度，亦或他们所实际接触的媒体，来决定市场如何区隔的一种工具 第八章
1.家庭的内涵为何？
答：家庭指的是一群居住在一起并具有血缘、婚姻或收养关系的群体
2．家庭决策包括哪些类型？
答：妻子主宰型、丈夫主宰型、共同主宰型、各自主宰型、交叉主宰型
3.家庭生命周期的概念是什么？
答：家庭生命周期是从家庭筹组到家庭解体之间所经历的一连串各种不同家庭发展的阶段和形态，就如同一个人的生老病死一样。 4.家庭生命周期可分为哪些阶段？
答：年轻单身阶段、新婚阶段、满巢第一阶段、满巢第二阶段、满巢第三阶段、空巢第一阶段、空巢第二阶段、 5.家庭角色包括哪些类型？
答：工具性角色：群体成员未达成群体的根本任务而所扮演的角色，包括财务、工作于其他功能
彰显型角色：扮演支持其他群体成员同时传达出群体的情感、喜乐与紧张的相关作为。
6.家庭中的购买角色包括哪些类型？
答：发起者、守门者、影响着、决策者、购买者、使用者、维护
者、处分者
7.家庭冲突的类型与其影响因素是什么？
答：类型：无冲突、解答冲突、目标冲突、复杂冲突
影响因素：人际关系的需求、产品的涉入程度与效用、责任的分担、权利的关系 第九章
1.什么是参考群体？包括哪些种类？
答：参考群体是指任何会成为个人在形成其态度、价值或行为上的参考或比较对象的个人或群体。
种类：直接群体、简介群体、虚拟群体、资源型群体和强制性群体、规范性群体和比较性群体、正式群体和非正式群体 2.参考群体如何对消费者产生影响？
答：参考群体的活动、价值与目标，都会直接或间接地影响消费者的行为。参考群体对于消费者的影响主要是基于下列三种形式： 信息影响：当消费者认为参考群体是可信赖的信息来源，或参考群体所提供的信息具有专业性时，便会认为该信息能够提高自己在产品判断和选择是的正确性。
规范影响：规范是指群体所建立的规则与行为标准，而群体成员往往会被要求遵守群体规范
认同的影响：当消费者购买某种产品的目的是因为此种产品可以使他和某些人间产生某种高度的相似性是的认同的影响由此产生。
3.造成消费者对于参考群体抗拒的因素是什么？
答：当个人的价值系统特备强烈时，则抗拒参考群体影响的力量也愈强；
当参考群体要求服从的压力过强或太弱，则抗拒参考群体影响的力量也较强；
当个人对该参考群体的认同愈强，则抗拒参考群体的影响就愈弱； 当个人自主性愈强，则抗拒参考群体的影响就愈强。 4.参考群体在营销上的意义是什么？
答：参考群体是指任何会成为个人在形成其态度、价值或行为上的参考或比较对象的个人或群体。参考群体在营销上的意义主要从以下几个方面来探讨：
广告意义：营销人员可以利用专家代言来提供信息，易产生信息影响或是可以利用典型的消费者进行示范，来产生认同影响；也可以传达该产品或服务所可获得群体的接纳和不使用该产品所可能产生的排挤，来形成规范影响。
参考群体与产品类别的关联：产品或服务的炫耀性是决定消费者是否会受参考群体影响的主要因素之一。 因此营销人员将产品是属于奢侈品还是必需品、公众状态下使用，还是私下使用分为以下四类：公众奢侈品、私下奢侈品、公众必需品、私下必需品。 5.什么是意见领袖？如何界定意见领袖？
答：意见领袖是指一些能经常影响他人态度或意见的人，也就是在非正式的沟通中，就某一特定的产品或服务类别，能够提供建
议或资讯的一群人
界定：自我认定法：是询问个别的消费者是否他们认为自己是意见领袖；
社会计量法：透过追踪和记录群体成员间的沟通形态，以了解成员间相互营销的状况；
6.什么是口碑？影响产品口碑沟通的因素是什么？
答：口碑是指人际之间的关于产品或服务资讯的非正式传输。是消费者之间对于市场中的现象或消费相关事项的自由讨论与传达。
影响因素：当消费者对某一产品的涉入愈深，或是从谈论产品所能得到的乐趣愈高，则愈容易产生口碑沟通；
当消费者对某一产品的知识越深，并想从谈论该产品中来获得他人对其市场知识与专业能力的肯定，则越容易产生口碑； 当消费者越是关切其他人的利益，而不希望他们受到损害，则越容易产生口碑沟通；
当消费者越希望能够透过沟通来明确产品的不确定性，则越容易产生口碑沟通 7.如何管理负面口碑？
答：有效地监控、勇于处理和面对不利的口碑、提早行动，掌握时效、应由高阶人员出面、发挥团队合作的精神 第十章
1.文化的定义与其特性是什么？
答：文化是社会影响一个人行为最重要的方式之一。文化包括了一个社会所共同接受的信念、价值、风俗习惯与行为标准。文化是个人过去学习到的价值、规范、态度与其他有意义符号的综合体。
文化的特性：后天性、共享性、约束性、调适性、普及性、层级性
2．文化包括哪些层面？
答：权利的差距、不确定性的规避、阳刚与阴柔倾向、个人主义或集体主义、长期导向和短期导向 3.文化应该如何衡量？
答：内容分析、消费场合分析、深度访谈和焦点群体、量表的衡量
4.文化是如何产生与创造的？
答：在面临各种不同文化的冲击下，社会会塑造出新的文化，旧有文化便是在这些不同文化的冲击下，不断得转型与蜕变。这些不同文化彼此相互竞争，相互影响，通过文化筛选的过程，也将这些文化从淡出的断念推向真实的消费行为。
文化的制造程序包括三个部分：符号库、文化制造系统、文化守门员
文化库是代表产品所能银海或消费者所能追求的符号总和，如时髦、创新、尊崇和智慧等。
文化制造系统则是负责文化产品创造与营销的个人与组织主要