7.改善顾客服务质量的优化方法有哪些？
8.建立供应商的合作伙伴关系有哪几个关键步骤？
9.选择合作伙伴的常用方法有哪些？
10.企业怎样做才能使供应链战略和竞争战略相互匹配？
（五）论述题
1.试述对供应链进行改善顾客服务质量优化的方式。
2.试述如何进行供应链的战略匹配。
第四章
（一）判断题
1、供应链的库存水平越高，其对市场的响应速度就越慢，客户的满意度就越低。（）
2、在进货总数不变的情况下，增加订货次数，会减少库存成本。（ ）
3、安全库存是用来满足不可预知的突发需求的，如果需求是确定的，就不需要
安全库存。（）
4、如果面对的是那些以价格为主要决策依据的客户，可以通过低成本的运输方
式来提高产品价格，这时响应速度就处于次要位置。（）
5、运输速度越快，运输成本就越高，但对市场的响应速度快。（）
6、大多数客户可能位于远离生产设施的地方，将产品集中在一个地方生产或储
存在成本减少的同时，也降低了供应链的响应速度。（）
7、供应链节点企业的减少，主体利益的矛盾性和供应链环节的不确定性，导致
供应链协同很困难。（）
8、供应链所有权的分散使供应链运作变得很容易。（）
9、电子供应链的实施，能够降低存货水平，但不能缩短交易时间。（）
10、供应链的维持需要各节点企业相互信任、相互合作、信息共享。（）
（二）单选题
1、业务流程再造的英文缩写是（）
A ERP B.CRM C.BPR D.EDI
2．利用（），在淡季建立大量库存，为无法提供充足产品的旺季做准备。
A．周转库存 B.季节库存 C.安全库存 D.循环库存
3.（）是提供应链运营中最大的因素。
A.库存 B.运输 C.设施 D.信息
4.供应链的动力因素有（）
A.库存 B.设施 C.产品种类的增加 D.运
输
5.供给和需求的缓冲作用是通过调节（）实现的。
A.库存储备 B.设备 C.运输 D.物流
（三）多选题
1.供应链运营的四个主要动力因素是（），这些因素相互作用，决定了供应链的
获利水平和对市场的响应速度。（）