酒店行销与销售管理_第五章(2)

本人从事酒店服务业近二十八年余及大学教学,提供数据供参阅.叶予舜礼敬

學習目標探討行顧客關係管理中銷管理、銷售管理與顧 客管理三大部分行銷管理方面一對一行銷、關係行銷與行銷自動化將是重要的議題

銷售管理方面銷售自動化是顧客關係管理的精髓 六標準差對產品/服務提供的品質管理概念

顧客管理部分如何管理與掌握關鍵顧客