5、绩效管理
负责部门及职员的绩效评价与分析。
6、价格管理
1)制定医院产品价格管理策略；
2)依据市场与政策环境，制定与之相适应的产品价格；
3)负责组织与实施医院产品价格管理并定期检核、修订。
7、计划的执行与管理
1)编制部门工作计划， 分解医院目标至各各岗位， 并指导计划执行；
2)负责部门内部年度经营数据、 月度经营数据、 周例会经营数据的分析；
3)负责院内各产品项目数据的分析、各项服务指标分析提报；
4)定期组织经营研讨会。
8、现场咨询的执行与管理
9、活动的执行与管理（院级活动及管理）
10、其它事务管理
对外合作业务、医院政策宣导执行、参观活动安排、医疗纠纷提报处理、科室异常事件处理、相关委员会推动执行等。
客服部岗位职责
为提高医院的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率，
提高顾客对医院品牌的忠诚度，医院成立客服部，包括导医 / 迎宾、客服接待、会员。为了提高工作效率和能力，减少不必要的重复和矛 盾，逐渐完善和规范了各职能科室的职责和范围。
1、部门目标：
1）定性目标
定性目标是具备相对的稳定性， 同时具有长期性和可持续性， 事关本部门发展的关键目标， 医院客服部需要重点把握的定性指标主要包括：
部门流程设计目标：事关医院客服的各关键流程设计必须到位。部门培训目标：部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执行到位。
管理制度执行目标：完善部门各项规章制度，保证制度的执行必须严格而完整。
2）定量目标
定量目标是可以量化， 便于考核和实施， 关系到部门发展情况的关键目标。
1）部门内容必须严格监控顾客服务满意度；
2）医院品牌的相关指标：如本院的知名度、美誉度及忠诚度；
3）医院下达的部门管理指标：顾客管理达标率；
4）医院下达的经营业绩指标：比如老顾客占比指标、口碑顾客完成率、现场成交率， 预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数量等。