酒店行销与销售管理_第五章(3)

本人从事酒店服务业近二十八年余及大学教学,提供数据供参阅.叶予舜礼敬

行銷管理-一對一行銷辨識 (Identify)辨識顧客

區隔 (Differentiate)將顧客分類

互動 (Interact) 客制化 (Customize)為顧客量身訂作產品