酒店前台情景话术(7)

2021-02-21 10:59

客:嗯。

服:好的,不好意思,打扰您的休息啦,祝您住店愉快,再见。

前台五、客人办理续住手续

中午12:30分,1408房张先生致前台续预付金800元。

服:先生,您好,请问有什么可以帮您?

客:1408续一下房。

服:好的,请问1408房,房主姓名呢?

客:张兵

服:好的,张先生,您这边还有一个1406房跟您是一起登记的,请问是一起续交预付金吗?

客:可以

服:好的,张先生,您这边两间房,一起请续交800元预付金好吗?

客人递800元预付金,服务员开预付金单。

服:张先生,收您预付金800元,请问两间房的房卡您带了吗?帮您重新制作一下房卡。

客:我只带1408房的。

服:那好的,张先生,我先帮您换1408房房卡,1406的房卡,您有空时再拿到前台来重新办理一下好吗?

客:好的,也许不是我过来,可能是1406房主本人过来。

服:行,没问题,1406房主拿房卡过来,我们就帮他重新办理一下刷卡,您看可以吗?

客:好的。

服:张先生,这是你的续交800元预付金条,及您1408房卡,请您收好,祝您住店愉快!

前台六、贵重物品寄存

服:下午好,二位先生,请问有什么可以帮到您吗?

客:帮我把这个笔记本电脑寄存一下。

服:好的,我来帮您收好物品并填写一下寄存卡好吗?


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