赢就“誓不罢休”的感觉。
应对方式:这是一类不好应付的购房者,在他们面前你最好能避重就轻,过分的掩饰不行,但也不能“老实交待、全盘托出”,一定要留有筹码。为避免节外生枝,一定要了解清楚客户疑义的真实目的,才给予详细地解答,并且要用事实依托数据来支持自己的论点,千万避免谈论题外话。
小贴士:如果你抓住对方争强好胜心理,也可以采取‘迂回战术’,与他来几个回合的交锋,但要把握时机适可而止。让他在充满希望的时候,马上宣告结束(比如:你带看的物业还在做决定时,你就得果断地告诉他,此房已经被定了,造成他们的失望),这样会造成他们的紧迫感,从而提高成功交易的时间和速度。
G类 —— 盛气凌人型客户
G类特征:这类客户趾高气扬、盛气凌人,并且会不时地给房地产经纪人下马威,并会把一些经纪人拒之于千里之外。思想顽固是这类购房者的本质,他们常遵守传统的模式,不会轻易接受新鲜的事物。但一旦与你建立起业务关系就能维持较长的时间。对购房这样的大事,他们绝对会逐项审阅、检察,直到完全满意为止。
应对方式:千万不要被这类购房者吓跑。面对这类客户,房地产经纪人要稳住立场、尊敬对方,以不卑不亢的态度对待对方,并适当地“肯定”、恭维对方,从中寻找他的弱点做突破口。记住,过分的恭维会引起对方的反感,所以,在适当的时候你可以采用激将法,刺激对方购买的欲望和兴趣,这样成功的机率可能会更大。
小贴士:如在客户拒绝你的成交请求时,你可以加上一句:“我也一直这样认为,你最好商量,但今天真的很失望,早知道你这么挑剔,我就不浪费那么多口舌和精力了!”这般刺激,对方总急于辩解,有时反而更容易达成协议。