A-天线的垂直平面半功率角
将天线的主瓣方向对准小区边缘时得出的，在实际的调整工作中，一般在由此得出的俯仰
角角度的基础上再加上1-2度，使信号更有效地覆盖在本小区之内。 c）天线方位角
在现行的GSM及WCDMA系统中，定向站一般被分为三个小区，即：
A小区：方位角度0度，天线指向正北； B小区：方位角度120度，天线指向东南； C小区：方位角度240度，天线指向西南。
一般严格按照上述的规定对天线的方位角进行安装及调整。
d）天馈线驻波比
天馈线电压驻波比VSWR（Voltage Standing Wave Ratio）
天馈系统各部分（包括天线、跳线、馈线及各部分之间的连接头）的特性阻抗可能存在差
异，会产生部分的信号反射，反射波和入射波在馈线上叠加形成驻波，其相邻的电压最大值与最小值之比即为电压驻波比。
天馈系统驻波比小于1.5是合理的，要求天馈系统驻波比数值降低对信号损耗、覆盖效果
没有多大影响。
c、传输指标要求
华为系列传输设备155/622H光板光口指标参数
华
为系列传输设备155/622/2500光板光口指标参数
d、KPI指标：
KPI指标为网络优化的一项重要指标，KPI统计的数据主要来自DT / ST和话务统
计，直接反映网络质量的好坏。
2）用户感知情况
根据现网的投诉类型分析，得出用户感知主要有以下几点：
a、 电路域 —— CS
A）用户视觉信号格数感知
部分区域因弱覆盖或信号阻挡严重导致的信号差，在用户层面会感觉手机显示信号格数少，从而认为所处区域信号较差，从而进行投诉。 B）呼叫成功感知
部分用户在进行拨打电话时出现呼叫失败，多次拨打时而成功时而失败，因此使得用户感知恶化，进而进行投诉，造成该类投诉原因较多，主要有以下几个方面： (a)、用户拨打电话，多次不成功且拨打出去后直接返回拨号界面。 (b)、用户拨打电话多次出现被叫无法接通（另一种体现形式是人工秘书台）。(c)、因为弱覆盖或干扰等无线环境差造成的起呼失败。 C）通话顺畅（话音质量）感知
部分用户在通话过程中出现杂音比较大，或忽然听不到对方语音等问题。 D）通话连续感知（掉话）
部分用户在通话过成功出现突出的通话中断，多次出现严重影响用户感知。
b、分组域——PS
A）网络登录感知（不能上网）
部分用在通过手机进行上网时，登录网络出现网络连接失败，长时间出现严重影响用户感知。
B）上网持续性感知（上网掉线）
部分用在使用手机进行上网时，出现网络掉线显现，长时间多次出现眼中影响用户感知。 C）上网速率感知
部分用户在使用手机上网时，由于网速不能满足自己的需要或与自己之前所处的区域网速变化
比较明显时用户就会进行投诉，希望网速能达到更快。
网络指标的不断优化以及用户感知的不断提升是对网络质量的最好证明，而一张优秀的稳定的通信网络是对用户感知提升的最有力保证，故年度综合代维最终目标是提升网络质量，保证通信网络稳定高效运行，以实现网络指标要求，达到良好的用户感知。
2、代维质量管理措施
2.1铁塔基站代维和发电服务执行组织结构
图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配
备可根据项目需要进行调整）
铁塔基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作方式（工具、流程、组织架构）能够在铁塔项目实施。
基站代维服务内容：
? 预防性维护 — 是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维护，
以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。
? 修正性维护 — 是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设备
的正常运行（含应急发电服务）。 ? 维护备品备件管理 --- 是负责管理并铁塔系统设备的库存备件，并在修正性维护
需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还铁塔指定处所。其中备品备件由铁塔提供。 ? 计划性维护 — 是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的
故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作, 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 ? 计划性支持 — 是指铁塔心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场
支持等。 ? 集中监控 — 是指协助网络运行监控，可提供7×24小时对全网系统运行情况进
行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 ? 工程整改及其它随工 -- 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作
? 质量控制分析评估 — 是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大
满意度 应急发电服务内容:
? 发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规范，
按发电机使用维护说明书、根据海南铁塔公司动力维护细则开展工作。
? 代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电人
员购买相应的人身意外保险。
? 代维公司在接到铁塔管理方报障后(基站主电源告警)，应立即电话联系当地供电公
司，查询该基站所在区域内的供(停)电情况。了解清楚停电情况后，应立即向铁塔管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。 ? 由铁塔管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，铁塔管理人员
把发电工作单派到代维方，代维方根据铁塔管理方要求完成基站发电工作，费用结算以发电单为依据。
2.2建立健全的维护质量保证体系
我公司按照ISO9001：2000标准的要求建立全面质量管理。在维护质量管理中严格按照ISO9001：2000的标准的要求进行管理。
我公司在具体工作中经过不断的实践和总结，对维护质量和保障通信畅通的重要性有了十分深的认识，一体化网络的运行质量好坏直接影响到铁塔公司的市场信誉，也关乎于本公司的承诺信誉，为继续确保有个好的网络质量，我们总结出一套一体化代维质量保证
体系。
维护质量保证体系（服务响应流程）