领导活动是一项复杂重要的工作，需要领导者发挥高效的主观能动性，具有良好的素质修养，例如具有高度的政治责任感，具有正确的政治观点、政治立场和敏锐的洞察力，有积极的创新开拓精神，有远见谋略，有丰富的经验和学识，能高瞻远瞩和科学决策，这样，方能胜任领导工作，优质高效地实现领导目标，达到应有的领导绩效。⑤
而领导绩效是一切领导行为的最终反映。领导绩效是指领导者实施领导活动所取得的成绩与效果，或领导行为的作用所产生的客观结果。它是领导素质、领导决策、领导用人、领导思想政治工作和领导艺术等方面的综合体现。一般情况下，领导者的素质比较高，在客观条件有利时，他能较好的组织领导活动，出色地完成任务，取得较好的绩效；在客观条件不利时，他可以通过努力，减轻或者部分地消除不利因素的影响和干扰，甚至能够根据规律，创造条件，扭转局势，达到完成任务的目的。一个立场坚定，才智过人，又能密切联系群众的领导者，可以使人产生一种敬佩感和信赖感，即使在困难的情况下，其部属和群众也会同心同德地跟着他去战胜困难；相反，一个素质低下的领导者，即使权力很大，也很难使人敬佩和信服，不可能顺利实现领导目标，更谈不上取得理想的绩效。即使在基层领导工作中，也可以清楚地看到这一点：一些事业心强、工作负责、又有专业知识和组织能力的领导者，能够把本单位的工作搞得很有生气，成效显著；而那些素质差的领导者，不仅工作打不开局面，还常常会把好事办成蠢事或坏事。因此，在同样的条件下，领导素质的高低，往往决定着领导过程中决策效能、用人效能、组织指挥效能以及时间效能的大不。
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甘桂芬：《干部如何从优秀走向卓越》[J]，《领导科学》2013年第23期。
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2、领导者良好的素质，是领导方法和艺术的源泉
领导工作是一种高强度的复杂劳动，为适应复杂多变的环境，得心应手地开展工作，领导者就必须具有科学的领导方法和娴熟的领导艺术，而领手方法和领导艺术运用的适当与否，主要取决于领导者素质的高低。领导者的素质表明了领导行为主体内在构成和行为的机理，它从领导行为发出者的角度来探求领导行为的基础、原动力以及领导活动的规律，它不仅对于领导者自我认识、自我把握、自我提高有直接的帮助，而且对于推进领导工作的科学性和艺术性具有先决的作用。领导者素质优良，就能熟练地运用并不断创造出适应实践需要的领导方法和领导艺术，如果领导者素质低劣，那么，再有效的领导方法和艺术都难以被运用，更谈不上创造和发展。所以，领导者丰富的知识与经验，较强的能力与良好的素质是其不断改进领导方法和提高领导艺术的基础，⑥也是一切管理活动的展开的基础。
二、惠州白鹭湖雅居乐喜来登度假酒店企业概况
白鹭湖喜来登度假酒店建于惠州市惠城区汝湖镇白鹭湖畔，全称为惠州白鹭湖雅居乐喜来登度假酒店，是由雅居乐投资聘用喜达屋酒店集团旗下的喜来登酒店管理，在2013年12月4日正式开业。酒店集占地超过9万平方米，共有499间豪华客房（1期只开设299间），主体结构为八层设计，包括了中西意三个餐厅、十个宴会厅、健身房、儿童俱乐部、室内外泳池、行政俱乐部和大堂吧等。白鹭湖喜来登度假酒店共有七个部门十一个分部门，在职员工220余人。酒店最高领导人为酒店总经理，下属的七个部门各设有总监、分部门经
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董以红：《我国女性政治参与研究综述》[J]，中共宁波市委党校学报，2004，(06)。
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理、分部门副经理各一名，经理领导下设主管一至两名，其余为普通员工。在酒店开业初期，为了追求最大利润，第一任酒店领导者选择在节省酒店各项资金方面下手，而对于需要拨出资金的项目不太乐意，同时将降低人力资源成本作为管理层选择提高酒店经济效益的途径。由于酒店人员的流动性，培训人员的长远收益无法体现，使酒店既不愿在培训上进行真正和深层次的投资，又不愿提高基本薪酬不愿耗费大量精力来对员工进行培训，“只使用，不培养”的现象造成酒店业在低收入、低素质的恶性循环圈内挣扎。
三、领导人的应具备的素质
（一）管理素质
管理素质是领导者的基础素质在领导职能中的综合体现，是完成领导职能的特定能力，它包括科学决策能力、组织能力、协调能力、把握全局能力、选才一用人能力等，是开展工作的必要条件，是提高领导绩效的决定性因素。
1、勇于并善于做出决策
经营决策是事关企业全局和长远发展的战略决策。进行经营决策，制定企业经营战略，这是企业领导者的首要职能，是关系企业生死存亡的大事，正确的决策也是促进全部管理工作发挥积极作用的重要手段。不同层次的领导者都需要做出三种类型的决策：战略决策、战术决策和业务决策。但对高层领导者来说，做战略决策的比重稍大；而对基层领导者来说，做业务决策的比重更多一些。
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现代决策体制应该是建立在信息系统和智囊系统基础之上的科学决策系统，应该遵循科学的决策程序，并加强控制，及时纠错，追踪决策。⑦
2、健全用人机制
成功的领导者有一个共同的特点，他们知道争取并留住优秀人才。任何一个组织内最有价值、最宝贵的资产是人。体制会过时，建筑会破旧，机器会磨损，但人能成长、发展并变得更有效，只要他们拥有一个了解他们潜在价值的领导者。组织的战略决策目标以及各项路线方针政策的实现，都必须通过一定的人去贯彻执行。领导者必须明白，自己不可能独自完成所有的工作。
用人就要量才使用，扬长避短，更要使用与培养相结合。善于用人，也要明责授权，善于把人才一放在他能力相当的位置上，让他有权有责，尽情施展自己的才干。这样势必可以提高组织的整体效能，也可以使领导摆脱日常琐事的缠绕，专心于事关全局、长远发展的战略决策问题。作为一个当代领导者，得如何授权，如何有效地发挥下属的能里，对于实现有效的领导是至关重要的。
首先，要对下属的素质、能力、愿望做出细致、准确的评价，其次，把职责和权力授予下属的同时，不忘记对下属进行指导；第三。必须以尊重和信任为基础，以培养为手段。
3、实现有效沟通和全局调控
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汪琦：《谈领导者的领导特色》[J]，《中华女子学院学报》1999年第1期。
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现代领导活动，是以人为中心的管理。领导者首先要对处于组织中的人有一个准确的认识，了解人的个性和品格，及其在组织活动当中所起的作用；其次，领导者要善于进行沟通，在组织中建立和谐的人际关系；第三，领导者要掌握以何种方式很好地协调组织目标，把个人的需要同组织的需要协调起来，达到个人和组织的共同发展。⑧
现代领导者要愿意并善于沟通。领导者只靠下达命令、宣布要求事项，是不可能使组织生存和发展的。领导者具备了良好的沟通能力之后，对同仁和下属会有亲和力，并提升自己的领导魅力：使领导者掌握必要的信息情报，使领导决策更加合理和有效。
领导者掌握全局的能力，着重体现在对全局的调控能力。领导者需要通过一定的形式、方法和手段，使组织中各方面因素协调一致、互相配合，从而提高组织的整体效能。领导者对全局的协调，主要体现在目标和人际关系协调两个大的方面。
4、完善激励手段
领导者在用人实践中需要采取各种有效的手段使被领导者甘于为领导者所用，而且主动、自觉、积极、尽其所能。激励作为一种刺激积极性的手段，可以运用于整个用人过程的任何一个阶段，其中包括遴选、使用、和评估阶段。
一般来说，卓有成效的激励过程应该包括五个步骤：确定欲达到的目标；确定需要的组织支援；洞悉下属的需要；确定有效的激励因素；使组织目标与
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胡绍生：《如何将自己造就成一名优秀女干部》[J]，《组织人事学研究》2011年第5期。
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