你心情好不好。你心情好我就给你沟通，你心情不好，我暂时不跟你沟通。
问：你吃了吗？答：像你命好。对方心情不好，赶快溜。 问：你吃了吗？答：刚吃过。对方心情不错。问：和你说两句话好不好。然后一说三个小时。 问：你要到哪里去？答：谁知道？对方心情不好。
问：你要到哪里去？答：没有。对方心情很好。问：那我陪你走走？然后一路聊。
问：你的发型不错？答：真倒霉，把我的头搞成这副样子。对方心情不好。答：还不错。然后马上溜。 沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越来越好商量。 沟通要知己知彼，首先要了解自己，我去我会生气，那就带一个人去，让他开口，你不开口，实在气不过，你先走好了。
什么时候一个人去，什么时候带一个人去，什么时候让别人去你不去，谁去沟通最好，什么时间沟通最好，什么地点沟通最好，都是要考虑的问题。
案例：诸葛亮吊周瑜，如果一句话不说，进去就拜，就马上被打死。如果不去，两家的仇会越结越深。所以老远就哭，意思是我来啦，你们做好心理准备啊。哭到最后，让东吴的人觉得他是好人，和周瑜感情不错。
沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，能够化解对
方的心结，制造对自己有利的形式，然后三两句话就解决了。 案例：刘备摔孩子，最佳沟通。对着不会听话阿斗说一句话给在场的所有的人听：为了你一个小孩子，害我差一点损失一员大将。整个赵子龙的心都动起来了，以后阿斗有难，赵云会还救。其他人也心动起来了，以后阿斗有难，不能只让老赵一个人去就，我们都要去救。大家总动员。 当领导的一言可以兴邦，一言可以丧邦。 现场问答： 副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理总是让他拿主意、想办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办？
副总和老总在一起的时候，总是副总先说，说对了，老总用人得当，说错了，老总可以纠正“唉，下次准备好再说啦”，不叫朝令夕改。有些老总总是自己说话，是很危险的，如果说出来，一大堆人反对，要不要改？不改，刚愎自用，改就是朝令夕改。
老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，如何沟通？
当老板发脾气的时候，他就已经认识到他错了。做错事情，基层用道歉来结尾，中层用请客来结尾，高层用骂人来结尾。一个总经理骂一个业务总监，骂的狗血喷头，事后才知道骂错了，于是下次开会的时候：各位，还记得吗，上次就在这里，我开会的时候，骂了业务经理，当时你们可能会觉得很奇怪，像我这种人怎么会做这种糊涂事？这个业务经理是最
好的，难道我不知道吗？但是我发现他那一阵子不稳定，所以我就刺激他一下，你看，现在比谁都好。你们要好好跟他学习。
二、沟通前的心理准备 两难：
1.先说先死：站在亮处，透明化对自己不利 3 案例：
中国女士花3000元买一个东西，当你问多少钱买来的时候，答案只有一个，你猜猜看。 如果她马上讲3000元 对方马上叫起来，啊，要三千啊。 怎么了？
我买的跟你一模一样，才2500。 你那里买的？ 我百货公司买的。 你什么时候买的？ 昨天刚买的。 这样自己很尴尬。 如果他说你猜猜看。 2500。 你那里买的？ 我百货公司买的。 你什么时候买的？ 昨天刚买的。 你再仔细看看。 的确一样。 我也是2500买的。
然而不是骗人，先抵挡一下，然后去找昨天那个卖你的人，我没有给你讲价钱，只问你实在不实在，你说实在，昨天我朋友在某公司，她买的一模一样，才2500，你凭什么卖我3000，500块还我。 怪不得中国人见面就扯蛋，不讲正经话，因为先说先死是真理，然而却不能解决问题。
2.不说也死：令人怀疑，不把自己当作对手
合理：
3.说到不死：合理表达，说到和没有说一样
中国人讲是有非的成分，讲非有是的成分，讲行可以变成不行，讲不行可以变成行，阴阳文化，阴中有阳，阳中有阴。 案例：
每个人拿到钱的时候，没有一个人说，我最喜欢钱了，都是说，不要，不要，然后把钱放到兜里。中国人说不要就是有要的成分。
当一个人说要来的时候，他很可能不来，我明天不想来，说来，比较不容易伤感情，你比较容易谅解，他是想来的，只是不能来而已，一开始就说不来，那就是存心不来。当一个人想来的时候，他就说不来，结果来了，对方会很惊讶，你看人家本来不能来的，竟然来了，真是有诚意。
你在卖汽车，客人问多少钱？你不能回答你猜猜看。如果你直接回答26万，他直接就走了，因为他问过好几家了，人家都是20万，但是你不可能总卖最便宜的东西，否则无法赚钱。所以你不应该直接回答，然而你不回应，他也跑掉了。你应该这样回应：买车不要问价钱。你进来坐坐看，我们的车很舒服，很安全。然而我们的车比别人贵6万，但是没有办法，我们成本高啊，我们也一直反映，怎么比人家贵呢？他说没办法，要好就得贵啊。像先生你这个样子，根本不在乎这六万。 对中国人要旁敲侧击，然后让他自己领悟，而非
单刀直入。 案例：
我们去餐馆，如果服务员要拿过菜单来看你点的菜，你就不高兴，因为他在告诉你，你快些点啊， 连个菜都点不出来，还来餐馆干什么。
中国人专门听别人不讲的话，别人讲的话一概不听。 如果他们推荐他们的菜，你会想，就这几个菜卖不掉嘛。 我们是很会怀疑，警觉性很高的民族。
他要说不够再要，就说明，你有钱我知道，但是不要浪费，你就很有面子。 案例：
假如王先生下星期请我吃饭，如果不能来。
如果你说：王先生，你下个星期请客，我不能来。他就火大了，什么意思，每次你请客，我都来，我难得请一次，你就不来，你给我摆架子，给我难堪。你后面讲什么，什么理由，他一概听不进去。 所以对中国人，你不能来，一定要讲来：王先生，下个星期你请客，我一定来。对方的情绪就稳定了。然后你说：不过，我的侄儿要结婚，这个家伙早不结婚，晚不结婚，偏偏这个时候结婚，气死我了。他会说：这种事情，你必须得去，你不要来了。你说：他结婚，又不是我结婚，我管他呢。他会说：不行的，这样你会挨你姐姐骂的。你千万要去那面，不能来我这面。你说：那你这面怎么办？他说：我下次请客你再来。
站在要来要来的立场上不能来，这是不得已的事情。他很容