4.1.5 用户注册过程
京东商城的用户注册过程较为简便，但是当使用一个已经被注册过的名字时，只是会在输入框下方提示该名字已被使用，而不会提示有哪些与该名字类似的用户名可用，这使得用户得自己去想哪些名字可以使用，显得不够人性化。
在密码填写过程中，京东商城只是提示用户密码的强弱程度，而不会禁止用户使用一些弱密码，如纯数字、纯字母或者简单的数字字母组合。这样无形中削弱了用户账号的安全性。
在注册成功后，京东商城并不会对用户所填写的邮箱进行激活验证，也没有采取其他如短信等验证形式，也就是说随便输入一个邮箱也能注册成功，虽然这样能让注册过程简便快捷，但却牺牲了一定的安全保障。
4.1.6 站内搜索
在京东商城顶部的搜索框内键入关键词便能进行搜索，但是其搜索结果只是包含了该关键词的所有商品，假如输入“衣服”这个关键词，那么所得结果中会出现衣服去渍液、衣服架、衣服收纳袋等含有“衣服”二字但往往并不是用户所想要的商品，而如果一件服装类商品的描述中并没有包含“衣服”这个词语时，那么它便无法被用户搜索到。
并且在这样的搜索结果页面中，用户无法直接对其所列出的商品进行价格、品牌、样式、店铺之间的对比，而只能看到该商品的评论数，以及该商品的一个简单的描述和商品价格。
而淘宝商城在这一点上由于借助了雅虎的搜索技术，因此在搜索过程中的人性化体验则优于京东商城。
4.1.7 物流模式
京东商城物流的主要模式是省会城市自营，二三线城市外包，因此在如北京、上海、深圳等一线城市，商品从厂商生产基地到京东库房，再到配送站，最后送达客户，只经过三个环节，而且没有店面，成本降低，用户也得到了较好的服务，商品的送达也较为快速，但是在二、三线城市以及一些较为偏远的地区，由于物流由于其利润不足以维持物流中心的运营，因此是以外包形式解决的，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送，由于快递公司的不同，其服务质量也
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参差不齐，因此用户并不是总能得到最好的服务，用户的体验也无法得到最大的满足。
4.2 解决方案
4.2.1 页面打开速度
京东商城的页面打开速度感觉比较缓慢的原因是因为它是将页面框架、文字、图片全部一起加载，所以给人感觉较慢，因此，如果先加载页面框架和文字，等这些大体上加载完后，再加载图片，则能让用户等待的时间缩小。
4.2.2 页面整体布局
热门商品和促销活动中的商品排在最前面，而后面的商品则根据其类别来进行排列，每个大区是一个类别，下面的商品依据该商品的热门程度进行排列，并且每个类别之间以鲜明的颜色进行区分。
4.2.3 页面导航设计
位于页面顶部的导航栏上的各个子栏目，尽量以简洁、直观的语句进行描述，让用户一看便能明白该栏目的作用，在页面的左侧的分类导航上已有的链接在页面顶部的导航栏内不再列出。
4.2.4 网站地图
增加网站地图，按照网站所提供的功能划分，包含商品分类页面、用户注册页面、购物页面、用户账号管理页面、网站社区页面以及网站的帮助页面。并以简洁的布局方式呈现，尽量以文本而不是图片作为网站地图内的链接，并在地图上增加文本说明，在网站的各个页面都应放置网站地图的链接。
4.2.5 用户注册
在用户输入注册用户名时除了检测名字是否重复外，对于重复的名字系统自动推荐出一些与之相关的可用名字，而不仅仅是提示用户名已被使用。
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在用户设定登录密码时，除了检测密码的强度外，应禁止用户使用简单密码如一些纯数字、纯字母的简单组合的密码。
注册结束之后，应对用户提供的资料如邮箱进行一个验证，验证方式可以使用邮箱或者免费短信的方式进行。
4.2.6 站内搜索
提高站内搜索的精确度，当用户输入一个关键词时，返回的结果尽量是与该关键词紧密相关的，而不是只要一件商品包含了该关键词便将这件商品放到搜索结果页面上。
在搜索结果页面应提供给用户对所列出的商品进行对比的方式，比如在每件商品前增加复选框，当用户选中该商品时，出现对比提示，用户点击该提示便能跳转到商品的对比页面。
在结果页面对所搜索列出的商品应有一个简洁的描述，而不应只是显示商品的名称、图片、价格和评论数。 4.2.7 物流配送
在二三线城市如果能够自建物流的尽量采取自建物流的形式，这样能够避免因为第三方物流公司的原因导致物流的服务出现质量问题，使得商品无法及时、完整的送达用户，从而使得物流环节中用户的体验下降，甚至影响整个的线下用户体验。
如果当地确实没有条件去自建物流的话，那可以采取与一些服务较好，声誉较好的物流公司合作，从而保证用户在物流环节的体验不会因为物流公司的原因而下降。
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致谢
本文是在徐会敏老师的热情关心和指导下完成的，他渊博的知识和严谨的治学作风使我受益匪浅，对顺利完成本课题起到了极大的作用。在此向他表示我最衷心的感谢！
在论文完成过程中，本人还得到了许多老师和同学的热心帮助，本人向他们表示深深的谢意！
最后向在百忙之中评审本文的各位专家、老师表示衷心的感谢！
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特此声明！
作者签名： 2011年 月 日
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