经营业绩指标是考核的关键，服务满意度是部门考核的基础。
2、功能定位：
本部门是院内服务的主要管理和执行部门， 也是关系营销和客户拓展的主要部门，涉及的管理工作包括：
1）导医、迎宾；
2）客服
3、部门职责：
导医/ 迎宾岗位职责
本部门所设立的导医 / 迎宾岗位具有以下职能： 1）负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。
2）负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。
3）负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。
4）负责前台电话接听、前厅环境的保持。
5）规定的资料填报、日报月报资料收交。具体工作和职责内容如下：
1）热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。
2）认真填报，所有就诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。 3）合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。
4）有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”
作好协调工作。
5）调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。 6）对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助， 特殊客户需要陪同检查治疗的要予以陪同。
客服岗位职责
1）按要求在系统中记录客户成交情况，记录客户未成交原因，统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工作 数 据 。 2）负责登记已预约的客户的预约单，提前提醒客户具体手术时间。
3）客服及时电话回访已就诊客户，了解客户恢复情况，提升客户满
意度；已就诊顾客在 10 天（含 10 天）内电话回访；如顾客另有预约其他手术（治疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具体日期。4）客服整理重要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪。
5）跟踪回访未成交客户，记录回访情况，促进客户成交。
6）客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。 7）客户的投诉处理，每周将一周内客户对医院的服务意见和建议进行整理，送交营销主管部门。
现场咨询（美容顾问）岗位职责
本部门所设立的现场咨询（美容顾问）岗位具有以下职能：
1）负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。
2）熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。
3）熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。
4）负责客户管理，特别是费用管理。具体工作和职责内容如下：
1）负责接待来院顾客的现场咨询工作， 顾客信息必须详细录入电脑。
2）负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。
3）在医生的方案指导下继续完善咨询； 及时向医生 / 医助反馈顾客消费 动 向 。 4）负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。
5）负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、
使用情况与确认签字。
6）负责对准顾客跟踪回访，争取成交。
7）负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。
8）负责填报各种报表。
9）现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。
办公室岗位职责