收费站安全管理制度
一、 目的
通过对收费站安全和环境实施管理，确保收费站财产和工作人员的人身安全，确保车辆安全、快捷通过收费站，维持良好的交通秩序和站容站貌。
二、适用范围
适用于各收费站安全工作和环境管理。 三、职责
（一） 收费站：负责对现场安全和环境要求作出具体规定，并定期对现场安全和环境管理实施检查评审。
（二） 各班组：贯彻落实收费站安全管理制度和环境卫生管理制度，确保收费现场的安全和环境卫生符合要求。
（三）监控室：负责收费现场的监督和录像工作。 四、安全管理
（一）安全管理工作实行“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的责任制，实行收费站长为现场安全第一责任人，对收费站现场安全工作负领导责任，并坚持“安全第一，预防为主”的管理原则，具体工作由各收费班组负责实施，班长为现场安全工作的直接责任人。
（二）收费站每月组织召开站务会时要对员工进行安全生产教育，并做好记录。
（三）收费人员必须达到“三懂”，“三会”才能上岗工作，即懂本岗位火灾的危险性，懂预防火灾措施，懂扑救初起火灾的方法；“三会”
即会报警（火警119、盗警110、急救120）、会使用消防器材、会扑救初起火灾。
（四）收费站安全管理
1、 收费岛（亭）安全标志明显。 2、 收费站应配备有效灭火器。
3、 收费现场应配备安全防范器械，岗亭内手动（脚踏）报警器应保持性能良好。
4、安全员要制止闲杂人员靠近、进入收费岛。 5、 收费亭、监控室门必须锁上。
6、收费人员过往车道时需注意车辆的来往，遵循“一停、二看、三通过”的规定，以保证工作人员的人身安全。
7、雨雾天气条件下，当班工作人员需打开雾灯，并在收费岛明显位臵摆放提示车辆减速行驶标志牌。
8、收费人员发现异常情况和可疑人员要立即报告班长和监控人员。 9、在交接班及往返票证室的过程中，现场人员必须保持高度警惕，防止不法分子抢劫作案。
10、在缴款的过程中班长要监控整个缴款现场，制止闲杂人员进入缴款室。11、收费站、票证室、监控室应安装防盗设施，未经单位主管领导批准，其他人员不得进入监控室。
12、收费站的各种电源线路和插座保持完好，不得将任何火源、高温或者易燃易爆物体带入收费站工作现场。
13、收费站应有防雨、防潮、防虫、防鼠措施。
收费新员工岗前培训制度
为使收费新员工在上岗前从思想上对收费管理工作有深入、细致的了解，熟悉各项征费工作程序，掌握各种业务技能，特制定新收费员工岗前培训制度：
一、培训内容
1、法律法规、收费政策规定； 2、相关管理制度； 3、服务礼仪 4、队列训练；
5、业务技能（操作规范） 6、现场模拟操作 二、培训方式与方法
1、实行准军事化管理，集中封闭培训学习，新员工全面培训一个月。
2、业务理论学习由专人在室内采取集体授课形式； 3、形象设计：由专业人员针对个人不同特点进行设计。 4、形象练习：收费人员按照设计师的设计进行强化训练。 5、礼仪知识：聘请专业礼仪人员进行授课。
内容：仪容、仪表、仪态、肢体语言、交流技巧、化妆技巧等 三、考核方式
1、成立由分公司领导、相关科室、专业人员及各管理所相关人
员组成的考核小组
2、理论考核（理论考核成绩占总成绩的30%）：培训结束后由专业人员统一出题、统一阅卷采用闭卷方式进行考核；
3、现场考核（实际考核成绩占总成绩的70%）：
①、考核小组对培训人员进行现场操作考核，现场评分； ②、将培训人员的模拟收费操作进行同步录像，将录像交由考核小组进行评审
四、结业
1、考核合格者，准予上岗。
2、考核不合者，进行再培训（培训期间只发生活费）直到合格为止。
收费员工轮训制度
随着社会对高速公路运营服务水平要求的提高，根据分公司目前收费管理工作需要，不断提高收费队伍整体素质，推进管理工作，建立起适应西长分公司管理特点的系统科学的培训机制。
一、目的
针对收费工作中存在的问题，加强对全体收费人员的工作作风、业务技能、礼仪的培训使收费工作更加系统化、正规化、专业化，推进收费管理工作和文明服务水平持续不断提高。
二、指导思想
紧密结合工作实际需要科学合理设臵培训内容和采取灵活多样的培训方法，达到最佳效果。
三、培训对象及培训内容 1、分公司全体收费员工 2、业务技能及礼仪培训 四、培训方式与方法
1、实行准军事化管理，集中封闭培训学习，现场模拟操作，收费员复训每期预定为3天，不合格员工根据不合格的方面，专项培训，直至合格。
2、业务理论学习由专人在室内采取集体授课形式； 3、形象设计：由专业人员针对个人不同特点进行设计。 4、形象练习：收费人员按照设计师的设计进行强化训练。