中国网通职位胜任素质词典,比较详细,排版也很规范。
A、概念
想要理解别人的意思。这是一种捕捉和理解别人没有直接表露或只是部分表达出来的想法和情绪的能力，关注他人的能力，该素质衡量被访谈对象理解他人的深度和透彻程度，也可以包括对文化差异的敏感性。
B、等级
1． （IU-1）明白情绪或意思：理解别人当时的情绪或者是明显表达出来的意思。但不是两
者兼得。
2． （IU-2）理解情绪和意思：即明白别人当时的情绪，又懂得直接表达出来的意思。 3． （IU-3）理解含义：能够把握没有公开表达出来或表达的含混不清的意思，能够领会字
里行间的意思，使别人领会自己没有公开表达的意图并依此行事。
4． （IU-4）知道原因：认识到导致别人所面临的问题的原因，理解导致别人目前或长期以
来的感受、想法、行为或担心的原因，能够全面地认识他人，即看到优点，又看到缺点。