第11章 电子商务客户关系管理
11.1.5 客户关系管理的基本观点
客户忠诚是CRM的基本目标 客户关系具有生命周期 识别和保持有价值客户是CRM两项基本任务 客户未来利润是客户价值的判别依据 CRM软件是实施CRM的支持平台
第11章 电子商务客户关系管理(6)
2021-01-20 21:52
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第11章 电子商务客户关系管理
11.1.5 客户关系管理的基本观点
客户忠诚是CRM的基本目标 客户关系具有生命周期 识别和保持有价值客户是CRM两项基本任务 客户未来利润是客户价值的判别依据 CRM软件是实施CRM的支持平台