过对淘宝商城和京东商城这两个B2C网站，从网站界面设计，用户的购物体验、支付、物流流程等方面对网站的用户体验进行比较和分析，从而提出改良网站用户体验的方法和结论。
2 用户体验的概念
用户体验是指人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应，随着网络的普及，人们对网站界面的要求不再仅仅是外观的美化程度和信息的简单堆积，具有良好的人机交互性的网站逐渐成为网站设计的主流。
B2C购物网站作为一个网上交易平台，其信息的呈现方式直接关系到用户能否迅速的找到自己所需要的商品信息，能否方便的对自己所搜索到得商品信息进行对比，而网站的交互性则直接影响到用户的购物体验，方便而简捷的购物过程对初级用户来说是极为必要的，它直接关系到交易的达成。
网站用户体验直接表现为网站的易用性，网站易用性是网站的一种品质属性，其思想核心是以用户为中心的网络营销思想的体现，具体表现在网站导航、内容、功能、服务以及可信性等网站建设方面。一个网站其生存和运营的成功必然是以具有良好的用户体验为前提的。
网站的易用性主要表现在易懂易学、高效、易记、出错率、满易度这五个方面，但这些方面都基于网站对用户的实用性，即用户能否在网站上寻找到自己所需的信息和功能，从而达到自己的访问目的，如果一个网站无法满足用户的访问
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