前台情景话术
前台一、预订
电话铃响………
服：您好! 酒店,请问有什么可以帮到您
客: 我想预订一个房间。
服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢?
客:我姓陈,陈平
服: 您好,陈先生,我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价。
客：那你们房价是什么样的呢？
服：我们大床房、双人间现在优惠价都是元/间；也有豪华商务房是元/间，陈先生请问您需要什么房间呢？
客：大床房与豪华商务房有什么不一样吗？
服：陈先生，我们的豪华商务房内配有电脑，大屏幕液晶电视，100兆光纤等等，普通大床房就没有电脑，25寸彩电，陈先生您看哪种房型您更满意呢？
客：那我预订二间大床房吧。
服：陈先生，请问您什么时候到呢？
客：大概是8月2号下午4点钟的样子到吧。
服：好的，陈先生，请您留下您的联系电话好吗。
客：。
服：好的，陈先生，您预订8月2号两间大床房下午4点左右到，房价是168元一间，您的联系电话是，对吗？
客：嗯，对。
服：好的，谢谢您，陈先生，恭候您的光临，再见！
前台二、客人入住
（一）预订入住
服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？
客：我需要住房。
服：请问先生有预定吗？