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第１章引言………………………………………１１．１研究背景和意义………………………………………１．２研究路线与方法………………………………………１．３研究方法和创新………………………………………１．４本文的组织架构………………………………………第２章理论基础和文献回顾…………………………．４２．１消费者行为研究及相关理论的发展………………………．．４２．１．１消费者行为理论发展综述…………………………………．４２．１．２基于实证主义范式的消费者行为研究…………………………４２．１．３基于非实证主义研究范式的消费者行为研究……………………５２．２市场细分理论综述……………………………………．６２．２．１市场细分的理论发展历程…………………………………．６２．２．２市场细分方法的演进……………………………………．．７２．３客户价值理论综述……………………………………．８２．３．１客户感知价值理论………………………………………．８２．３．２客户让渡价值理论………………………………………．８２．３．３客户价值关系理论………………………………………．９第３章寿险行业的客户细分…………………………ｌＯ３．１我国人寿保险业发展现状………………………：……．．１０３．２人寿保险公司客户管理相关工作的组织形式及特点…………．．１２３．３客户细分对于寿险公司的重要意义………………………．１３３．３．１顾客的差异性需求是客户细分的客观基础……………………．１３３．３．２客户需求的相似性是客户细分的理论基础……………！………１４３．３．４保险企业有限的资源成为外在约束…………………………．１４３．４寿险企业在客户细分时可使用的参考变量…………………．１５３．４．１地理变量对于寿险客户细分的影响…………………………．１５３．４．２人口统计变量对于寿险客户细分的影响………………………１６３．４．３心理变量对于寿险客户细分的影响…………………………．１７３．４．４行为变量对于寿险客户细分的影响…………………………．１９３．５利用聚类分析法划分保险客户…………………………．．２ｌ３．５．１事后细分在人寿保险行业中的优势…………………………．２ｌ３．５．２多重变量法在客户细分中的优势……………………………２２第４章数据挖掘过程介绍………一。………………．２３４．１数据挖掘技术与流程…………………………………．２３ＩＩＩ