5、礼仪知识：聘请专业礼仪人员进行授课。
内容：仪容、仪表、仪态、肢体语言、交流技巧、化妆技巧等 五、考核方式
1、成立由分公司领导、相关科室、专业人员及各管理所相关人员组成的考核小组
2、理论考核（理论考核成绩占总成绩的30%）：培训结束后由专业人员统一出题、统一阅卷采用闭卷方式进行考核；
3、现场考核（实际考核成绩占总成绩的70%）：
①、考核小组对培训人员进行现场操作考核，现场评分； ②、将培训人员的模拟收费操作进行同步录像，将录像交由考核小组进行评审
六、结业
1、考核合格者，准予上岗；
2、考核不合者，进行再培训（培训期间只发生活费）直到合格为止。
监控分中心工作制度
1、监控分中心实行全天候24小时工作制，值班人员应按时办 理交接班手续。
2、每天8：30-9：00、14：30-15：00、20：30-21：00、 2：30-3：00按时巡视各系统设备的运行情况，发生故障及时报告和修复，并做好相关记录。
3、每天7：00-7：30应按时在可变情报板上发布和更换信息， 及时在情报板上播报重大事件和恶劣天气等信息，并根据道路交通变化情况，及时变更或终止已发布的信息。
4、每天9：30-11：00、15：30-17：00、22：30-24： 00、3：30-5：00按时切换图像，并将所有收费站和外场图像轮查一次。
5、值班人员要恪尽职守，遵守各项制度，要按时到岗、 离岗，无故未及时到岗或脱岗者按照有关规定进行处罚，导致工作延误等严重后果者，追究有关人员责任。
6、做好报送信息和特殊事件处理记录的工作，并按规 定及时向有关领导和部门报告，处理好其他善后事宜。
7、及时接听值班电话，使用文明用语，并详细、准确、 规范记录好各种相关信息。
8、接到紧急电话时要迅速做好详实、准确的记录，并按相应作业程序通知有关部门做出快速反应。
9、当班人员应保持办公环境卫生，交接班前将工作环
境进行认真清理。
10、严守机密，禁止随意对外泄露重要信息。按规定做好参观、检查等接待工作。
11、及时完成上级领导交办的其他工作。
监控室一日工作制度
为了将各项监控工作制度、监控管理规范落到实处，使监控工作程序化、规范化，提升监控管理水平，特制定本制度。
一、一日监控工作包括：上班前准备—— 班组工作交接——正常工作开展——下班前准备——班后工作总结。
二、上班前准备:
1、接班班长提前15分钟带领本班人员到指定位臵进行10分钟的军事训练。 2、班长强调当班工作重点及注意事项。 3、班长带领本班成纵队带入到监控室准备接班。
4、检查监控设备的运行状况，与交班监控员在操作台填写监控室交接班记录，办理交接手续。
三、班组工作交接：
1、交接时，交接双方必须同时在场，对设备运行情况作系统检查后，再进行交接，若发生故障，应进行处理，待故障排除后再进行交接，不能立即处理的应做好详细记录，移交接班人员处理。
2、检查工作记录本，对特殊情况了解后方可在记录本上签字。 3、检查环境卫生，彻底干净后方可交接。 四、正常工作开展：
1、实行全天24小时的监控，对当班收费人员的文明服务、工作纪律、规范操作以及道路运营情况进行监控，发现问题及时纠正，并做好记录，重大情况及时向值班领导汇报。
2、做好免费车辆、变档车辆等特殊事件的控制、登记等管理工作，对闯站
车辆和收费广场异常情况及时进行抓拍录像。
3、做好紧急电话的接听，予以记录。若是设备故障，监控员应在短时间内通知维护人员赶到现场排除故障，不能排除的问题，应及时报告领导，并做好详细记录及处理结果。
4、负责做好各类指令的上传下达及协调调度工作，及时发布相关信息。 5、道路发现有异常情况（交通事故、路产案件等）要及时通知路政、养护等相关股室人员，做好详细记录。重大事件及时向值班领导和所领导汇报。
6、全面掌握全线气象状况和运营情况，遇有异常事件（异常天气、道路维修、交通管制等），通过可变情报板、可变限速标志等向司乘人员发布有关信息。
7、负责全线照明路灯和景观照明的控制工作，如有异常情况要及时记录并上报有关领导。
五、下班前准备：
1、班前30分钟，监控员应对监控室操作台，电视柜等设备进行清洁，打扫环境卫生。
2、交班监控人员提前整理好各种记录，做好交班准备工作，接班人员未正式进入工作岗位前，交班人员不得离开监控室。
3、交接时要向接班人员说明相关情况并转交遗留问题。 六、班后工作总结:
1、依据当班工作记录做班后工作小结。
2、班后工作小结内容包括：总体工作评价；业务工作执行情况；需在今后工作中改进、加强的方面；对工作突出的同志进行表扬对违纪行为批评等。
3、小结完毕，将需归档资料整理归档，方可离去。