1 目的
明确最高管理者的职责，以利于质量管理体系的建立、实施和改进。 2 适用范围
包括管理承诺的证据，以顾客为关注焦点的原则，方针、目标、组织结构、管理者代表的确定，质量管理体系的策划，管理评审的组织等相关内容。 3 职责
3.1总经理负责质量方针、目标、组织结构的确定及质量管理体系的策划，负责管理者代表的任命及管理评审的组织实施。
3.2管理者代表负责体系建立和保持的具体事宜，负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识。
3.3后勤部负责统筹内部沟通活动。
3.4各部门负责质量目标的适宜分解和质量方针、目标的贯彻实施。