5.3.2岗位职责 5.3.2.1总经理的职责：
a) 全面领导公司的质量和环境管理工作，向公司各级人员传达满足顾客和法律法规要求的重要性；确保各级
人员树立以顾客为关注焦点的观念；发扬民主作风，充分调动各级人员的主动性、创造性和积极性；充分发挥员工的才智，不断促进质量和环境管理体系的持续改进。
b) 以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。应确保对顾客是否满足其要求的信息进行
监视，并确定获取和利用这种信息的方法。
c) 制订质量和环境方针，并确保各级人员对质量和环境方针得到理解和沟通；对质量和环境方针的持续适宜
性方面得到评审。
d) 确保在本企业的相关职能层次上建立质量和环境目标及指标。质量和环境目标应包含满足产品要求方面的
内容，并与质量和环境方针保持一致。
e) 任命一名管理者为质量和环境管理者代表，并赋予其相应的职责和权限。
f) 确保获得相应的资源，为实现质量和环境方针、目标及质量和环境管理体系正常有效运行提供资源上的保
障。
5.3.2.2
管理者代表的职责
a) 确保质量和环境管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b) 向总经理报告质量和环境管理体系的业绩和任何改进的需求； c) 与质量和环境管理体系有关事宜的外部联络；
d) 确保在整个组织内提高满足顾客要求和污染预防的意识； e) 组织领导内部审核工作。 5.3.2.3营运总监的职责：
f) 领导公司的质量和环境管理工作，向公司各级人员传达满足顾客和法律法规要求的重要性；确保各级人员
树立以顾客为关注焦点的观念；发扬民主作风，充分调动各级人员的主动性、创造性和积极性；充分发挥员工的才智，不断促进质量和环境管理体系的持续改进。
g) 以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。应确保对顾客是否满足其要求的信息进行