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Ａｂｓｔｒａｃｔ
ＴｈｅｉｎｓｕｒａｎｃｅｉｎｄｕｓｔｒｙｐｒｅｍｉｕｍｉｎＰＲＣｈａｓｂｅｅｎｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｆｏｒ３０％ｙｅａｒｏｎｙｅａｒｓｉｎｃｅ１９８０ｗｈｅｎｄｏｍｅｓｔｉｃｉｎｓｕｒａｎｃｅｂｕｓｉｎｅｓｓｗａｓｒｅｓｕｍｅｄ．Ｔｈｅｓｔａｔｕｓｏｆｉｎｓｕｒａｎｃｅｉｎｄｕｓｔｒｙｉｎｎａｔｉｏｎａｌｅｃｏｎｏｍｙｉｓｅｎｈａｎｃｅｄｉｎｒｅｃｅｎｔｙｅａｒｓ，ａｎｄｉｔｓｓｏｃｉａｌｆｕｎｃｔｉｏｎｓｌｉｋｅｒｉｓｋｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｅｃｏｎｏｍｉｃｒｅｍｅｄｙａｎｄｃａｐｉｔａｌｃｉｒｃｕｌａｔｉｎｇａｒｅａｌｓｏｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｅｄ．
Ｃｕｒｒｅｎｔｌｙ，ｉｎｓｕｒａｎｃｅｉｎｄｕｓｔｒｙｉｎｃｈｉｎａｉｓｓｔｉｌｌｏｎｔｈｅｉｎｉｔｉａｌｓｔａｇｅ．Ｔｈｅｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｏｍｐａｎｉｅｓａｒｅｎｏｔｍａｔｕｒｅ．ａｎｄｍａｎｙｏｆｔｈｅｍａｒｅｓｔｉｌｌｕｎａｂｌｅｔｏｅｓｔａｂｌｉｓｈａ１１．ｒｏｕｎｄｏｐｅｒａｔｉｎｇａｎｄｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇｓｃｈｅｄｕｌｅｓｏｒｐｏｌｉｃｉｅｓ．１＇】ｋｉｒｂｕｓｉｎｅｓｓｅｓｇｒｏｗｉｎｇｄｅｐｅｎｄｏｎｂｒａｎｃｈｅｓｂｕｉｌｄｉｎｇ，ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｉｎｐｕｔａｎｄｏｖｅｒｂｕｄｇｅｔｏｐｅｒａｔｉｏｎ．Ｉｔｈａｓｂｅｅｎｔｈｅｍｏｓｔｉｍｐｏｒｔａｎｔｉｓｓｕｅｆｏｒｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｏｍｐａｎｉｅｓｔｏｆｉｇｕｒｅｏｕｔａｖａｌｕｅｄｗａｙｔｏｅｎｓｕｒｅｂｕｓｉｎｅｓｓｇｒｏｗｉｎｇａｎｄｉｎｃｏｍｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇ．
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Ｆｒｏｍｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｓｅｃｔｏｒ，ｔｈｅｌｉｉｒｅｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｎｓｔｏｍｅｒｓｅｇｍｅｎｔａｔｉｏｎｉｓｌｏｃａｔｅｄｉｎｔｈｅｃｒｏｓｓｉｎｇｂｏｒｄｅｒｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｂｅｈａｖｉｏｒ，ｍａｒｋｅｔｓｅｇｍｅｎｔａｔｉｏｎ，ａｎｄｄａｔａｍｉｎｉｎｇ．１１１ｅｅｓｓａｙｆｉｒｓｔｌｙｒｅｔｒｏｓｐｅｃｔｓｔｈｅｔｈｅｏｒｙｂａｓｅａｎｄｐｏｉｎｔｓｏｕｔｔｈａｔｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｂｅｈａｖｉｏｒ，ｍａｒｋｅｔｓｅｇｍｅｎｔａｔｉｏｎａｎｄｄａｔａｍｉｎｉｎｇｐｒｏｖｉｄｅｓｂａｓｉｃｓｕｐｐｏｒｔｔｏｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈ．
Ｓｅｃｏｎｄｌｙ，ｔｈｅｅｓｓａｙｃｏｍｂｉｎｅｓｔｈｅｔｈｅｏｒｉｅｓｗｉｔｈｉｎｄｕｓｔｒｉａｌｃｈａｒａｃｔｅｒｏｆｌｉｆｅｉｎｓｕｒａｎｃｅａｎｄｐｒｅｓｅｎｔｓｔｈｅｖａｒｉａｂｌｅｓｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｓｅｇｍｅｎｔａｔｉｏｎｉｎｃｌｕｄｉｎｇｇｅｏｇｒａｐｈｉｃ，ｄｅｍｏｇｒａｐｈｉｃ，ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｉｃａｌａｎｄｂｅｈａｖｅｄｓｅｇｍｅｎｔａｔｉｏｎ．ＡｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏＣＲＩＳＰ－ＤＭｐｒｏｃｅｓｓｍｏｄｅｌ，ｔｈｅｐａｐｅｒｄｉｓｃｕｓｓｅｓｆｅａｓｉｂｉｌｉｔｙｏｆｔｈｅｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｌｉｅｎｔｓ’ｓｅｇｍｅｎｔａｔｉｏｎｂｙｃｌｕｓｔｅｒａｎａｌｙｓｉｓｕｎｄｅｒｄａｔａｍｉｎｉｎｇ．
Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｅｐａｐｅｒｐｒｏｖｉｄｅｓａｎｅｍｐｉｒｉｃａｌｓｔｕｄｙｏｎｌｉｆｅｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｌｉｅｎｔｓ’ｓｅｇｍｅｎｔａｔｉｏｎ．Ｃｕｓｔｏｍｅｒ’Ｓｃｌｕｓｔｅｒｉｓａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｂａｓｅｔｏｄｅｓｃｒｉｂｅｔｈｅｃｏｎｓｕｍｅｒ’Ｓｃｈａｒａｃｔｅｒａｎｄｍａｋｅａｖａｉｌａｂｌｅｍａｒｋｅｔｉｎｇａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｓｔｒａｔｅｇｙ．
Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｃｕｓｔｏｍｅｒｂｅｈａｖｉｏｒ，Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓｅｇｍｅｎｔａｔｉｏｎ，Ｃｌｕｓｔｅｒａｎａｌｙｓｉｓ，Ｄａｔａｍｉｎｉｎｇ