酒店前台情景话术(11)

2021-02-21 10:59

前台:找到了是吧,好的,谢谢。客人的衬衣麻烦你们先收好,客人下次过来取,万能充已经放在前台了,再见!

打印帐单,双手递给客人,跟客人确认。

总服:陈先生,跟您确认一下,你两间房,房价是168元一间,每间住两晚,两间共计672元,您这边两间消费MINI吧8405旺仔牛奶1瓶8元,8406可乐1,6元,您这边总计消费686元,你总共交预付金1600元,退您余额914元,对吗

客:好,

总服;好的,陈先生请问两间房帐单可以打在一起吗可以一起结帐吗

客:行,

总服:好的,陈先生帐单这边请您签名确认一下,谢谢。

总台收回帐单,看帐单找余额

服:陈先生,找您余额914元,请您收好,欢迎下次光临,谢谢,再见!

客人主动提出索要发票,我们才提供发票

服:先生,这是您消费686元发票,请您收好,谢谢,再见。


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