1、什么是态度？态度具有哪几项特征？
答：态度是是针对一个特定的对象（例如:某一品牌、某一行为、某种观念），所学习到的一种持续性的反应倾向，此一倾向代表着个人的偏好于厌恶、对与错等个人标准。 态度的特性：（1）态度是针对特定的对象的 （2）态度是经由学习而得的 （3）态度与行为具有一致性
（4）信念、态度与行为三者之间具有关联性 （5）态度发生在情境中 2、态度构成的三个主要成分为何？
答：情感：消费者对于该态度标的物的整体感觉与情绪 行为：消费者对于该态度标的物的行动意图或倾向，也就是其采取某一特别行动，或某一方式来行动的可能性。 认知：消费者对该态度标的物的知觉、信念与知识 3、态度有哪四项功能？
答：效用功能：当产品的效用能够满足消费者，则消费者便会对该禅林保持者良好的态度
价值传递功能：当态度主要是在反应或表达一个人的一般价值、生活形态以及自我形象时，态度便是在扮演价值。
自我防卫功能：当态度主要是在保护消费者的自我避免受到焦虑与威胁时，态度则在扮演着自我防卫的功能
知识的功能：很多人会希望对于他们日常所接触的人、事、物能
够有进一步了解。这种满足消费者想要知道的认知需求，便是态度所扮演的知识功能。
4、认知、情感、行为如何直接形成？
答：认知的直接形成:认知直接产生于消费者的信息处理过程和学习过程
情感的直接形成：
（1）经典条件反射或古典制约，条件刺激所引出的情感条件反射
（2）单纯暴露现象，人们对某件事物的喜好可以简单地通过让他们不断地接触该事物而提升
（3）情绪，当消费者首次接触某个某个对象时，他们但是的情绪状态会影响情感的形成
行为的直接形成：（1）很强的情境或环境力量能够推动消费者动 （2）操作性条件反射或条件制约 5、态度的效果层级包括那四种类型？
答：标准学习层级、底涉入学习层级、经验学习层级、行为学习层级
6、态度的多属性模式包括哪些重要理论？其内涵为何？ 答：费雪宾模型，其主要含义是指消费者对于产品品牌的态度，是根据消费者对该产品的属性所持有的信念和该属性的权重相乘之积后，再加总所有考虑属性的乘积所得。消费者对该产品品牌的态度愈佳，则购买的可能性也就愈高。
合理行动理论，它是以费雪宾模型为基础，进行了一些调整。首先他们用行为意图来替代了行为本身，也就是态度所预测的是行为意图，而非行为本身。这项理论的主要论点是：一个对于行为的主观规范与态度辉映下昂行为意图，而行为意图则是行为的前奏。
尝试理论，将为了达成某以目标的“尝试”，来替代了合理行动理论中的“行为”。这一理论在“尝试”与“行为”之间加了许多干扰变量，例如包括一些个人和环境上所可能存在的障碍。 7、情感与态度有什么关系？
答：消费者对于态度的影响大致分为以下几种常见方式：（1）经由消费经验而产生的情感（2）经由厂商的营销信息而产生的情感（3）经由购买情境经验而产生的情感 8、态度如何变迁？有哪些相关的理论？
答：消费者的态度并不是持久不变的。随着时间的经过环境和情境的变换，或者是进一步信息的获得，都很有可能造成消费者态度的变迁。
态度变迁的相关理论有：
自我知觉理论：指人们会借由观察自己的行为，来决定他们的态度
社会判断理论：又称为通话对比理论，其观点认为人们将新接收的信息，根据自己先前一直的信息来加以同化
平衡理论： 指人们会考虑自己所认为某些具关联性的事物之间
的关系。平衡理论有两种关系：情感联结、单元关系
认知失调理论：认为当人们面对自己在态度或行为上的不一致时，则会采取某些行动来解决此种不一致，通常这些行动不是改变行为就是改变态度。
ELM理论：推敲可能性模式，认为影响一个人的态度有两种途径，中央路径、边陲路径，而采取哪一途径则视一个人的涉入程度而定。
说服知识模式：指对于消费者的说服必须考虑消费者所具有的相关说服只是。认为消费者会发展出关于说服的知识，然后用此知识来回应他们所面对的说服。
9、营销人员可以使用哪些方法来改变消费者的态度？ 答：改变基本动机功能：借由特别凸显态度的某一种功能，来调整消费者的态度
联结策略：透过将产品与某一特定群体、事件或理念相联结，而来改变消费者态度。
解决互相冲突的态度：可以通过解决相互冲突的态度，来改变消费者的态度
改变多属性模式的成分：根据前述的态度多属性模型模型中任意一个变量值，或改变消费者对于竞争品牌态度多属性模型中的变量值
直接从改变行为着手：根据行为学习层级与自我知觉理论的观点，营销人员也可以直接引发消费者的行为，然后在通过行为来改变
他们的态度，也就是通过行为改变来造成态度变迁。 第五章
1、消费者决策的模型
答：消费者决策模型为一般决策模型，指识别问题，寻找解决方案，对诸多选择进行评价，做出选择，并对选择结果进行评价的过程
2、消费者决策的三种观点
答：传统的决策观点、体验观点、行为影响观点 3、消费者搜集的类型
答：消费者搜集行为是指消费者识别和获取可以解决自身问题的相关信息的行为。分为：内部搜集和外部搜集、购前搜集和即时搜集
4、不同效用层次的备选方案评价
答：高参与层次：比较属性信念，比较情感反应 低参与层次：比较有点的属性信念 体验层次：比较情感反应
行为影响层次：没有先于行为的内部比较过程 5、补偿性模型与非补偿性模型
答：补偿性模型：对某个属性高度评价可以补偿对其他属性的较低评价，
非补偿性模型：某些属性的高度评价不能补偿对其他属性的低评价