4工作程序 4.1管理承诺
总经理必须承担建立、实施和改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据：
A.不断加强自身质量意识，采取培训，宣传资料或会议等方式，向全体员工传达满足顾客要求及相关法律法规要求的重要性； B.制定质量方针； C.制定质量目标；
D.为体系的建立、实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术等）； E.组织开展管理评审等。 4.2以顾客为关注焦点
A.总经理必须遵循并向全公司贯彻以顾客为关注焦点的原则，以实现顾客满意为最终目标，责成销售部通过市场调研、预测或与顾客直接沟通的方式，统筹确定顾客的需求和期望，转化为具体的要求（包括对产品、过程、质量管理体系等方面的要求），并在公司内部各个层次进行沟通，调配全公司的整体资源予以满足。 B.主管销售的副总经理负责本公司重大合同的审批，销售部经理负责一般销售合同的审批，必要时应得到总经理的认可，主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 4.3质量方针
总经理以质量管理原则为基础，针对本公司的实际情况，适当的考虑相关方的要求，制定质量方针并形成文件，传达到全体员工，同时应确保质量方针： A.与公司经营的宗旨相一致，相适应； B.适合本公司的经营性质和规模；
C.对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺；
D.为建立和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标依此逐层分解；
E.在制定特别是实施的过程中，与各部门及管理、执行、验证和作业等各层次的人员充分
沟通，达到上下理解一致；
F.在管理评审时对其实施情况及是否持续适宜进行评审。 4.4策划
4.4.1质量目标
4.4.1.1总经理负责制定公司的质量目标，并责成本公司相关部门对目标进行分解，直到为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制；
4.4.1.2质量目标应建立在质量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开，应高于现状、具体、可测量，适当时可体现分阶段实现的原则，经过努力后可实现；