职场沟通与冲突管理实战技巧(9)

沟通的基本观念-感官与沟通的关系马勒布蓝博士根据研究结果提出感官的应 用，影响沟通的比重是：

口讯 7% ~文字及说话的内容声讯 38% ~声调与分贝

视讯 55% ~视觉、面部表情、肢体语言从研究结果可以看出影响沟通最大的关键因素首为视觉， 次为听觉，最后才是文字及说话的内容。换句话说，大部 份的沟通对象并非如想象中理性。