国有商业银行内部客户满意度评价体系的构建——基于SERVQUAL模型(12)

国有商业银行内部客户满意度评价体系的构建——基于SERVQUAL模型的研究

硕士论文国有商业银行内部客户满意度评价体系的构建一基于ＳＥＲＶＱＵＡＬ模型的研究

３．研究方法

ｉ

论文在研究过程种将采用规范研究法、文献资料法、和案例分析法。研究过

程中，以理论研究为主，大量阅读中英文资料，学习本领域研究中先进的思想与研究方法；理论联系实际，运用现实中的案例支持理论观点，并反过来用所得结论指导银行业内部客户满意度评价体系构建的实践。