发现危机→报告项目经理→部门经理控制事态，报告公司应急领导小组→公司应急领导小组启动应急预案→调查情况，制定应对措施→危机处理，并向上级报告
危机应急响应程序流程图
1、危机响应
危机应急小组组长接到危机报告后，应立即对危机事件进行核实，并按预案组织处理。
危机事件处理应遵循尽早、尽快、冷静、客观、负责的原则，并尽可能争取相关方的支持和配合，特别是媒体单位和各级员工的理解和认同。
2、危机恢复
为尽快消除危机事件的影响，恢复正常的业务运作，凡估计恢复时间超过1个月的危机事件，在经过详细的分析论证后，制定危机恢复计划。
危机恢复计划应具体明确：危机恢复的目标和政策、恢复对象及其重要性排序、所需资源及其分配、执行责任和时间要求、费用预算等。