6、连接原则
答：即对每一个要分析的属性设置最低应该达到的水平。如果某个产品在某个属性上不能达到相应的最低水平就被排除了。 7、析取原则
答：任何备选方案只要在任意的一个属性上通过相应的最低水平就可以被接受 8、方面排除启发法
答：选择通过一个有层次的过程进行，每个备选方案在最重要的属性方面进行比较。在该属性上，未超过最低水平的备选方案对淘汰，决策者接着在次重要属性上进行评价，排除未超过最低标准的备选方案。选择根据那个属性来比较备选方案，取决于属性对决策者的重要性程度 9、词典编辑式启发法
答：消费者将选择在最重要属性上表现最好的备选方案。如果有平局情况出现的话，就评价次重要的属性，选择在该属性上表现最优的，以此类推。 10、频次启发法
答：简单地计算某个品牌超过其他品牌的属性的数量，和属性的重要性几乎没有任何关系。 11、简介消费者购后过程的模型
答：在消费者购买到产品后，首先是对产品进行使用或消费，在使用过后，消费者会根据自己的主观感受对产品或服务进行评价，
使用过后对产品或服务的满意或不满意直接影响客户对品牌的忠诚度。因此消费者对该产品或服务的满意度决定了消费者对该品牌的忠诚度
12、简介消费者满意或不满意模型
答：消费者满意或不满意是指消费者在购买或使用该产品后的整体感觉或态度。影响消费者满意或不满意的因素主要有：对该产品性能质量的期望、公平交易的评价、产品性能质量的评价以及产品的使用消费。如果这些因素与消费者预期相同或超过预期便会产生满意，反之便产生不满
13、评估产品使用的三个重要因素是什么
答：（1）消费频率，公司想让消费者尽可能频繁地使用其产品或享受其服务（2）消费数量，公司制定策略以增加产品的平均消费量。 （3）消费用途
14、简介期望未证实模型
答：性能预期和产品实际性能（即对产品实质量的认知）进行比较。如果质量不如期望的那样，不满情绪产生。如果超过预期，消费者会产生满意情绪。如果性能与预期相符，消费者体验到期望证实
15、简介公平理论
答：公平理论认为人们会把自己的收获与投入之比与交易中另一方的收获与投入之比进行比较，如果他们发现别人的比值较高，
他们就会体会到不公平。A的收获/A的投入= B的收获/B的投入 16、抱怨行为的类型有哪些
答：消费者抱怨行为包含了消费者对购买不满意时采取的种种行为。（1）什么也不做或与零售商交涉（2）避免再次光顾这个零售商，并劝说朋友也这么做（3）向第三方采取公开行动（4）发起公众联合抵制该产品（5）创立新的组织来提供替代的产品或服务
17简介三种产品处理的方式
答：当消费者不再使用产品时，便可能面临产品处置的问题。产品处置分为自愿处理和非自愿处理，自愿处理可以有以下三种选择方案：
继续保留此物：将产品转为其他用途
暂时的安置此物：例如暂时将产品存放在仓库
永久滴处理此物：例如将产品转售给其他人或卖到二手市场 非自愿处理包括非法转移、合法转移、遗失、无意损坏 18、什么是品牌忠诚度
答：品牌忠诚度可以定义为消费之对某品牌持肯定态度的程度、承诺的程度以及愿意在未来继续购买的程度 19、品牌忠诚度在行为上如何衡量
答：品牌忠诚度行为衡量方法度量了消费者对产品的实际购买行为。购买比例法是衡量品牌忠诚度常用的一个量纲。在这种方法中，每个消费者决定在一类固定的产品中购买那些品牌的产品，
接着确定每个品牌的购买比例。品牌忠诚度就是按照对每个品牌的购买比例来衡量。
20、品牌忠诚度在态度上如何衡量
答：（1）重复购买行为是指消费者对某个产品并无任何特殊的情感，只是重复地进行购买。（2）只有当消费者对产品确实存在主动的偏好时，才能出现品牌忠诚度。（3）品牌承诺，在产品类别中对某个品牌产生情感或心理上的依恋。 21、什么是品牌承诺
答：在产品类别中对某个品牌产生情感或心理上的依恋 第六章 1．动机的概念
答：动机可以视为一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动 2.动机的过程
答：未满足的需要——紧张——驱力——行为，当购买行为获得满足时会降低紧张，反之紧张便不会获得降低 3.马斯洛的需要层次理论
答：马斯洛将动机分为五个需求层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要 4.穆雷的心因性需要理论
答：（1）穆雷提出了28想基本的心因性需要。这28项需要后来成为很多人格特性量表的基本内涵。（2）穆雷相信每个人都具
有相同的一套基本需要，唯一不同的是每一个人对这些需要的相对优先性有所差异。（3）穆雷并不认为动机是一种内在的状态或驱力，而认为他是目标驱向的。而且在不同的文化下动机的组成可能有所差异。
5.麦克莱兰的习得性需要理论
答：主要是以个人的特征层面来了解消费者的动机。他集中焦点于一些学习所获得的需要，这些需要就如同个人的人格特性一样，会造成人们的某一种持续而稳定的倾向，而这种倾向往往可以由环境中的一些因素所引发。
6.功利性需要、象征性需要与享乐性需要
答：功利性需要：通常是透过产品客观与有形的属性来获得满足。通过其所产生的效益较具客观性。
象征性需要：与我们如何看待自己，以及别人如何看我们有关，如成就感与归属感都是属于此类需要
享乐型需要：偏向经验性，消费者通常透过产品消费来使其满足兴奋、惊喜与想象 7.黎温的三种动机冲突类型
答：趋向—趋向冲突：在两个具有吸引力的替代方案中进行抉择。 趋向—规避冲突：当消费者对某一事物既希望趋向又想规避所引发的冲突
规避—规避冲突：面临的可能是两个具有负面风险的替代方案，因此必须在两者之间做一抉择以尽可能地降低其风险。