鼓浪屿调研报告
A、发放问卷遭人拒绝：拒绝的原因主要有： A.行程紧凑，没有时间填写问卷。 b.不愿意填写问卷。
c.碰到重复填写问卷的旅客。由于分开发放问卷，导致重复受访。 B、填写问卷时候出现的问题
a.青少年会更愿意帮忙填问卷，所以所得到的问卷青少年的你年龄段占比较大的比例。
b.上岛的老年人不多，其中多数属于跟团出游。 C.问卷未填写完成，因故走开。
d.有的受访者比较没耐心，急着回答问题。
e.有些受访者不能理解打分题的意思，也有些是应付了事。 g.文字意见只有有极少数的旅客愿意填。 C、我们较少采访的旅客
a.游走的旅客相对不愿意停下来填问卷。 b.年纪大的旅客。 （3）商家访谈实施情况
A、一些商家出于商业机密的考虑，不愿意透露信息。 B、一些商家比较忙，没有时间接受采访。
C、一些前台的服务员对于旅店的一些情况不太了解。但是在我们实施过程中，采用诱导提问的方式，降低受访者警惕性，提高采访成功率。 D、大部分商家，在我们表明身份后都能够主动接受我们的调查访谈。 E、部分商家直接递给我们名片，谢绝采访。例如旗山一号。 （4）二手数据收集情况
A、运用百度和谷歌的搜索引擎，搜索鼓浪屿相关法律法规。 B、登陆鼓浪屿旅馆自建网站。
C、登陆携程网，调查旅馆价位，以及旅客评价。
D、运用搜索引擎搜索鼓浪屿基本资料。（地价、租金、上岛人数等）。
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二、 调研目的
(一)
目标：
确定总目标：在鼓浪屿上开设一家旅馆
细化目标：通过调研鼓浪屿现有的旅管行业总体竞争情况以及客户需求，分析确定目标市场。
三、 相关利益群体定义
(一)
旅客：
在鼓浪屿岛上旅行的游客。 (二)
商家：
在鼓浪屿岛上以营利性为目的经营或承包旅店的单位组织。
四、 二手数据收集
（一）《厦门市鼓浪屿风景名胜区管理办法》（2006年9月9日）
第六条 在鼓浪屿风景名胜区内不得新建、改建、扩建破坏景观、污染环境、危害安全、妨碍游览、影响风貌等违反鼓浪屿风景名胜区规划的项目、建筑和设施。
第八条 在鼓浪屿风景名胜区内从事经营活动的单位和个人，必须依法办理相关手续，并在规划确定的功能区域和网点经营。禁止无证照设摊经营、兜售物品和服务、散发广告物品等。
第十六条 管理机构应当协调制定年度节庆活动计划，引导、鼓励经营者投资、经营具有鼓浪屿特色的节庆旅游产品、旅游服务项目。
第二十一条 违反本办法第八条、第十三条规定，属非经营性活动的，处以50元以上500元以下的罚款；属经营性活动的，处以1000元以上10000元以下的罚款。法律、法规另有规定的除外。
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（二）《厦门市鼓浪屿家庭旅馆管理办法》（2008年12月）
第二条 家庭旅馆的范围。鼓浪屿岛上可利用的独立式风貌建筑或民宅等房屋可作为申办家庭旅馆的经营场所。
第四条 开办家庭旅馆的基本条件 1、服务设施条件
（1）、装修良好并具有一定特色，通风、照明条件良好。 （2）、旅馆内配备必要的生活用品、生活设施、服务设施。 2、安全防范条件
（1）、家庭旅馆的建筑、设施应符合居民住宅安全、消防、环保的相关规定。 （2）、应设置必要的消防设施，经消防安全检查合格，方可投入使用。 （3）、具有安全防盗设施。
（4）、环境应符合温馨、宁静、安全的要求。 （5）、必须向保险公司购买公众责任险。 3、卫生条件
（1）、必须持有效的“卫生许可证”。
（2）、从业人员必须按规定持健康证方可上岗。
4、利用风貌建筑开设家庭旅馆的，应按照修旧如旧的原则进行修缮改造。 5、涉及文物保护的建筑，应按规定报文物保护部门审批。
第五条 申办家庭旅馆的程序。开办家庭旅馆的经营者，首先向当地街道办事处提出申请，初审合格后，由思明区旅游行政管理部门会同思明区公安分局、思明消防大队、思明环保分局、思明区工商局、思明区卫生局、思明区建设局等相关部门进行实地审验，达到标准的给予办理相关手续，取得相关证照后方可经营。
第六条 家庭旅馆的服务要求。
1、家庭旅馆经营者，应自觉遵守旅馆业的行业管理相关规定，建立健全内部管理制度、操作规范和服务标准，诚信经营、优质服务。
2、家庭旅馆提供的服务项目不得有下列内容：损害国家利益和民族尊严；民族、种族、宗教、性别歧视；淫秽、赌博、迷信；法律、法规禁止的其他内容。
3、家庭旅馆的经营者及其从业人员不得有以下损害顾客合法权益的行为：
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对所提供的服务范围、内容、标准等作虚假的、引人误解的宣传；危害顾客的人身和财产安全；其他损害顾客合法权益的行为。
（三）《建设部关于鼓浪屿－－万石山风景名胜区总体规划的批复》 （四）鼓浪屿上岛人数：
2010年，鼓浪屿的上岛人数已经达到600万人次，今年上岛人数可能将超过700万人次。 （五）入住率：
鼓浪屿家庭旅馆入住率85% 带动投资6千多万。今年上半年，鼓浪屿的游客达到234.5万人次，同比增长9.8%。鼓浪屿家庭旅馆日常入住率在85%左右，遇周末或节假日更是“一宿难求”。家庭旅馆为鼓浪屿贡献了近30万的优质游客流量，今年以来，鼓浪屿家庭旅馆带动的投资已达6000多万元。 （六）成本：
从成本上计算，在鼓浪屿建家庭旅馆的费用不菲。曾经有价无市的老别墅现在备受追捧。据了解，其售价动辄1000多万元，最高甚至开到1.5亿元；带五六个房间的老房子的租金一般也要1~2万元。 （七）竞争对手数据：
厦门岛中山路附近酒店，曾厝垵附近酒店以及家庭旅馆。
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附录I
关于鼓浪屿旅馆问卷调查
尊敬的游客：您好，我们是厦门大学的学生，目前正在对鼓浪屿旅馆进
行调研，希望可以得到旅客对鼓浪屿旅馆的真实感受，我们承诺对您的个人信息
保密，非常感谢您的合作：
1、请问您的年龄是？（ ）
A.18岁以下 B.18-24岁 C.25---30岁 D.31—40岁 E.41--50岁 F.50岁以上
2、请问您的职业？ （ ）
A．学生 B.公务员 C.企业员工 D.个体经营者 E.退休人士 F.自由职业者 G.其他
3、请问您的个人可支配月收入是 （ ） [ 单位 :元 ]
A.1000以下 B.1001-2000 C.2001-3000 D.3001-5000 E.5000以上
4、您和谁一起出游（ ）
A.朋友 B.家人 C.情侣 D.旅游团 E.个人出游 5.您是否考虑在鼓浪屿入住 （ ）
A.是 （ 跳至第七题 ） B.否 （ 跳至第六题 ） 6.您不考虑入住鼓浪屿的原因（ ）
A.价格太高 B.服务质量差 C.预定不到 D.设施太差 E.不需要 F.其他
7、您是如何获知酒店或者旅馆信息的？（ ）[ 可多选 ]
A.电视广播等电子传媒 B.报纸、杂志等刊物 C.互联网 D.亲友介绍
E.旅游社咨询或推荐 F.上岛后自主寻找
8、在鼓浪屿上，您选择住宿的时候首先会考虑什么类型的旅馆？（ ）
A.度假别墅 B.商务酒店 C.青年旅馆、背包客旅馆 D. 家庭旅馆
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