酒店会员管理制度,一直是大家深入关切的话题。将经应用成功资料供同行分享。
丰城花园大酒店会籍销售管理制度
第一章 总 则
第一条： 为了规范酒店会员卡销售的服务行为，增强全店工作人员的服
第二条：
第三条：
第四条：
第五条：
第五条：
第六条：
第七条：
第八条：
务意识，提高客人对相关服务的满意度，进而增加酒店全体工作人员的服务水平和经营效益，特制定本管理制度。 本细则适用于丰城花园大酒店所有工作人员（以下简称销售人员/顾问）。 第二章 纪律制度 在酒店内上班时，一律着统一工服、戴工牌，衣着整洁，形象得体。 接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损酒店形象的言论及行为。 在酒店上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：网络游戏看报纸、杂志，吃零食，健身及做与工作无关的事情等；如有违反，将按酒店的规章制度给予处罚。 服从会员卡销售管理中心统一管理，遵守销售经理∕主管安排 的排班和休假，如因工作中有各种事由需要换班及离开的指定工作岗位的，必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。 不得以任何理由欺骗客人、部门领导以及为了达到个人目的做出有损酒店利益的行为，情节严重者给予辞退处理。 会员卡销售的值班岗位极其重要，在规定时间内绝不能缺岗； 在接班销售人员没到时，当班销售不能离岗。 每次参加专题的销售会议及培训时，必须将手机开振动或关机，