多选题
第一章至第四章
ABD1．关于六西格玛和卓越绩效模式（Performance Excellence Model）之间的关系，正确的表述包括：
A．六西格玛是实现组织卓越绩效的可操作性的手段
B．通过采用卓越绩效准则的自我评估，可以发现六西格玛的改进机会
C．实施了卓越绩效模式，就没有必要实施六西格玛，因此不必再考虑六西格玛 D．企业可以同时推进卓越绩效模式和六西格玛管理
AD2．关于六西格玛和ISO9000之间的关系，正确的表述包括： A．六西格玛是比ISO9000要求更高的质量管理体系 B．六西格玛项目的成果，要纳入ISO9000管理系统
C．质量要求高的企业可以实施六西格玛，质量要求不高的企业实施ISO9000就可以了 D．实施好ISO9000，可以为实施六西格玛奠定基础
AB3．平衡计分卡力图平衡下述哪些方面？ A．财务指标和非财务指标 B．绩效考核和战略考核
C．领先性指标和滞后性指标 D．短期目标和长期目标
ABD4．以下属于黑带职责的是：
A．在倡导者的指导下，界定六西格玛项目 B．指导团队使用有效的工具和方法 C．为项目实施配置资源 D．确认项目的财务收益
ABC5．在实施六西格玛的过程中，发现改进机会是十分重要的。发现改进机会可能使用的方法，正确的描述是：P68 A．水平对比 B．平衡计分卡 C．顾客调查 D．力场分析
ABD6．在制定项目目标时，要求目标符合SMART原则，其中的R（relevant）是指：P70 A．目标与企业的战略相关 B．目标与顾客的关键需求相关 C．目标与实现目标的时间相关 D．目标与项目所涉及的部门相关
BCD7．为了实现魅力质量，需要做的如下事情有：P47
A．提高产品合格率 B．挖掘顾客的潜在需求 C．改进产品保修服务
D．利用技术创新实现产品新的功能
AC8．使用净现值（NPV）评价六西格玛项目经济性时，下述哪些说法是正确的？ A．净现值<0，六西格玛项目的经济型不好，项目不可行 B．净现值>0，六西格玛项目的经济型不好，项目不可行 C．净现值是指当前企业拥有的现金流 D．净现值的计算与折现率有关
ABD9．有效的激励对六西格玛项目团队的成功是十分必要的。下述哪些技巧可用于团队激励？ A．明确阐述项目的目的意义，让团队成员认识到他们的工作是重要且有意义的 P86 B．鼓励团队成员主动分析问题，为他们提供展示自己才能的机会
C．分享团队取得的成绩和进展，使团队获得成就感 分享团队成员之间的经验 D．通过目标管理，让团队成员按计划自主管理
ACD10．下列属于团队发展震荡阶段的特点是：P77
A．团队成员以个体为思考，尚未形成与他人合作协商的意愿 B．团队成员对自己的角色和任务感到忐忑不安 C．可能有成员退出团队
D．团队对实现目标的最佳方案存在分歧，甚至对总目标本身也有不同看法
ABC11．成功的团队是需要建设的。作为六西格玛黑带，下述哪些事项在组建高效团队时是必须做到的？P78
A．向每位团队成员阐述团队的目标以及对个人的任务要求 B．与团队一起建立团队规则 C．为团队成员提供必要培训 D．给团队赋权
ABD12．关于关联图的应用，下列说法正确的是： A．可以用于界定六西格玛项目的范围和边界
B．当影响因素之间关系复杂、相互缠绕时，进行原因分析 C．制定项目计划
D．从复杂的影响关系中确定关键影响因素
ACD13．有关过程决策程序图（PDPC）和网络计划技术之间的关系，下面描述正确的是：P95 A．两种方法皆可用于制订项目计划 B．PDPC图和双代号网络图可以通用
C．PDPC主要应用于未来行动方案不确定的情形，网络图主要应用于活动关键关系确定的情形 D．PDPC主要用于辅助过程决策，网络图主要用于活动计划安排
AB14．KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是：
A．基本质量特性差，顾客会非常不满意
B．基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意 C．基本质量特性非常好，顾客一定非常满意 D．基本质量特性与产品销量往往成正比
ABC15．在实施六西格玛项目的过程中，需要将项目的关键质量特性（大Y）分解成y1，y2，…ym等“小y”。关于如何进行分解，下面说法正确的是：P69
A．按部门进行分解，来自不同部门的团队成员承担不同的“小y” B．可以采用树图进行分解
C．分解时要考虑“y”之间的影响关系 D．分解时要考虑如何测量“小y”
ABC16．在项目的问题陈述时，以下哪些说法是不正确的？P116
A．问题是客观的，通过描述缺陷，对问题产生的原因进行客观的判断 B．问题是具体的，要将影响流程改进的部门和人员的责任具体化 C．问题是可控的，所以要给出明确的解决方案
D．问题是可测量的，使用量化的语言说明问题有多严重，发生了什么影响
ABCD17．（多选）对一个3西格玛水平的企业来说，提高一个西格玛水平可获得：P17 A. 利润率增长20%
B. 产出能力提高12%~18% C. 劳动力减少12%
D. 资本投入减少10%~30%
ABCD18．（多选）质量概念中的主体是指“什么的质量”，依照演进的顺序，可表达为：P3 A．产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。
B．产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。
C．产品、服务和过程的质量。过程质量（也称工作质量）涉及5M1E（人、机、料、法、环、测），质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。 D．产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。
BCD19．（多选）零缺陷的的基本原则是：P5 A．明确要求 明确需求 B．做好预防 C．一次做对 D．科学衡量
ABC20．（多选）六西格玛的管理含义是；P14 A．六西格玛目标 B．六西格玛方法
C．六西格玛文化和战略
D．六西格玛水平 结果成效
ABCDE21．（多选）困扰公司重要而复杂的难题是：P16
A．产品和服务质量问题 B．运营成本问题
C．生产率、流程周期问题 D．市场和顾客流失问题 E．环境和安全问题
ABCD22．（多选）六西格玛作为公司战略，主要通过下列哪些作用来实现：P18 A．提高顾客满意度，留住顾客，增加市场份额 B．减少缺陷错误，降低风险和成本
C．改进产品及服务，使企业获得持续成功 D．加快改进速度
ABCDEF23．（多选）六西格玛价值观包含下列哪些内容： A．以顾客为中心 P22 B．基于数据和事实的管理 C．聚焦于过程改进 D．有预见的积极管理 E．无边界合作
F．追求完美，容忍失败
ABCD24．（多选）以下哪些是有效团队合作特征： A．具备团队的项目授权书 B、确定团队成员/领导的角色 C、确定程序和基本准则 D、确立关系
AD25．（多选）以下哪些是处理冲突的策略 P86 A．竞争策略 B．迁就策略 C．回避策略 D．合作策略 E．妥协策略
ABCDEFF26．（多选）以下哪些是六西格玛项目的特征： A．顾客导向 B．流程意识 C．数据决策 D．价值驱动 E．团队协作 F．追求卓越
ABCDEFG27．（多选）六西格玛给企业带来绩效有哪些 A．提高股东价值 B．产生高额投资回报
C．将战略性目标转化为实际结果 D．在几个月内实现大幅度业绩改进 E．增加收入的同时减少成本
F．推动核心流程的改进和优质顾客服务的理念 G．在全球市场取得新的增长点, 成为市场领导者
ABCDEFGH28．（多选）倡导者发起和支持黑带项目，六西格玛管理的关键角色，其核心任务包括：P29
A．充分认识变革，为六西格玛确定前进方向
B．确认和支持六西格玛管理全面推行，制定战略性的项目规划 C．决定“该做什么”，确定任务的实施优先顺序 D．合理分配资源、提供必要的支持 E．消除障碍
F．检查进度、确保按时、按质完成既定目标 G．了解六西格玛管理工具和技术的应用 H．管理及领导资深黑带和黑带
ABCDEFG29．（多选）六西格玛资深黑带的主要职责为：
A．担任公司高层领导和倡导者的六西格玛管理高级参谋，具体协调、推进六西格玛管理在全公司或特定领域、部门的开展，持续改进公司的运作绩效 B．担任培训师
C．帮助倡导者、管理者选人选项 D．为黑带提供指导和咨询
E．作为指导者，保证黑带及其团队顺利完成项目
F．具体指导和协助黑带及其团队在六西格玛改进过程中完成每个步骤的关键任务
G为团队在收集数据、统计分析、设计试验及与关键管理人员沟通等方面提供意见和帮助。
ABCDEFG30．（多选）黑带需要具备的技能是： A．管理和领导能力 B．决策制定 C．沟通
D．团队建设和谈判 E．策划、调度和行动 F．关注全局 G人际交往能力
ABCDEFG31．（多选）在六西格玛管理中，绿带是人数最多，也是最基本的力量。他们的职责是： A．提供相关过程的专业知识
B．建立绿带项目团队，并与非团队的同事进行沟通 C．促进团队观念转变 D．把时间集中在项目上 E．执行改进计划以降低成本
F．与黑带讨论项目的执行情况及今后的项目 G．保持高昂的士气