第11章 电子商务客户关系管理(17)

第11章 电子商务客户关系管理

11.7 案例分析结论： 长期以来客户关系管理都被错误 地认为只是一种IT项目，这也是CRM 实施高失败率的原因之一。事实上， CRM的执行并不只是一项IT计划，而 是一种持续的过程。