--电话礼仪 来 电 接 听--电话礼仪
接听电话从“您好”开始， 谢谢、再见”结束； 接听电话从“您好”开始，“谢谢、再见”结束； 善于从语音辨别对方的身份，及时称呼； 善于从语音辨别对方的身份，及时称呼； 注意语意清晰、语音轻柔、语气委婉、语速中等； 注意语意清晰、语音轻柔、语气委婉、语速中等； 传达上司的信息要有分寸，注意语气； 传达上司的信息要有分寸，注意语气； 通话时不要随便打断对方的讲话或表现出不耐烦； 通话时不要随便打断对方的讲话或表现出不耐烦； 必要时，编说“善意的谎言” 维护公司形象； 必要时，编说“善意的谎言”,维护公司形
象； 工作时间尽量不打私人电话， 工作时间尽量不打私人电话，接听私人电话尽量简短