酒店会员管理制度,一直是大家深入关切的话题。将经应用成功资料供同行分享。
会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。
第九条： 不得因争单、争客等原因在酒店任何场合当众喧哗、争吵。
第十条： 酒店各部门严格制定全员销售接单指定工作范围和循环顺序，
不符合销售接待工作范围和循环顺序安排的，不得随意在酒店
其它场合接单。与客户事先预约好除外(协议合约不作为预约条
件)，但要提前告之销售中心主管或经理；如出现接单人员忙不
过来或对客户交流信息需要专职销售协助时，对符合协助条件
的及时请示各部门经理或主管无条件协助销售。
第十一条：各等级会员卡有明确统一的配送规定，任何职级不得当着客人 的面或例外向主管、 经理申请额外优惠。
第十二条：任何参与销售必须积极服务客人，不能因为客人买卡不作为自 己业绩、较挑剔等原因而消极对待客人。
第十三条：销售必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直接找
上级领导。
第十四条：不得随意承诺客人超出酒店规定的要求。
第三章 学习、指导思想
第十五条：为了能让大家在专业知识上能够达到要求，酒店会定期组织一
些相关知识的培训，所有人员必须准时参加，并严格遵守培训
纪律。
第十六条：主管销售负责人在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和
专业知识方面是否存在问题；发现问题，主管应及时进行单独
辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。
第十七条：销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着酒店至上的原则，
友好协商解决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级主
管决定。
第十八条：工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工