C 双向树状结构 D 双向环状
4.最早提出和应用客户关系管理的国家是（ ）。
A 英国 B 法国
C 美国 D 德国
5.客户关系管理的核心是（ ）。
A 客户忠诚度 B 以客户为中心
C 满意度 D 客户信任度
（三）多选题
1.供应链中所有的流程分为两类，分别是（ ）。
A 推动式 B 改动式 C 拉动式
D 互感式 E 带动式
2.零售商客户关系管理的内容包括（ ）。
A 客户贡献率分析 B 客户供销分析 C 潜在客户分析
D 供应链分析 E 产品分析
3.客户管理关系的基本功能包括（ ）。
A 客户管理 B 呼叫中心 C 电子商务
D 客服管理 E 销售管理
4.在VMI系统中，不由用户承担的费用包括（ ）。
A 库存费用 B 运输费用 C 意外损失费用
D 库存管理费用 E 库存转移费用
5.VMI系统主要具有（ ）
A 信任合作机制 B 利益分配机制 C 风险分担机制
D 信息共享机制
（四）简答题
1.简述零售商主导的供应链产生的必然性？
2.零售商为什么要寻找建立供应链战略伙伴关系？
3.零售商主导的供应链有哪些特点？
4.简述零售商主导的供应链的管理目标？
5.供应链管理环境下供应商管理库存（VMI）的优势是什么？
6.简述供应链管理环境下供应商管理库存的协调机制？
7.零售商客户关系管理的主要内容有哪些？
8.零售商客户服务管理的原则是什么？
9.简述供应商管理库存（VMI）实施流程？
10.简述供应商管理环境下供应商管理库存的协调重点？
（五）论述题
1.论述客户关系管理产生的过程及意义？