关键时刻MOT培训(13)

关键时刻MOT

服务的两个层面 服务的两个层面 物的层面–产品 产品 –设备 设备 –程序 程序 –职员配备 职员配备 –优惠措施 优惠措施

人的层面–服务意识 服务意识 –肢体语言 肢体语言 –语言交流 语言交流 –对客户的尊重 对客户的尊重 –处理问题的能力 处理问题的能力